游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)|如何讓滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)自動(dòng)化？

為推動(dòng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，游客對(duì)景區(qū)、展館等場(chǎng)所的內(nèi)部公共基礎(chǔ)設(shè)施、景觀質(zhì)量、管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、秩序安全，以及景區(qū)、展館外部交通、公共服務(wù)體系，景區(qū)或展館所在城市的旅游體驗(yàn)等方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等各項(xiàng)考核評(píng)價(jià)內(nèi)容，以日常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或相關(guān)單位提供的資料為依據(jù)，通過(guò)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)工作，推動(dòng)旅游景區(qū)管理服務(wù)提檔升級(jí)，促進(jìn)全市旅游產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)逐漸成為了景區(qū)、展館等場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)的重要手段之一，景區(qū)獲得實(shí)證研究，只有充分了解景區(qū)、展館等服務(wù)場(chǎng)所展陳、服務(wù)的落地質(zhì)量、用戶(hù)對(duì)于服務(wù)的期望值以及接受服務(wù)后的感觀，找到用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和景區(qū)、展館等服務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)短板，繼而不斷完善服務(wù)短板，景區(qū)、展館才能為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正的了解游客的需求和期望，從而提升景區(qū)綜合管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力。

正因?yàn)槿绱?，景區(qū)、展館等游客服務(wù)場(chǎng)所，都有每年多次進(jìn)行游客滿(mǎn)意度調(diào)查的要求。但目前傳統(tǒng)的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方式，主要是通過(guò)工作人員手動(dòng)在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)找游客填寫(xiě)紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷，然后收集游客的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（有時(shí)候還需通過(guò)計(jì)算器等手工計(jì)算出各種統(tǒng)計(jì)的百分比），來(lái)建立層級(jí)體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系，提升景區(qū)、展館的服務(wù)水平。

這種傳統(tǒng)的手動(dòng)填寫(xiě)紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)弊端明顯，不僅要制作和打印大量調(diào)查問(wèn)卷，還需要工作人員分發(fā)給游客，使游客手動(dòng)填寫(xiě)大量的問(wèn)卷內(nèi)容，不僅需要耗費(fèi)大量時(shí)間，而且手動(dòng)填寫(xiě)會(huì)造成游客手部不適，游客體驗(yàn)感也不好。沒(méi)有電子化、自動(dòng)化的傳統(tǒng)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方式，不僅過(guò)程繁瑣、工作效率低、而且人工統(tǒng)計(jì)調(diào)查表很容易出錯(cuò)，且大量的紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷增加了查找負(fù)擔(dān)。

那么如何讓游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)自動(dòng)化呢？為了助力景區(qū)/展館實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化、智慧化，深層互聯(lián)研發(fā)了基于iPad的游客滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)系統(tǒng)，可滿(mǎn)足景區(qū)/展館全方面的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。該系統(tǒng)讓純?nèi)斯さ臐M(mǎn)意度調(diào)查走向了自動(dòng)化、無(wú)紙化，電子化，智慧化，減輕了相關(guān)工作人員的工作量，也減少人工出錯(cuò)的可能性，提升了景區(qū)、展館的智慧化水平。

自動(dòng)化的游客滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)系統(tǒng)流程簡(jiǎn)單，只需要在后臺(tái)制作調(diào)查問(wèn)卷，每個(gè)工作人員ipad可視化分配任務(wù)，工作人員手持iPad請(qǐng)游客勾選和簽名，在任務(wù)完成提交后會(huì)自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)。

相較于傳統(tǒng)的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，基于iPad的自動(dòng)化游客滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)系統(tǒng)，無(wú)需繁瑣的過(guò)程，只需要簡(jiǎn)單幾步就能完成滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。

