從博物館語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)發(fā)展談成都金沙遺址博物館智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)

博物館是人類(lèi)社會(huì)承載自然文化、歷史知識(shí)的寶庫(kù)，承擔(dān)著社會(huì)教育的職能，博物館應(yīng)該將珍貴的藏品保護(hù)和研究成果與社會(huì)共享。為了更好地向公眾傳達(dá)文物和藏品蘊(yùn)含的文化知識(shí)，博物館通常會(huì)使用導(dǎo)覽的方式滿足觀眾的參觀需求，通過(guò)闡釋陳列展覽內(nèi)容以達(dá)到社會(huì)教育的目的。

 

 

一、博物館語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r

 

博物館的導(dǎo)覽系統(tǒng)經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，主要分為人工導(dǎo)覽與語(yǔ)音導(dǎo)覽，后者是指自助導(dǎo)覽設(shè)備或基于智能終端的導(dǎo)覽應(yīng)用程序。人工講解因其良好的溝通性和互動(dòng)性更易于讓公眾接受，長(zhǎng)期以來(lái)是導(dǎo)覽服務(wù)的主力。近年來(lái)，由于科技與博物館的融合，語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)以其攜帶方便、內(nèi)容靈活和可擴(kuò)展，愈發(fā)受到觀眾的青睞，成為博物館公眾服務(wù)的一個(gè)重要方面。

 

 

從技術(shù)發(fā)展的角度來(lái)看，語(yǔ)音導(dǎo)覽經(jīng)歷了四大發(fā)展階段：①20世紀(jì)50—80年代，自助語(yǔ)音導(dǎo)覽以磁帶錄音機(jī)為主；②20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，以MP3數(shù)碼技術(shù)為主導(dǎo)的專(zhuān)用導(dǎo)覽設(shè)備被博物館采用，但講解內(nèi)容單一、互動(dòng)性不強(qiáng)，其不足之處也逐漸顯露；③進(jìn)入21世紀(jì)后，視頻技術(shù)發(fā)展成熟，文物圖片、視頻、語(yǔ)音等多媒體信息開(kāi)始融入專(zhuān)用導(dǎo)覽設(shè)備，使導(dǎo)覽內(nèi)容更加直觀和豐富，但設(shè)備損耗快、維護(hù)成本高、內(nèi)容更新慢導(dǎo)致設(shè)備普及有限；④近十年來(lái)，智能手機(jī)逐漸普及，不少導(dǎo)覽設(shè)備生產(chǎn)商將手機(jī)與語(yǔ)音導(dǎo)覽結(jié)合開(kāi)發(fā)出“智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)”，語(yǔ)音導(dǎo)覽模式進(jìn)入新時(shí)代。[1]

 

自助語(yǔ)音導(dǎo)覽源于英文AudioTour，20世紀(jì)50年代為解決人力匱乏與參觀人數(shù)眾多的矛盾，美國(guó)羅斯?？偨y(tǒng)故居創(chuàng)造性地把錄音技術(shù)運(yùn)用到展覽宣教活動(dòng)，自助語(yǔ)音講解就此誕生。1957年，美國(guó)愛(ài)可聲公司制造了世界上第一代語(yǔ)音導(dǎo)覽器，事實(shí)上它是一部循環(huán)播放講解內(nèi)容的錄音機(jī)。1959年，美國(guó)鳳凰城歷史博物館率先使用具有錄音播放功能的導(dǎo)覽設(shè)備，它的出現(xiàn)在一定程度上緩解了講解人員精力有限的問(wèn)題。[1]隨后，博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)經(jīng)歷了多次設(shè)備更新?lián)Q代和內(nèi)容不斷豐富的過(guò)程。

 

