智慧旅游線上導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

自古至今，我國旅游業(yè)的發(fā)展歷史悠久。但是，由于歷史、經(jīng)濟、政治等原因，國內(nèi)的旅游業(yè)真正得到發(fā)展是從改革開放后。隨著人民生活水平的提高，越來越多的人不再滿足于物質(zhì)方面的需求，精神文化的需求是否能夠滿足也成為了人們的追求目標，再加上中國歷史悠久的古老文明，豐富的自然資源，為旅游業(yè)開辟得天獨厚的條件。在旅游業(yè)發(fā)展的同時，也促進了地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。

 

 

1傳統(tǒng)導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀

 

傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展的過程中，為了吸引游客便會安排本條旅游路線的導(dǎo)游按照特定路線為游客提供本地區(qū)文化、生活、歷史發(fā)展等服務(wù)，從而收取一定的報酬。然而，隨著游客與導(dǎo)游矛盾事件的不斷發(fā)生，導(dǎo)游在管理上的弊端逐漸顯露出來，目前需要解決的問題有以下4個方面：

 

（1）入行門檻低，導(dǎo)游綜合素質(zhì)層次不齊。目前導(dǎo)游人員的從業(yè)資格的條件要求較低為：中學畢業(yè)，健康良好，無傳染疾病均可參加導(dǎo)游能力資格考試，導(dǎo)游人員只需要考到導(dǎo)游資格證就可以上崗。對于導(dǎo)游的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德、個人素質(zhì)的考核要求卻沒有統(tǒng)一的標準。

 

（2）企業(yè)對內(nèi)部員工的培訓(xùn)工作不足。旅行社通過招聘方式聘請導(dǎo)游后，一部分旅行社為了節(jié)約成本和謀求利益忽視對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與培養(yǎng)。一部分旅行社對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)只停留在理論知識的范疇，卻缺乏對歷史價值和文化價值的正確理解。

 

（3）對導(dǎo)游的管理缺少完備的管理機制。目前，旅行社一般會招聘少量的專職導(dǎo)游。在旅游旺季導(dǎo)游數(shù)量不夠時，就會招募一些兼職導(dǎo)游，這就導(dǎo)致導(dǎo)游工作的流動性較大，兼職導(dǎo)游經(jīng)常會面臨失業(yè)的危機。

 

（4）旅行社管理問題。由于旅行社受到疫情的影響，游客量比往年數(shù)量有所下降，尤其小型的旅行社更是入不敷出。為了提高收入，個別旅行社通過強制購物等方式收取一定的回扣，而這也經(jīng)常導(dǎo)致導(dǎo)游與游客之間發(fā)生沖突和矛盾的問題。

 

2智慧旅游導(dǎo)游系統(tǒng)的提出

 

針對目前在導(dǎo)游行業(yè)里存在的一系列弊端，文中提出一種線上導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)。其設(shè)計的目的主要基于以下2個方面：（1）無論是旅行社所屬導(dǎo)游或者兼職導(dǎo)游都可以通過平臺與游客之間建立合作關(guān)系，為疫情防控期間導(dǎo)游工作的發(fā)展尋求新的渠道；（2）游客通過系統(tǒng)進行在線評分和評價功能，如果導(dǎo)游出現(xiàn)違反職業(yè)道德行為，便在平臺中無所遁形。其他游客也會通過網(wǎng)絡(luò)評價從中找到自己滿意的導(dǎo)游為自己提供服務(wù)。

 

3導(dǎo)游管理系統(tǒng)的方案需求設(shè)計

 

整個導(dǎo)游服務(wù)資源共享系統(tǒng)中需要通過導(dǎo)游本人在系統(tǒng)中注冊登錄，從而創(chuàng)建一個完整的導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫，游客進入系統(tǒng)中完成對導(dǎo)游的查詢預(yù)覽、服務(wù)預(yù)訂的功能。當導(dǎo)游服務(wù)完畢，導(dǎo)游在系統(tǒng)中進行服務(wù)確認，游客登錄系統(tǒng)中進行評分和評價。根據(jù)上面的需求分析，系統(tǒng)中提供的功能模塊包括以下4個部分。

 

3.1導(dǎo)游賬戶管理模塊

 

導(dǎo)游系統(tǒng)主要實現(xiàn)對導(dǎo)游數(shù)據(jù)的管理。系統(tǒng)存在一個重要的角色：導(dǎo)游。本版塊主要實現(xiàn)導(dǎo)游信息的整合，導(dǎo)游在平臺中實現(xiàn)注冊、登錄、退出的功能。導(dǎo)游進入導(dǎo)游管理系統(tǒng)中，點擊注冊功能，進入注冊界面，完成導(dǎo)游基本信息的添加，基本信息包括個人照片、導(dǎo)游姓名、主要服務(wù)景點、導(dǎo)游證編號等重要信息，并實現(xiàn)上傳圖片文件的功能。為了實現(xiàn)基本的賬戶管理功能，在系統(tǒng)后臺創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫需有導(dǎo)游的基本信息字段，通過系統(tǒng)前臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫動態(tài)創(chuàng)建記錄的功能。

 

3.2導(dǎo)游與游客的信息維護模塊

 

