中國博物館語音導(dǎo)覽技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展和未來

“語音導(dǎo)覽”顧名思義為“利用語言和聲音進(jìn)行引導(dǎo)和展覽”。中國周朝就已經(jīng)有“春官”一職，專管收藏王室寶物的祖廟，而“春官”在向周王及大臣介紹寶物時(shí)就是充當(dāng)講解員一職，可以說這是我國語音導(dǎo)覽的萌芽狀態(tài)?，F(xiàn)代博物館的人工講解最早起源于1907年，美國波士頓美術(shù)館率先起用導(dǎo)覽人員，隨后美國大都會(huì)藝術(shù)博物館、大英博物館都相繼跟進(jìn)。到1957年，美國Acoustiguide公司發(fā)明了語音導(dǎo)覽設(shè)備，將講解的錄音存放在專門的設(shè)備里，供觀眾反復(fù)播放和聆聽。由此，使用設(shè)備進(jìn)行導(dǎo)覽的模式開始在全球流行起來。

 

1988年，中國故宮博物院引入語音導(dǎo)覽設(shè)備。發(fā)展至今，語音導(dǎo)覽設(shè)備在中國已經(jīng)走過了30多年的歷程，導(dǎo)覽的形式和服務(wù)也在不斷更新?lián)Q代。對(duì)博物館的服務(wù)群體而言，語音導(dǎo)覽主要分為兩大類：散客導(dǎo)覽和團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽。本文基于中國語音導(dǎo)覽設(shè)備的使用情況，從上述兩種類型著手闡述中國語音導(dǎo)覽技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展和未來。

 

一、散客導(dǎo)覽使用情況

 

散客導(dǎo)覽的服務(wù)對(duì)象為個(gè)人觀眾，該類語音導(dǎo)覽大致可以分為5個(gè)階段。

 

（一）前數(shù)碼化時(shí)代

 

中國第一款針對(duì)散客的導(dǎo)覽機(jī)是卡帶式（cassette）導(dǎo)覽機(jī)，從20世紀(jì)80年代末期開始流行。這款設(shè)備無論是外型還是功能都模仿當(dāng)時(shí)流行的隨身聽設(shè)備，將導(dǎo)覽節(jié)目?jī)?nèi)容存儲(chǔ)在磁帶上，觀眾配合耳機(jī)使用。

 

（二）數(shù)碼化時(shí)代前期

 

從20世紀(jì)90年代中期開始，以inform導(dǎo)覽機(jī)為代表的初代數(shù)碼導(dǎo)覽機(jī)首次將導(dǎo)覽節(jié)目制作成音頻并存放在內(nèi)存芯片里，它的興起逐漸取代了卡帶式導(dǎo)覽機(jī)。初代數(shù)碼導(dǎo)覽機(jī)體積較大，單機(jī)重量達(dá)到1kg，聲音只能通過揚(yáng)聲器外放，游客需要將設(shè)備貼近耳朵以聆聽導(dǎo)覽節(jié)目。雖然這樣的使用方式比較吃力，但是其鍵盤輸入的方式讓觀眾首次有了“可以按照自己的興趣選擇導(dǎo)覽內(nèi)容”的參觀體驗(yàn)，這個(gè)概念便是后文提到的“數(shù)字點(diǎn)播”功能的雛形。初代數(shù)碼導(dǎo)覽機(jī)由于只支持單語種，因此一些大型場(chǎng)館為了滿足來自世界各國觀眾的需求，需要為每個(gè)語種單獨(dú)配置一批導(dǎo)覽機(jī)。2000年初，上海博物館配備了中文和英文的inform導(dǎo)覽機(jī)各500臺(tái)，其他語種的各200—300臺(tái)不等，總計(jì)約2000臺(tái)inform導(dǎo)覽機(jī)。

 

（三）數(shù)碼化時(shí)代后期

 