2008年移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)放以來(lái)，國(guó)外博物館就開(kāi)始嘗試將其運(yùn)用到文博領(lǐng)域中，從最初的只有圖、文、聲等基本內(nèi)容發(fā)展到集合互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、室內(nèi)定位導(dǎo)航、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等多種技術(shù)的綜合服務(wù)平臺(tái)，博物館導(dǎo)覽為觀眾提供更加規(guī)范、詳盡的文物信息，同時(shí)為觀眾提供全方位的服務(wù)和共享資源。例如，世界文化遺產(chǎn)哈德良長(zhǎng)城從英國(guó)紐卡斯?fàn)柍悄喜看┻^(guò)，但由于城市發(fā)展與建設(shè)的沖擊，有些遺跡點(diǎn)已不能很好地向公眾展現(xiàn)，當(dāng)?shù)匚牟C(jī)構(gòu)推出了名為“ExploreHadrian’sWall”的應(yīng)用程序，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等技術(shù)讓觀眾了解長(zhǎng)城以前的面貌，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)與歷史的對(duì)比展示；意大利那不勒斯考古博物館發(fā)行了一款以父子親情為主題的導(dǎo)覽游戲，劇情設(shè)計(jì)為一個(gè)與父親素未謀面的兒子穿越到過(guò)去，追尋已故父親的考古旅程，在游戲中學(xué)習(xí)文物考古知識(shí)，其中一些特殊場(chǎng)景需要到博物館實(shí)地參觀才能解鎖。這種線上游戲與線下參觀相結(jié)合的方式很受觀眾的喜愛(ài)。再如，新加坡亞洲文明博物館為“千秋帝業(yè)：兵馬俑與秦文化”展覽特別設(shè)計(jì)了一款綜合導(dǎo)覽程序，這款應(yīng)用程序集增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、3D技術(shù)、定位技術(shù)和互動(dòng)游戲于一體，向觀眾傳遞展覽相關(guān)信息。[2]這些案例將新技術(shù)運(yùn)用于參觀導(dǎo)覽，注重觀眾的參觀感受，以各種易于理解、生動(dòng)有趣的形式向觀眾傳達(dá)展覽信息，引導(dǎo)觀眾去關(guān)注和學(xué)習(xí)藏品。

 

與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)博物館語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)起步較晚，但發(fā)展較快。在導(dǎo)覽設(shè)備方面，1987年美國(guó)的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)覽公司進(jìn)入中國(guó)，與故宮合作，將故宮的介紹錄制出來(lái)，提供給中外游客收聽(tīng)。[3]自此，語(yǔ)音導(dǎo)覽技術(shù)逐步應(yīng)用到各類(lèi)博物館中，與傳統(tǒng)的人工講解互為補(bǔ)充，相輔相成，共同發(fā)展。21世紀(jì)初期，這些專(zhuān)用設(shè)備與RFID、紅外等技術(shù)相結(jié)合，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)位置識(shí)別和展品信息推送，使語(yǔ)音導(dǎo)覽的功能邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

 

2011年，中國(guó)第一個(gè)面向觀眾的博物館智能移動(dòng)終端應(yīng)用軟件“文博任我行”正式推出，其中包含500余件文物的線上展示。同年11月，國(guó)家博物館推出了“文博任我行”英文版。[4]2012年以后，社會(huì)公眾文化服務(wù)體系不斷健全，“科技＋文化”的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)在博物館逐漸流行起來(lái)，于是移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用在文博行業(yè)興起并受到廣泛重視，很多博物館突破傳統(tǒng)，利用科技的發(fā)展，改善博物館公眾服務(wù)，蘇州博物館、廣東省博物館、浙江省博物館、湖南省博物館等相繼推出一系列手機(jī)應(yīng)用程序，其中不乏集知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性和設(shè)計(jì)美感的移動(dòng)應(yīng)用，如廣東省博物館推出的“雪域瑰寶”應(yīng)用程序[5]，故宮博物院推出的“胤禛美人圖”“皇帝的一天”“每日故宮”“故宮陶瓷館”等系列應(yīng)用程序[6]。

 

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，人工智能對(duì)個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣的影響越來(lái)越深入，移動(dòng)應(yīng)用與社交媒體成為博物館導(dǎo)覽的重要平臺(tái)。微信的微網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)覽平臺(tái)和小程序出現(xiàn)后，觀眾無(wú)需單獨(dú)下載應(yīng)用程序，通過(guò)掃碼或關(guān)注博物館微信公眾號(hào)即可獲得導(dǎo)覽內(nèi)容。同時(shí)，觀眾成為博物館的粉絲，博物館不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推廣及更多線上線下服務(wù)將其培養(yǎng)成黏性用戶，用戶也會(huì)將自己喜愛(ài)的博物館內(nèi)容分享到朋友圈、空間、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體。通過(guò)這種模式，博物館提升了信息的傳播速度，擴(kuò)大了信息的傳播范圍，社會(huì)公眾獲得了更多博物館資訊，博物館與公眾之間實(shí)現(xiàn)了雙向良性互動(dòng)。

