博物館虛擬人的設計現(xiàn)狀與接受度研究

引言

 

在現(xiàn)代科技技術的高速發(fā)展與“元宇宙”概念加持下，國內(nèi)的虛擬人市場近年呈高速發(fā)展趨勢，虛擬人正迅速“出圈”。許多源于傳統(tǒng)的博物館不再局限于傳統(tǒng)，不斷通過各式各樣的文博新玩法點燃人們的熱情，充盈著時代的精神文化，開啟了“十四五”規(guī)劃中提出的“上云用賦智”要求的新打開方式。

 

但經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有研究少有對博物館虛擬人的設計現(xiàn)狀進行總結，并從用戶的視角去探究其對虛擬人的態(tài)度以及接受度，而這往往直接影響用戶對博物館虛擬人的使用體驗。

 

1 博物館虛擬人設計現(xiàn)狀

 

1.1 博物館虛擬人的概念界定

 

《思維克隆與情感延伸：虛擬數(shù)字人的演進研究》一文中指出，虛擬人由不同驅動分為了不同角色，主要包括以下3種：技術驅動的功能型角色、價值驅動的社會型角色、情感驅動的陪伴型角色。根據(jù)量子位智庫2022年1月發(fā)布的《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報告》預測，到2030年，中國虛擬人整體市場規(guī)模將達2700億。其中身份型虛擬人市場規(guī)模約1750億，服務型虛擬人總規(guī)模超過950億。從主播、客服到導購、導游，虛擬人應用的場景正在不斷豐富，如今已涉足文博領域。

 

博物館虛擬人的出現(xiàn)代表著元宇宙與文博圈逐漸走向融合。目前來看，博物館虛擬人是從由技術驅動的功能型虛擬角色中提煉出來的，是虛擬人的一個細分領域。由于博物館虛擬人的概念還較新，對于博物館虛擬人還沒有一個統(tǒng)一的概念界定，通過前期基礎資料的分析整合，初步擬定了一個比較符合博物館虛擬人的概念：博物館虛擬人是由技術驅動的，承載著博物館文化傳播功能的，依托人工智能計算技術的，擁有人類外形特征、行為和思想的，具有人格化甚至是情感化的，依賴顯示媒體設備所存在的身份服務型為一體的虛擬人。

 

1.2 博物館虛擬人設計現(xiàn)狀

 

通過對國內(nèi)外博物館虛擬人設計發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)首位博物館虛擬人推出之前，實際上德國、美國以及日本等國家在較早前就已著手研發(fā)博物館虛擬人并加以實踐測試，國內(nèi)博物館虛擬人的設計開發(fā)尚處于起步階段。

 

1.3 國外博物館虛擬人設計現(xiàn)狀

 

德國漢斯尼克斯多夫博物館于2005年推出的虛擬人“馬克思”，該虛擬人案例的設計制作技術因受到時代限制導致呈現(xiàn)效果可能不太完整，但是為探討博物館虛擬人與用戶之間對話行為的研究提供了有效的參考。隨著時代的演變，技術的快速發(fā)展與迭代，目前國外的博物館虛擬人，已逐漸發(fā)展成具備多項功能，擁有高科技技術驅動、呈現(xiàn)模式以及精美外型的較為完整的虛擬人。例如日本科學未來館于2021年推出的虛擬人“Coh”，該虛擬人擁有逼真與接近完美的人類外形的同時，所具備的功能在如今也趨向于前列。“Coh”在日本科學未來館的實驗展覽“LANDSCAPE”中擔任導覽解說的任務，與博物館傳統(tǒng)的掛耳式導覽器不同的是，用戶只需戴上特質的智能眼鏡“NrealLight”，“Coh”便會出現(xiàn)在用戶目前處于的展覽區(qū)域，并按照用戶的要求自然地講解。不僅如此，“Coh”的任務并非限于博物館導覽講解員，還與美妝品牌合作，擔任模特的角色，充分發(fā)揮虛擬人不受限制，可根據(jù)需求進行分身的特點，達到跨界合作的目的。從德國漢斯尼克斯多夫博物館的“馬克思”再到日本科學未來館的“Coh”，從真人驅動到Ai驅動的博物館虛擬人，可以明顯地感受到由技術發(fā)展帶來的博物館虛擬人設計變革。

 

1.4 國內(nèi)博物館虛擬人設計現(xiàn)狀

 

國內(nèi)博物館虛擬人的設計開發(fā)尚處于起步階段。三星堆博物館在2021年推出以青銅面具為原型的虛擬人搖滾樂隊“堆堆樂隊”，該虛擬人樂隊在推出后迅速霸屏互聯(lián)網(wǎng)熱搜，并在不久后與多品牌達成跨界合作，最終達到了很好的“出圈”效果。目前來看，三星堆博物館虛擬人“堆堆樂隊”的功能是為了達到營銷宣傳、跨界合作以及文化交流融合的目的，并不具備博物館內(nèi)外相關服務的功能，但卻是較為成功的國內(nèi)博物館虛擬人案例。在2022年5月18日國際博物館日當天，國內(nèi)文博圈首位具備服務交流功能的虛擬人“文夭夭”正式亮相。“文夭夭”是由百度智慧云、中國文物交流中心與極幕科技合作共同推出的虛擬人，現(xiàn)隸屬于中國文物交流中心，在任期間承擔著為博物館文物做講解的職責。今后，她將會在全國各地的大型博物館中擔任解說、導覽等工作，并以“虛擬宣傳大使”的身份，隨國家大型展會前往國外進行訪問和交流，弘揚文化。自“文夭夭”后，各博物館陸續(xù)推出虛擬人上崗，例如中國國家博物館首個虛擬人“艾雯雯”在2022年7月出現(xiàn)，目前“艾雯雯”已成功解鎖智能語音講解功能，公眾可在“中國國家博物館”APP和小程序上體驗。2022年9月，由凡拓數(shù)創(chuàng)科技所打造的虛擬人“班昭”也成功“入職”廣州乞巧文化博物館中的“元宇宙”分館，用戶可通過掃描微信二維碼獲取由“班昭”帶領一起線上觀展的體驗。