為了適應(yīng)觀眾不斷提升的導(dǎo)覽需求，以AGWand導(dǎo)覽機(jī)和AGMini導(dǎo)覽機(jī)為代表的數(shù)碼導(dǎo)覽機(jī)問世。從2002年起，AG系列數(shù)碼導(dǎo)覽機(jī)逐步取代初代數(shù)碼導(dǎo)覽機(jī)在中國的市場(chǎng)，它主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

 

①外型方面有兩種不同款式，其中AGWand導(dǎo)覽機(jī)有著類似inform導(dǎo)覽機(jī)的長(zhǎng)條形外形，聲音外放，類似電話聽筒，但是更為扁平，并且?guī)в幸欢ǖ幕《龋@種設(shè)計(jì)符合人體構(gòu)造，提高了使用的舒適性；AGMini導(dǎo)覽機(jī)則縮小尺寸，約為手掌大小，沒有外放功能，需要使用耳機(jī)配合使用。

 

②重量方面由于內(nèi)置芯片和外殼材質(zhì)的升級(jí)，這兩款設(shè)備的重量都比inform導(dǎo)覽機(jī)輕一倍以上。

 

③功能方面AG系列導(dǎo)覽機(jī)在數(shù)字點(diǎn)播的基礎(chǔ)上增加了多語種選擇和自動(dòng)觸發(fā)功能。多語種選擇功能使得博物館只需利用較少數(shù)量的導(dǎo)覽設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)多語種、高效率的語音導(dǎo)覽服務(wù)，大幅降低博物館導(dǎo)覽設(shè)備儲(chǔ)備和運(yùn)營成本。

 

以上海博物館為例，在inform導(dǎo)覽機(jī)逐漸被AGWand導(dǎo)覽機(jī)替換后，導(dǎo)覽機(jī)數(shù)量減少到1000臺(tái)左右，極大地節(jié)省了設(shè)備占地空間和能源消耗。自動(dòng)觸發(fā)功能是指通過內(nèi)植RF感應(yīng)器自動(dòng)觸發(fā)導(dǎo)覽機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的節(jié)目，使得觀眾無需操作，就可實(shí)現(xiàn)邊走邊自動(dòng)收聽相應(yīng)內(nèi)容，給觀眾帶來了一種全新的博物館導(dǎo)覽體驗(yàn)。但由于當(dāng)時(shí)技術(shù)的局限，自動(dòng)觸發(fā)功能普遍存在精度不高和導(dǎo)覽密集區(qū)域互相干擾的情況，再加上感應(yīng)器現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試較為煩瑣，因此自動(dòng)觸發(fā)功能未能實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館普及。時(shí)至今日，某些場(chǎng)館仍舊在使用AG系列導(dǎo)覽機(jī)，足以證明其在滿足觀眾導(dǎo)覽需求方面的普適性價(jià)值。

 

（四）多媒體導(dǎo)覽時(shí)期

 

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，單純的語音導(dǎo)覽難以滿足觀眾日益提高的的導(dǎo)覽需求，多媒體導(dǎo)覽設(shè)備開始嶄露頭角。2008年，以O(shè)pus導(dǎo)覽機(jī)為代表的多媒體導(dǎo)覽設(shè)備面市，這款導(dǎo)覽機(jī)的芯片支持彩色圖片和視頻以及各類定制開發(fā)的小游戲等多媒體內(nèi)容，極大地提升了導(dǎo)覽內(nèi)容的豐富性和互動(dòng)性。當(dāng)時(shí)，智能手機(jī)尚未普及，Opus導(dǎo)覽機(jī)內(nèi)置的多媒體功能對(duì)大部分觀眾而言尚屬于新興事物，是相當(dāng)“時(shí)髦”的。從此開始，導(dǎo)覽進(jìn)入了多媒體時(shí)代。隨著多媒體數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)覽的形式變得越來越多元化，導(dǎo)覽節(jié)目可按需添加各種類型的圖文、視頻、地圖、互動(dòng)游戲等內(nèi)容。以2017年上海氣功研究所陳列館制作的360?；?dòng)導(dǎo)覽視頻為例，通過球形攝像機(jī)拍攝的視頻可以往任意方向旋轉(zhuǎn)和延伸，點(diǎn)擊視頻內(nèi)帶標(biāo)簽的展品便可以打開相應(yīng)的講解界面，將知識(shí)性、互動(dòng)性和趣味性巧妙融合。這種通過數(shù)字模型呈現(xiàn)虛擬展品的博物館被稱為“數(shù)字博物館”。