 

目前，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或社會(huì)組織也參與到博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的構(gòu)建之中?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)方面，百度AI博物館計(jì)劃、百度百科數(shù)字博物館、谷歌藝術(shù)計(jì)劃是除博物館官方網(wǎng)站以外的線上展示窗口；一些企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)集合了國(guó)內(nèi)很多博物館、旅游景點(diǎn)的自助導(dǎo)覽軟件，觀眾通過(guò)一個(gè)平臺(tái)即可了解眾多博物館的信息。此外，支付寶、百度、微信也為文物展示與公眾服務(wù)賦能，計(jì)劃推出博物館增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)項(xiàng)目。未來(lái)博物館的線上傳播與服務(wù)渠道將更加廣闊。

 

縱觀國(guó)內(nèi)外博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)的發(fā)展歷程，舉凡技術(shù)應(yīng)用、形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)意等博物館行業(yè)和相關(guān)行業(yè)都進(jìn)行了積極探索。特別是2014年以后，智慧博物館建設(shè)、“互聯(lián)網(wǎng)＋中華文明”三年行動(dòng)計(jì)劃的發(fā)布在全國(guó)文博界引起了較大反響，越來(lái)越多博物館加入智慧化建設(shè)行列，數(shù)字化導(dǎo)覽方式更加靈活多樣，形成了視聽(tīng)一體、自由選擇、定向推送、內(nèi)容豐富的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)。其形式主要是以實(shí)體博物館為依托，通過(guò)智能導(dǎo)覽技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)導(dǎo)覽的信息服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、二維碼、文物信息數(shù)據(jù)庫(kù)以及定位技術(shù)結(jié)合起來(lái)，為參觀者呈現(xiàn)音視頻、AR、VR、三維場(chǎng)景等豐富的導(dǎo)覽體驗(yàn)，還集成展館定位引導(dǎo)及其他信息服務(wù)。

 

 

二、成都金沙遺址博物館智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)的構(gòu)建

 

成都金沙遺址博物館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金沙”）自2007年開(kāi)館以來(lái)，即形成了專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定的人工講解隊(duì)伍，并引進(jìn)了當(dāng)時(shí)先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)講解設(shè)備和導(dǎo)覽租賃柜。團(tuán)隊(duì)講解設(shè)備由講解員帶領(lǐng)觀眾參觀時(shí)使用，包括講解發(fā)射主機(jī)和觀眾使用的耳機(jī)；導(dǎo)覽租賃柜供觀眾租賃使用，觀眾可通過(guò)輸入編號(hào)收聽(tīng)語(yǔ)音講解，導(dǎo)覽機(jī)中有中、英、日、韓、法、德、西7種語(yǔ)言，供不同國(guó)家的觀眾選用，在一段時(shí)間內(nèi)基本能滿足觀眾的參觀需求。

 

2014年，金沙開(kāi)始建設(shè)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，建成后的導(dǎo)覽系統(tǒng)包含微信導(dǎo)覽、基于定位推送的導(dǎo)覽應(yīng)用程序和導(dǎo)覽終端機(jī)、后臺(tái)管理系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)講解服務(wù)系統(tǒng)等，以期形成線上線下參觀相結(jié)合，不同群體可自由選擇的導(dǎo)覽服務(wù)體系，從而提升公眾的參觀感受和知識(shí)可獲得性，讓公眾與博物館間的交流更加順暢。

 

 

（一）多次預(yù)研試點(diǎn)，采用最優(yōu)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送

 

針對(duì)博物館導(dǎo)覽定位技術(shù)多樣化的情況，金沙開(kāi)展了充分的需求調(diào)研和試點(diǎn)工作。在2015年成都金沙太陽(yáng)節(jié)期間開(kāi)發(fā)了一套基于BLE（低功耗藍(lán)牙）定位的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，向游客介紹春節(jié)期間的園區(qū)燈展。該系統(tǒng)針對(duì)博物館園區(qū)21組花燈展位及金沙花市布設(shè)定位設(shè)備iBeacon，觀眾可通過(guò)應(yīng)用程序和微信“搖一搖”獲得燈組信息推送。不過(guò)，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)定位精度存在較大問(wèn)題。[1]