完成第一個模塊后，導(dǎo)游需要不定期進行數(shù)據(jù)的修改、刪除、添加等操作，因此需要在導(dǎo)游系統(tǒng)中添加信息維護模塊。在模塊中，創(chuàng)建的導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫主要進行刪除、修改、添加等基本的功能維護。本模塊中同樣包括游客和導(dǎo)游兩個角色。在板塊中主要實現(xiàn)導(dǎo)游信息的管理與維護功能。當進入導(dǎo)游系統(tǒng)中，首先進入登錄界面，在界面中進行個人登錄信息的認證。當認證通過，則進行個人賬號登錄。導(dǎo)游在前臺系統(tǒng)中完成對信息的添加、修改、刪除，并進行信息的保存。

 

3.3游客瀏覽模板本

 

系統(tǒng)中除了導(dǎo)游角色外，另一個角色是游客。游客進入到系統(tǒng)中，并點擊游客注冊按鈕完成注冊過程。注冊后，填報個人的姓名、性別、身份證號、手機號等基本數(shù)據(jù)。游客進行個人登錄界面完成登錄過程。登錄后，游客進入到導(dǎo)游系統(tǒng)的瀏覽模式主界面中，完成游客對導(dǎo)游的選擇過程，游客通過預(yù)訂功能選擇導(dǎo)游，通過退訂功能取消預(yù)覽導(dǎo)游，并完成后續(xù)的訂單確認流程以及導(dǎo)游服務(wù)后對導(dǎo)游的評分與評價。

 

3.4服務(wù)后模塊的設(shè)計

 

本模塊設(shè)計特點主要在于當導(dǎo)游在對游客服務(wù)工作完成后，游客可根據(jù)導(dǎo)游工作完成的質(zhì)量進行評分與評價。游客在導(dǎo)游信息預(yù)覽模塊中進行導(dǎo)游的信息預(yù)覽，當選擇“查看詳情”的功能后，游客通過訪問信息預(yù)覽詳情查看導(dǎo)游基本信息以及歷史評分與評價記錄。游客根據(jù)歷史評分與評價選擇適合的導(dǎo)游并進行預(yù)約。此時，在導(dǎo)游訂單中將出現(xiàn)該預(yù)定游客的基本信息，導(dǎo)游根據(jù)實際情況進行確認預(yù)定或者取消預(yù)定。當服務(wù)完成后，游客在訂單中可生成評價與評分界面，完成最終評分。

 

 

4智慧旅游導(dǎo)游系統(tǒng)的實現(xiàn)

 

在導(dǎo)游系統(tǒng)中主要完成兩種身份的確認：導(dǎo)游與游客身份。兩種身份所賦予的權(quán)限不同，在系統(tǒng)中能夠完成的操作和功能均不相同：當訪問者以導(dǎo)游身份進入系統(tǒng)中，系統(tǒng)將會提示進行用戶注冊與登錄。當導(dǎo)游完成對資料的填報和上傳后，進入登錄界面，并實現(xiàn)個人中心中訂單信息的預(yù)覽。

 

系統(tǒng)實現(xiàn)的功能界面包括以下幾個部分。

 

（1）導(dǎo)游訂單信息預(yù)覽。在該界面上可完成從導(dǎo)游預(yù)約到服務(wù)后評價的完整過程。

 

（2）賬號注冊與登錄界面。當訪問者完成注冊過程并登錄進入系統(tǒng)中，將出現(xiàn)個人登錄的界面，登錄界面包括個人信息列表。

 

（3）個人訂單生成界面。當游客選擇到心儀的導(dǎo)游后，在對應(yīng)的導(dǎo)游下方進行預(yù)訂，便可以進行導(dǎo)游個人聯(lián)系方式的生成。選定服務(wù)對象后，導(dǎo)游個人中心的訂單區(qū)域中生成確認服務(wù)按鈕。

 

（4）評價功能界面。當導(dǎo)游點擊按鈕后，整個服務(wù)過程將結(jié)束。在游客個人中心中生成評分與評價功能。

 

導(dǎo)游評價游客完成評分與評價并提交，在導(dǎo)游系統(tǒng)中將生成新的導(dǎo)游評分列表。

 

在本系統(tǒng)中，游客通過訪問頁面來查閱導(dǎo)游的部分真實信息，同時可以查看導(dǎo)游評價記錄，為其他游客選擇導(dǎo)游做參考。游客對導(dǎo)游信息的預(yù)覽及預(yù)訂后，系統(tǒng)中顯示導(dǎo)游的真實信息，包括郵箱、聯(lián)系方式等信息，為導(dǎo)游與游客提供更好的聯(lián)系渠道。當導(dǎo)游服務(wù)結(jié)束后，由雙方共同進行服務(wù)結(jié)束確認，游客在服務(wù)后可進行對導(dǎo)游的評價，并同步更新在導(dǎo)游的信息列表中。通過平臺的設(shè)計，能夠?qū)?dǎo)游服務(wù)的線上服務(wù)監(jiān)督功能，為游客選擇更可靠的導(dǎo)游服務(wù)提供良好的保障。

 

5總結(jié)

 

本文主要研究一種導(dǎo)游與游客之間交互的新渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺資源可以實現(xiàn)導(dǎo)游資源的共享模式，作為消費者的游客通過導(dǎo)游信息庫查詢并預(yù)訂導(dǎo)游，通過在線式評價與評分系統(tǒng)，將導(dǎo)游的服務(wù)滿意度體驗利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公開、透明的特點實現(xiàn)公眾化，通過這種網(wǎng)絡(luò)渠道有助于實現(xiàn)未來對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的改進與提高。

 

（來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）