 

（五）智慧導(dǎo)覽時(shí)期

 

近10年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，博物館迎來智慧導(dǎo)覽時(shí)代，其在數(shù)字博物館的基礎(chǔ)上為“物、人、數(shù)據(jù)”三者之間架設(shè)了雙向多元信息交互通道。博物館中的人（現(xiàn)場(chǎng)觀眾和線上觀眾、博物館工作人員以及相關(guān)機(jī)構(gòu)和管理部門）、物（藏品、各類設(shè)備設(shè)施、庫房、展廳等）的信息可動(dòng)態(tài)感知，并通過網(wǎng)絡(luò)匯集，借助物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，建立“物—人”“物—數(shù)據(jù)”“人—數(shù)據(jù)”之間的信息交互和遠(yuǎn)程控制，同時(shí)結(jié)合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館服務(wù)、保護(hù)和管理的智能化自適應(yīng)控制。

 

智慧導(dǎo)覽作為智慧博物館一個(gè)重要的組成部分，已經(jīng)突破了僅呈現(xiàn)展廳展品相關(guān)信息的導(dǎo)覽內(nèi)容局限，它能通過互聯(lián)網(wǎng)，廣泛結(jié)合導(dǎo)覽器的租賃管理、觀眾信息收集、票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)等功能，在滿足觀眾導(dǎo)覽需求的同時(shí)，使得場(chǎng)館管理和導(dǎo)覽服務(wù)更為便捷、高效。

 

首先，智慧導(dǎo)覽為觀眾提供了更多元的播放形式。相較于傳統(tǒng)導(dǎo)覽設(shè)備使用鍵盤輸入編號(hào)或者通過RF射頻觸發(fā)來播放節(jié)目的形式，智慧導(dǎo)覽的播放模式增加了地圖選擇、掃描二維碼，或者使用藍(lán)牙感應(yīng)器進(jìn)行定點(diǎn)觸發(fā)，觀眾可根據(jù)自身的喜好自由選擇。

 

其次，智慧導(dǎo)覽實(shí)現(xiàn)了觀眾自助租借，節(jié)省了人力服務(wù)成本。以前的導(dǎo)覽設(shè)備歸還、租借、充電等環(huán)節(jié)全部需要安排工作人員實(shí)施，智慧導(dǎo)覽設(shè)備只需電力供給，觀眾可通過簡(jiǎn)單明了的操作說明自行完成導(dǎo)覽設(shè)備的租借、歸還，設(shè)備還具備了為內(nèi)置導(dǎo)覽器充電、消毒的功能，無需額外配備專人管理。

 

第三，智慧導(dǎo)覽使后臺(tái)管理變得更加高效、便捷。系統(tǒng)通過后臺(tái)服務(wù)器連接場(chǎng)館的網(wǎng)絡(luò)，管理人員可在后臺(tái)查閱每臺(tái)導(dǎo)覽設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)，即充電中、待租中、租賃中等；每臺(tái)導(dǎo)覽機(jī)都內(nèi)置了一枚定位芯片，將導(dǎo)覽機(jī)的實(shí)時(shí)位置顯示在事先繪制好的場(chǎng)館電子地圖上，便于及時(shí)查找觀眾不慎遺落的導(dǎo)覽設(shè)備；可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)覽內(nèi)容遠(yuǎn)程寫入，節(jié)約了技術(shù)人員的交通成本；還可以記錄和統(tǒng)計(jì)觀眾使用導(dǎo)覽機(jī)的數(shù)據(jù)，方便場(chǎng)館研究和分析觀眾的參觀習(xí)慣和展品的受歡迎程度。