 

2016年，金沙又先后采用BLE與WiFi相結(jié)合的定位技術(shù)以及WiFi、BLE和RFID相結(jié)合的多模定位技術(shù)開(kāi)展多次極限測(cè)試，測(cè)試選定在陳列館展柜和文物較為密集的第三展廳，布點(diǎn)最短距離在1.5米以內(nèi)。測(cè)試時(shí)采用當(dāng)時(shí)市面上主流的智能手機(jī)品牌與型號(hào)及專(zhuān)業(yè)導(dǎo)覽終端設(shè)備，手機(jī)頂部與定位基站的距離為0.5~13.5米，共取13個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)取50個(gè)值進(jìn)行去極后平均化運(yùn)算，最終形成曲線。

 

測(cè)試分幾種情況進(jìn)行：定位基站單開(kāi)WiFi、單開(kāi)BLE、三模全開(kāi)等不同情況。測(cè)試結(jié)果表明，在兩種單模定位情況下中近場(chǎng)（1~10米）rssi值（接收的信號(hào)強(qiáng)度指示）呈現(xiàn)較好的線性曲線?？紤]到觀眾在參觀時(shí)，與感興趣的展品距離的合理性，判斷屬于可應(yīng)用的范圍；三模全開(kāi)時(shí)，其波動(dòng)曲線較單開(kāi)情況稍大，原因是WiFi＋BLE同處于2.4G頻段，在發(fā)射時(shí)會(huì)引起輕微的低壓變化，但從曲線看基本呈現(xiàn)合理的線性表現(xiàn)，對(duì)實(shí)際應(yīng)用影響不大，而在切換時(shí)間上全開(kāi)的效果優(yōu)于單開(kāi)的效果。內(nèi)嵌RFID定位技術(shù)的專(zhuān)業(yè)終端機(jī)器，測(cè)試曲線線性明顯優(yōu)于WiFi和BLE?？偟膩?lái)說(shuō)，多模定位（WIFI、BLE和RFID）技術(shù)可提供基于位置的精確自動(dòng)感知及信息服務(wù)等內(nèi)容推送功能，平均定位時(shí)間為1.5~4.5秒，最短定位距離為1~1.5米，可以滿足博物館展廳內(nèi)展柜密集擺放的情況（圖一）。

 

 

基于以上測(cè)試結(jié)果，金沙遺址博物館采用多模定位技術(shù)在博物館展示區(qū)域內(nèi)搭建了一套定位傳感網(wǎng)絡(luò)，定位傳感器支持低功耗藍(lán)牙BLE4.0、WiFi（IEEE802.11b/g/n）、ActiveRFID三種定位技術(shù)，智能手機(jī)主要應(yīng)用前兩種定位技術(shù)，因此實(shí)現(xiàn)了對(duì)市面上絕大多數(shù)手機(jī)、平板電腦的支持；專(zhuān)業(yè)導(dǎo)覽設(shè)備則通過(guò)RFID實(shí)現(xiàn)更精確的定位。博物館管理者可通過(guò)后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)館內(nèi)所有定位設(shè)備的狀態(tài)實(shí)施監(jiān)控和設(shè)置，如果某臺(tái)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)自動(dòng)彈出提示，管理人員可根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)行處理。

 

 

（二）以觀眾需求為導(dǎo)向，豐富導(dǎo)覽內(nèi)容和個(gè)性化服務(wù)

 

在定位技術(shù)成熟的情況下，上述多模定位技術(shù)基本能保障程序中的精確定位、信息推送和自動(dòng)講解等基本功能。在此基礎(chǔ)上，觀眾體驗(yàn)和導(dǎo)覽內(nèi)容建設(shè)成為系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)。針對(duì)不同類(lèi)型的觀眾，金沙推出了不同種類(lèi)的導(dǎo)覽，包括微信語(yǔ)音導(dǎo)覽程序、基于定位推送的導(dǎo)覽應(yīng)用程序和導(dǎo)覽終端機(jī)。前兩者的目標(biāo)服務(wù)群體是攜帶了智能手機(jī)或平板電腦的觀眾。微信導(dǎo)覽平臺(tái)由三位講解員分別錄制不同版本的講解語(yǔ)音供觀眾選擇，內(nèi)容主要是圖片和語(yǔ)音講解。同時(shí)，觀眾可以通過(guò)互動(dòng)留言及時(shí)與講解員進(jìn)行線上交流，參與這一形式的年活躍用戶量在20萬(wàn)以上。如果觀眾不滿足于語(yǔ)音講解，還可下載“智慧金沙”導(dǎo)覽應(yīng)用程序或租賃導(dǎo)覽終端機(jī)，了解更為豐富的金沙文化和文物內(nèi)容。