 

2 博物館虛擬人的接受度研究

 

2.1 研究設計

 

羅杰斯在《創(chuàng)新的擴散》一書中描述了創(chuàng)新事物被采納的條件，其中包括要讓人們清晰地感知到相對的優(yōu)越性、兼容性、較低的復雜性、可試性和可觀察性。考慮到本研究對象博物館虛擬人的特征，羅杰斯闡述的“優(yōu)越性”“兼容性”“較低的復雜性”以及“可視性”對博物館虛擬人的接受度測量具有一定價值。因此，本研究保留對“技術新穎性”的感知和對“智能優(yōu)勢”的感知以及“操作簡易性”的感知。

 

此外，博物館虛擬人除運用新技術外，還具有多重人格特征，例如人類的外觀、性格、行為等，借此在現(xiàn)實生活中與用戶進行情感連接并完成任務。因此，對博物館虛擬人的感知考察還需要包含社會性層面，分別涉及“形象擬人化”“人設可信度”以及“行為能動性”等方面。

 

針對用戶對博物館虛擬人的感知、態(tài)度和接受度的實際情況，筆者設定問卷，向公眾發(fā)放問卷。調(diào)研通過社交媒體共發(fā)放332份問卷，收回有效問卷277份，并對有效問卷進行克隆巴赫系數(shù)分析。各變量的克隆巴赫系數(shù)絕大部分大于0.7，因此該問卷數(shù)據(jù)信效度較高，見表1。

 

 

2.2 研究發(fā)現(xiàn)

 

態(tài)度和接受度的均值都在3以上，說明被訪者總體上對博物館虛擬人是肯定的，但對其好感只是偏向于穩(wěn)定，未達到強烈，盡管被訪者的態(tài)度和接受度都呈現(xiàn)正面傾向（均值M均大于3），也僅限于中層次接納，見表2。

 

 

被訪者對博物館虛擬人的感知（均值M）從高到低分別為“新穎性”“人設可信度”“智能優(yōu)勢”“操作簡易性”“形象擬人化”以及“行為能動性”。這從某種程度上反映出用戶在與博物館虛擬人的交互中，會更關注博物館虛擬人與其他虛擬人、真人導覽解說、真人文化宣傳官之間的不同，即更關注博物館虛擬人由人工智能技術帶來的新穎程度。

 

3 博物館虛擬人現(xiàn)存問題

 

通過以上對國內(nèi)外博物館虛擬人設計現(xiàn)狀，以及接受度調(diào)查結果分析，即便現(xiàn)在是博物館虛擬人設計高速發(fā)展的時期，從中也可以發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)外博物館虛擬人設計現(xiàn)狀存在以下共性問題：

 

3.1 形象設計風格局限，新穎性不足

 

大部分博物館虛擬人的形象設計都限于傳統(tǒng)擬人化風格，即與真人形象并無區(qū)別，導致各博物館虛擬人形象設計的同質化問題，并且虛擬人往往是一套形象貫徹到底，并未隨著虛擬人所處的場景進行變化，沒有充分利用虛擬人能夠多角度突破人類局限的特點，體現(xiàn)不出多元化與差異性。

 

3.2 角色功能定位模糊，缺少核心發(fā)展軸線

 

博物館虛擬人可按功能劃分，可分為品牌文化宣傳型博物館虛擬人和服務功能型博物館虛擬人。目前絕大多數(shù)博物館虛擬人設計的虛擬人角色定位模糊，也有的博物館致力于打造品牌文化宣傳兼服務功能型為一體的虛擬人，但由于前期缺乏對核心發(fā)展軸線的思考，導致開發(fā)方向不準確，后期運營混亂。

 

3.3 呈現(xiàn)媒介平臺單一，推廣傳播渠道狹窄

 

目前絕大部分博物館虛擬人的呈現(xiàn)方式，多采用APP或小程序等平臺實現(xiàn)對用戶進行線上導覽、智能語音講解的功能，呈現(xiàn)給用戶大多都是已錄制剪輯好的錄像或錄音，導致該類虛擬人在互動中承擔的僅僅是答疑解惑“工具人”的角色，難以在內(nèi)容運營上將虛擬人已塑造好的人格傳遞給用戶，讓形象更加容易被用戶接受。在推廣傳播方面，博物館虛擬人的線上推廣，目前主要依托博物館社交軟件官方賬號的定期推送等，少量博物館為虛擬人開設了微博賬號、公眾號等社交平臺賬號，導致大部分博物館虛擬人無法提高用戶粘性，缺失流量，因此更不用說達到“出圈”的效果，經(jīng)常出現(xiàn)博物館虛擬人出生即腰斬，后續(xù)無人問津的現(xiàn)象。

 

4 結語

 

隨著眾多博物館虛擬人的相繼推出，博物館擁有了全新的打開方式，這不僅代表著國內(nèi)人工智能技術的高速發(fā)展，以及數(shù)字人制作平臺技術的提高，也代表著科技與博物館文化的有效融合。博物館應更立足于文化，將人工智能以及數(shù)字制作平臺技術作為外在動力，用戶的使用體驗、情感連接以及接受度作為內(nèi)在動力，二者結合所產(chǎn)生的化學反應能夠更加助力博物館文化沖破次元壁。（來源網(wǎng)絡，侵刪）