 

最后，智慧導(dǎo)覽甚至突破了導(dǎo)覽實(shí)體設(shè)備的局限。很多場(chǎng)館選擇將導(dǎo)覽的平臺(tái)從實(shí)體導(dǎo)覽機(jī)換成App或微信小程序，以迎合更多年輕觀眾的使用習(xí)慣，觀眾即便不進(jìn)入場(chǎng)館，也可通過線上平臺(tái)獲取導(dǎo)覽內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地隨心暢享。

 

2010年，美國Acoustiguide公司推出一款名為“Smartour”的導(dǎo)覽App，充分利用了當(dāng)時(shí)蘋果手機(jī)的強(qiáng)大功能，帶給觀眾全新的操作體驗(yàn)。然而，Smartour在中國的推廣并不順利，它有昂貴的制作費(fèi)用及固定的模板，對(duì)場(chǎng)館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)要求較高，功能上與多媒體導(dǎo)覽有相當(dāng)部分的重疊，更重要的是，大部分觀眾覺得下載一個(gè)獨(dú)立的App專用于單個(gè)場(chǎng)館的導(dǎo)覽比較麻煩。前三項(xiàng)阻礙都可以通過各種途徑和方式不斷改善，但第四項(xiàng)則直接導(dǎo)致該導(dǎo)覽App項(xiàng)目的推廣停滯。

 

經(jīng)過數(shù)年的技術(shù)積累和市場(chǎng)調(diào)研，2018年，微信小程序?qū)в[—“小導(dǎo)覽”應(yīng)運(yùn)而生。與導(dǎo)覽App不同，它依附于微信小程序，觀眾無需下載，可以通過直接掃二維碼收聽，制作成本和周期都比App縮減了不少，推出后市場(chǎng)反饋良好，一直沿用至今。

 

二、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽使用情況

 

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽是針對(duì)團(tuán)隊(duì)觀眾進(jìn)行的語音導(dǎo)覽。在大部分情況下，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽主要指服務(wù)于團(tuán)隊(duì)觀眾的人工講解。對(duì)于許多大型博物館或景區(qū)來說，為團(tuán)隊(duì)觀眾提供導(dǎo)覽服務(wù)是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，也是衡量其綜合運(yùn)營能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽的設(shè)備也同樣走過了一段發(fā)展與進(jìn)化的歷史。

 

（一）單一簡(jiǎn)陋的大喇叭

 

21世紀(jì)前，博物館較少提供針對(duì)社會(huì)團(tuán)體的人工講解。而在旅游景區(qū)里，常見的導(dǎo)覽形式是導(dǎo)游手持喇叭型擴(kuò)音器進(jìn)行講解。這種導(dǎo)覽方式較為簡(jiǎn)陋，大喇叭一般只有開關(guān)兩種模式，不能調(diào)節(jié)音量，且必須手持。人們經(jīng)?？梢栽跓衢T景點(diǎn)看到一手持喇叭型擴(kuò)音器，一手舉著旗幟的導(dǎo)游賣力講解的身影。而其弊端顯而易見，近處聲音刺耳，遠(yuǎn)處又聽不清，團(tuán)隊(duì)擁擠時(shí)相互干擾，除了導(dǎo)游自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)以外，周圍的人也都被迫“聆聽”，導(dǎo)覽效果和體驗(yàn)都不佳。

 

（二）便于攜帶的“小蜜蜂”

 