 

金沙智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)涵蓋了觀眾參觀前、中、后各個(gè)階段的博物館服務(wù)。為觀眾提供全流程、全方位、便捷自如的導(dǎo)覽服務(wù)，讓觀眾獲得比講解員講解更豐富的體驗(yàn)，是該系統(tǒng)的主要設(shè)計(jì)理念。參觀前，觀眾通過(guò)導(dǎo)覽應(yīng)用程序可查詢博物館簡(jiǎn)介、展覽信息、館內(nèi)服務(wù)設(shè)施、導(dǎo)覽預(yù)約、交通路線指引、活動(dòng)資訊等內(nèi)容；參觀中，觀眾可體驗(yàn)各種技術(shù)與文化相結(jié)合帶來(lái)的趣味性、立體式展示，了解文物背后的故事，享受地圖導(dǎo)覽、互動(dòng)體驗(yàn)等服務(wù)，特別是通過(guò)定位技術(shù)觀眾可以根據(jù)自己的參觀時(shí)間選擇推薦的參觀路線，還可以定制路線并根據(jù)地圖進(jìn)行導(dǎo)航；參觀后，觀眾可瀏覽參觀歷史、收藏喜好，反饋意見(jiàn)和留言等，讓觀眾時(shí)刻感受到博物館的貼心服務(wù)（圖二）。

 

 

內(nèi)容方面，手機(jī)應(yīng)用程序和終端設(shè)備均包含中、英、日、韓、法、德、西7種語(yǔ)言和92個(gè)點(diǎn)位文物導(dǎo)覽服務(wù)，部分精品文物加入了專(zhuān)家版、四川話版和青少年版語(yǔ)音講解，通過(guò)“解密鎮(zhèn)館之寶”欄目深入挖掘太陽(yáng)神鳥(niǎo)、青銅立人、十節(jié)玉琮等重要文物信息。同時(shí)，重點(diǎn)文物還推出三維模型展示、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、360°全景展示、動(dòng)畫(huà)視頻等多媒體資源，觀眾可以通過(guò)交互式導(dǎo)覽獲得多感官、多角度、全方位、立體式的博物館參觀體驗(yàn)。通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，觀眾可以對(duì)展廳的實(shí)際展示場(chǎng)景和文物進(jìn)行掃描，生成三維動(dòng)畫(huà)，了解陶器燒造、玉器制作工藝、古蜀時(shí)期生態(tài)環(huán)境、石磬祭祀及古蜀文明起源與發(fā)展等信息，生動(dòng)形象地了解金沙文化及古蜀文明。三維動(dòng)畫(huà)《細(xì)說(shuō)銅立人》在精確的文物三維數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，利用先進(jìn)的三維建模技術(shù)，讓館藏珍品“銅立人”栩栩如生地“站”在觀眾面前，自己開(kāi)口說(shuō)話。在展柜中“醒來(lái)”的銅立人，以第一人稱(chēng)視角，帶領(lǐng)觀眾認(rèn)知其頭冠、五官、服飾、手勢(shì)等造型，講述其背后的故事。手繪動(dòng)畫(huà)《漫說(shuō)考古》通過(guò)小朋友喜愛(ài)的動(dòng)畫(huà)形式展示什么是考古學(xué)、如何考古、考古學(xué)小知識(shí)、考古學(xué)種類(lèi)和如何斷代等內(nèi)容，將考古學(xué)知識(shí)傳遞給小觀眾們。

 

（三）構(gòu)建線上線下一體化導(dǎo)覽平臺(tái)

 