自動(dòng)化游客滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)系統(tǒng)的主要功能模塊有：（1） 支持調(diào)查問(wèn)卷任務(wù)及數(shù)量分配（2） 支持調(diào)查任務(wù)完成情況實(shí)時(shí)顯示（3）支持多工作人員，多種權(quán)限（4）支持使用iPad進(jìn)行離線測(cè)評(píng)操作（5）支持調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容的語(yǔ)音朗讀（6）支持多語(yǔ)言切換功能（7）支持直接反饋不滿(mǎn)意的內(nèi)容（8）支持受訪游客手寫(xiě)簽名（9）支持多種調(diào)查結(jié)果的圖表展示（10）支持調(diào)查結(jié)果的EXCEL導(dǎo)出（11）支持后臺(tái)生成新的調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容（12）支持問(wèn)卷調(diào)查填寫(xiě)后抽獎(jiǎng)（13）支持根據(jù)指定日期，如元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日生成調(diào)查問(wèn)卷。

看了這么多，你一定對(duì)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)系統(tǒng)有所了解了吧?市面上的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)有很多，那么深層互聯(lián)的自動(dòng)化游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？

   1、多用戶(hù)，多任務(wù)，多種權(quán)限

支持多工作人員，支持分配不同任務(wù)，支持根據(jù)工作需要設(shè)置不同的權(quán)限。

 

   2、多語(yǔ)言切換，適應(yīng)各種人群

游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)可隨意切換需要顯示的語(yǔ)言（中文或者英文），解決了外籍人士語(yǔ)言障礙。

 

   3、貼心的語(yǔ)音朗讀功能，更具人性化

問(wèn)卷題目具備語(yǔ)音朗讀功能，滿(mǎn)足不識(shí)字或有視力障礙的特殊人群測(cè)評(píng)體驗(yàn)。

 

   4、在線/離線測(cè)評(píng)模式，使用場(chǎng)景全面

用戶(hù)在更新測(cè)評(píng)試題后，測(cè)評(píng)系統(tǒng)智能終端支持在線，離線進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)評(píng)任務(wù)。適合部分不具備聯(lián)網(wǎng)條件的景區(qū)在無(wú)網(wǎng)條件下使用。

   5、有抽獎(jiǎng)模塊，調(diào)動(dòng)參評(píng)積極性，參與測(cè)評(píng)參與抽獎(jiǎng)

用戶(hù)參與測(cè)評(píng)可抽獎(jiǎng)，激勵(lì)用戶(hù)積極參與，景區(qū)、博物館可自備獎(jiǎng)品給用戶(hù)抽取，提高用戶(hù)參與測(cè)評(píng)的積極性。

 

   6、定制化調(diào)查方案，獨(dú)立的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模板

調(diào)查方案高度定制化，快速創(chuàng)建高質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查模板，減少管理難題。獨(dú)立的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)模板，豐富題型全面支持各類(lèi)調(diào)查項(xiàng)目，除常用題型外，性別、手機(jī)、郵箱、生日、城市、地址等便捷題型，直接點(diǎn)擊即用。

 

   7、便捷的測(cè)評(píng)流程，測(cè)評(píng)更高效

簡(jiǎn)單幾步，完成滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。調(diào)查人員在后臺(tái)快速創(chuàng)建測(cè)評(píng)問(wèn)題，在智能終端上下載用戶(hù)即可回答問(wèn)卷。

 

   8、評(píng)測(cè)結(jié)果瞬間可出

所有任務(wù)完成且提交后，結(jié)果瞬間即可計(jì)算出來(lái)，避免人工計(jì)算出錯(cuò)的可能性。

 

   9、強(qiáng)大的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，輔助精準(zhǔn)決策

 

專(zhuān)業(yè)的分析報(bào)表，助力服務(wù)提升系統(tǒng)自動(dòng)生成的折線圖、餅圖、柱狀圖，雷達(dá)圖等，還可將原始數(shù)據(jù)可直接導(dǎo)出Excel, PDF文檔行交叉分析和存檔。

 

   10、管理后臺(tái)可及時(shí)査看狀志，測(cè)評(píng)客戶(hù)端一鍵安裝

 

測(cè)評(píng)客戶(hù)端一鍵安裝，管理后臺(tái)可及時(shí)在線査看調(diào)查員狀態(tài)、修改題庫(kù)及管理服努器信息。

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