大約從2005年開始，造型相對(duì)小巧、易于隨身攜帶的“小蜜蜂”逐漸取代了大喇叭，被用作博物館團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽設(shè)備。從功能而言，“小蜜蜂”和大喇叭一樣屬于擴(kuò)音器的一種，只是因?yàn)槠潴w積小，便于攜帶而被稱為“小蜜蜂”。“小蜜蜂”的音量可以調(diào)節(jié)，其連接的麥克風(fēng)從最早的有線型發(fā)展成了后來的無線型，使用起來更加方便。盡管在外觀造型和音量控制上較大喇叭有了進(jìn)一步提升，但“小蜜蜂”的本質(zhì)依然是擴(kuò)音器，無法解決團(tuán)隊(duì)擁擠時(shí)互相干擾的問題。

 

（三）無線講解器

 

隨著無線通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，通過無線傳輸技術(shù)進(jìn)行聲音傳導(dǎo)的講解器逐漸取代傳統(tǒng)的“小蜜蜂”。目前，博物館主流無線講解設(shè)備主要使用UHF和2.4G兩種技術(shù)，即俗稱的高頻波和藍(lán)牙。UHF的傳輸距離相對(duì)較遠(yuǎn)，而2.4G的頻道選擇更多，兩種技術(shù)各有優(yōu)勢(shì)，可匹配不同的講解需求。兩種技術(shù)在設(shè)備的運(yùn)用方面差別不大，一般都是由發(fā)射器和接收器兩部分組成。發(fā)射器由講解員攜帶，可以連接麥克風(fēng)，接收器由觀眾佩戴。接收器根據(jù)外型一般分為兩類，一類需要連接有線耳機(jī)，另一類使用耳掛型無線耳機(jī)（類似藍(lán)牙耳機(jī)）。講解聲經(jīng)由接收器的耳機(jī)直接傳入觀眾耳中。與“小蜜蜂”相比，無線講解器具有以下優(yōu)勢(shì)：首先是體驗(yàn)的提升。由于聲音直接通過耳機(jī)入耳，觀眾就算離講解員有一定距離，也能清晰聽到講解內(nèi)容。其次是避免團(tuán)隊(duì)間相互干擾。無論是UHF還是2.4G的發(fā)射器，都有數(shù)十個(gè)不同的頻道可以選擇，不同的頻道匹配不同的接收器，不同團(tuán)隊(duì)觀眾佩戴的接收器只會(huì)聽到自己團(tuán)隊(duì)講解員的聲音，意味著當(dāng)幾個(gè)不同團(tuán)隊(duì)在同一個(gè)地點(diǎn)同時(shí)參觀時(shí)可以互不干擾。最后是講解器功能多樣化。有的講解器可以實(shí)現(xiàn)多人發(fā)言，即團(tuán)隊(duì)里除講解員以外的成員也可以發(fā)言，適合由多個(gè)講解員合作帶隊(duì)或是觀眾互動(dòng)頻繁的團(tuán)隊(duì)；有的講解器可以存儲(chǔ)導(dǎo)覽節(jié)目，講解員可以在播放事先錄制好的音頻內(nèi)容與人工講解之間進(jìn)行自由切換，適合一些參觀路線和講解內(nèi)容相對(duì)固定，但是又需要專人帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽。

 

（四）智能分區(qū)廣播

 

隨著團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽需求的不斷細(xì)化，部分高規(guī)格接待或VIP團(tuán)隊(duì)傾向于既不佩戴耳機(jī)接收設(shè)備，又能清晰聆聽導(dǎo)覽內(nèi)容，因此越來越多場(chǎng)館開始使用智能分區(qū)廣播系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)覽。這套系統(tǒng)主要由講解發(fā)射器、控制器和音頻播放設(shè)備組成。其工作原理類似無線講解系統(tǒng)，發(fā)射器發(fā)出的聲音被控制器接收，經(jīng)由音頻播放設(shè)備處理后放出。不同之處在于，無線講解系統(tǒng)的音頻信號(hào)通過觀眾佩戴的接收器接收后在耳機(jī)上放出；而分區(qū)廣播系統(tǒng)的音頻信號(hào)則由事先安裝的音響設(shè)備播放。這些音響設(shè)備被設(shè)置在每個(gè)需要講解的區(qū)域，講解員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)觀眾到達(dá)一個(gè)講解點(diǎn)位后，通過簡(jiǎn)單按鍵操作控制音響公放播放導(dǎo)覽音頻，團(tuán)隊(duì)中的所有人員可同時(shí)收聽。這套系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)觀眾不需要佩戴任何設(shè)備，而定位音響的存在又能使不同區(qū)域的觀眾在聽講解時(shí)互不干擾。但是這套系統(tǒng)并不適合所有的場(chǎng)館，因?yàn)槠鋵?duì)于安裝的場(chǎng)地要求較高，一般只適用于室內(nèi)且講解區(qū)域較為分散的場(chǎng)館。