在博物館與技術(shù)結(jié)合得越來(lái)越緊密的大趨勢(shì)下，智慧博物館的思維始終貫穿于金沙導(dǎo)覽系統(tǒng)。首先，該智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)具有完善的后臺(tái)管理平臺(tái)，包括觀眾信息管理（觀眾定位、互動(dòng)管理、統(tǒng)計(jì)管理）、文物資訊信息管理（信息管理、數(shù)據(jù)管理）、講解員調(diào)度與團(tuán)隊(duì)管理（調(diào)度管理、團(tuán)隊(duì)定位、監(jiān)聽(tīng)管理）、設(shè)備管理等四大板塊。通過(guò)后臺(tái)首次將人工講解、設(shè)備和智能終端進(jìn)行統(tǒng)籌管理，真正實(shí)現(xiàn)博物館導(dǎo)覽的智慧化（圖三）。

 

 

觀眾信息管理可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位觀眾，以及對(duì)觀眾的參觀軌跡進(jìn)行追溯，掌握應(yīng)用程序和終端機(jī)的實(shí)時(shí)使用情況；互動(dòng)管理支持問(wèn)卷調(diào)查、觀眾留言與回復(fù)等功能；統(tǒng)計(jì)管理采集分析應(yīng)用程序和終端機(jī)應(yīng)用過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息并生成相應(yīng)報(bào)表。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，博物館可以掌握到館觀眾的年齡、性別、來(lái)源地、參觀動(dòng)態(tài)、路徑、停留時(shí)間及興趣熱點(diǎn)等。大量數(shù)據(jù)的積累可以用于分析研究觀眾行為，進(jìn)而為觀眾提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

 

文物資訊信息管理可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理，支持對(duì)應(yīng)用程序和終端機(jī)展示內(nèi)容的遠(yuǎn)程更新、多路寫(xiě)入、列表生成、一站式綜合管理；信息管理支持即時(shí)通知、公告信息、各類(lèi)資源內(nèi)容的編輯制作和審核并在應(yīng)用程序和終端機(jī)上統(tǒng)一適屏發(fā)布。

 

講解員調(diào)度與團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)預(yù)約、講解員排班、路線調(diào)度、團(tuán)隊(duì)定位等工作，管理人員能以最快速度、最有效的方式對(duì)團(tuán)隊(duì)預(yù)約人及講解員發(fā)布通知和指令。

 

設(shè)備管理包含對(duì)導(dǎo)覽設(shè)備和多模定位設(shè)備的查看、添加、修改、刪除等操作，并可以查看設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，隨時(shí)掌握設(shè)備分配情況；同時(shí)還包括對(duì)終端機(jī)的租賃管理，方便觀眾借還設(shè)備。

 

其次，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)建立了數(shù)據(jù)互通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了資源共享。在智慧博物館建設(shè)中，最重要的是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，避免各自為政、互不兼容的情況發(fā)生，保證業(yè)務(wù)流可以跨系統(tǒng)按要求執(zhí)行。因此金沙在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中統(tǒng)籌規(guī)劃，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為指導(dǎo)，將智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)納入綜合信息管理平臺(tái)，通過(guò)文物數(shù)字化保護(hù)應(yīng)用總線實(shí)現(xiàn)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)與藏品信息管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、可視化數(shù)據(jù)中心的互聯(lián)互通（圖四）。智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)調(diào)用和展示藏品圖片、三維模型等信息，不斷豐富展示內(nèi)容；會(huì)員系統(tǒng)可一鍵將會(huì)員活動(dòng)信息發(fā)布到網(wǎng)站、微信和應(yīng)用程序供觀眾報(bào)名。同時(shí)，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)的所有使用數(shù)據(jù)可以匯總到可視化數(shù)據(jù)中心實(shí)時(shí)展示，使資源使用更加高效，使博物館管理更加科學(xué)和智能。

 

 

 

三、總結(jié)與思考

 

金沙智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)自2018年上線以來(lái)，以其良好的參觀感知形式、豐富的知識(shí)和濃厚的趣味性獲得了數(shù)十萬(wàn)觀眾的關(guān)注，改變了博物館單調(diào)、沉悶的傳統(tǒng)導(dǎo)覽方式，實(shí)現(xiàn)了博物館與觀眾的有效溝通，也促進(jìn)了博物館導(dǎo)覽體系由傳統(tǒng)的導(dǎo)覽模式到多元智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的發(fā)展與轉(zhuǎn)變。然而，通過(guò)金沙智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)的實(shí)踐，也暴露了一些值得我們思考并需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

 

導(dǎo)覽系統(tǒng)的內(nèi)容豐富度與使用率不匹配。通常一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)內(nèi)容大而全，涵蓋了博物館交通、服務(wù)、展覽、文物、資訊、互動(dòng)等多個(gè)方面。而對(duì)于一般公眾來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音講解只需滿足其參觀需求即可，內(nèi)容龐雜反而不易突出重點(diǎn)。所以小而精、主題鮮明的應(yīng)用程序或許更能吸引公眾的關(guān)注。

 

導(dǎo)覽系統(tǒng)中的二維碼、圖片、文字、音視頻等往往形式大于內(nèi)容，但大眾需要的是更有參與感的數(shù)字化產(chǎn)品，通過(guò)梳理各種技術(shù)應(yīng)用和現(xiàn)有研究成果，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為極具設(shè)計(jì)美感和良好操作體驗(yàn)的線上應(yīng)用，才能讓觀眾在潛移默化中建立對(duì)博物館藏品的認(rèn)知，形成參與型、思考型的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)用戶群體。

 

藏品數(shù)字化、觀眾數(shù)據(jù)分析還有待深入。一方面，信息化手段可以有效地組織藏品，以通俗易懂和關(guān)聯(lián)的方式向觀眾呈現(xiàn)相關(guān)信息。但目前博物館數(shù)字化水平參差不齊，有些尚沒(méi)有健全的藏品數(shù)據(jù)庫(kù)，有藏品數(shù)據(jù)庫(kù)的博物館由于文物專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，信息轉(zhuǎn)化程度不高，也不為觀眾所接受。以金沙遺址博物館的藏品管理系統(tǒng)為例，大部分文物信息僅簡(jiǎn)單地通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)用到網(wǎng)站或?qū)в[系統(tǒng)中進(jìn)行呈現(xiàn)，并未運(yùn)用人工智能技術(shù)對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行重新組合和內(nèi)容深挖。另一方面，從目前各博物館對(duì)數(shù)據(jù)的采集、處理、整合、分析等情況看，觀眾基礎(chǔ)信息、參觀停留時(shí)間、關(guān)注點(diǎn)等數(shù)據(jù)的采集僅僅依靠導(dǎo)覽系統(tǒng)是不夠的，應(yīng)建設(shè)基于龐大觀眾數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以完善觀眾服務(wù)系統(tǒng)。

 

另外，技術(shù)更新快，建成后的系統(tǒng)滯后于觀眾的新需求。金沙智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)于2014年開(kāi)始建設(shè)，當(dāng)時(shí)應(yīng)用程序是比較流行的形式，而隨著移動(dòng)應(yīng)用輕量化的發(fā)展，應(yīng)用程序下載速度慢、占用內(nèi)存高，觀眾越來(lái)越傾向于通過(guò)微信小程序、H5網(wǎng)頁(yè)等方式獲取信息，導(dǎo)致應(yīng)用程序推廣有難度；同時(shí)導(dǎo)覽應(yīng)用程序需要長(zhǎng)期的技術(shù)支持，應(yīng)用軟件也需隨硬件設(shè)備的更新而不斷優(yōu)化和升級(jí)，若無(wú)法及時(shí)解決上述這些問(wèn)題，一定程度上影響了觀眾的體驗(yàn)感。

 

綜上，隨著科技的不斷發(fā)展，博物館導(dǎo)覽應(yīng)用系統(tǒng)的重要性越來(lái)越高。它以多種形式講述著展覽和展品蘊(yùn)含的信息，同時(shí)讓觀眾從信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌纳a(chǎn)者與傳播者，也讓博物館與公眾的溝通由單向轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向多元。博物館應(yīng)順應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，以獨(dú)具特色的知識(shí)表達(dá)和人性化的服務(wù)增強(qiáng)博物館與觀眾之間的聯(lián)系。同時(shí)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)思維推動(dòng)人、物、信息的高度融合，促進(jìn)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)的構(gòu)建和公眾服務(wù)水平的提升，實(shí)現(xiàn)博物館移動(dòng)終端應(yīng)用的一站式服務(wù)及整合發(fā)展，為博物館事業(yè)的發(fā)展注入新的生命力。

 

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