 

三、中國博物館語音導(dǎo)覽的未來

 

疫情期間，許多博物館轉(zhuǎn)而提供線上參觀服務(wù)（又稱云參觀），導(dǎo)覽的需求隨著線下觀眾數(shù)量銳減而降低。隨著疫情結(jié)束，線下導(dǎo)覽的需求開始逐步回升，根據(jù)目前我國文旅市場(chǎng)的情況，對(duì)未來導(dǎo)覽發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行如下展望。

 

（一）傳統(tǒng)導(dǎo)覽機(jī)需求穩(wěn)定

 

語音導(dǎo)覽設(shè)備在中國已經(jīng)走過了三十余年的歷程，盡管各種類型的技術(shù)和設(shè)備層出不窮，導(dǎo)覽的本質(zhì)還是“聽講解”，可以說導(dǎo)覽設(shè)備所有的功能都是為了這個(gè)目的服務(wù)。雖然有部分觀點(diǎn)認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及智能手機(jī)的持續(xù)普及，這類手持式導(dǎo)覽機(jī)會(huì)被逐漸淘汰。但是事實(shí)是，參觀的觀眾群體涵蓋了全年齡層，其中部分老人和兒童并不是智能手機(jī)用戶，租借一臺(tái)語音導(dǎo)覽專用設(shè)備于他們而言始終是最為方便和快捷的。因此傳統(tǒng)的語音導(dǎo)覽機(jī)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，將繼續(xù)作為博物館提供講解服務(wù)的重要形式。

 

（二）自助導(dǎo)覽功能持續(xù)優(yōu)化

 

自助導(dǎo)覽是以傳統(tǒng)語音導(dǎo)覽機(jī)為基礎(chǔ)，伴隨信息技術(shù)發(fā)展逐步開發(fā)出眾多便利功能的智能導(dǎo)覽租賃系統(tǒng)。傳統(tǒng)語音導(dǎo)覽機(jī)的租借由人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)，自助導(dǎo)覽設(shè)備不僅可以實(shí)現(xiàn)全程無人員服務(wù)，還可以對(duì)導(dǎo)覽柜中的設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)充電、消毒、數(shù)據(jù)收集、遠(yuǎn)程管理等，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和后臺(tái)管理提供了很大的便利，也成為越來越多場(chǎng)館的選擇。未來自助導(dǎo)覽將在功能方面進(jìn)一步優(yōu)化，比如，通過記錄分析觀眾的設(shè)備使用情況，根據(jù)其參觀習(xí)慣推薦最符合其參觀喜好和需求的展品導(dǎo)覽；依據(jù)大數(shù)據(jù)分析，幫助博物館在眾多展品中，選擇最具吸引力的展品和敘述方式來制作導(dǎo)覽節(jié)目。

 

（三）終端設(shè)備簡(jiǎn)單化

 

目前最新的終端設(shè)備是多媒體導(dǎo)覽機(jī)。這些設(shè)備的操作界面類似手機(jī)App，都是以觸屏為主，輔以物理按鍵。相當(dāng)一部分導(dǎo)覽機(jī)體積龐大，且功能復(fù)雜花哨，觀眾經(jīng)常在租賃后需要學(xué)習(xí)如何使用和操作這些設(shè)備。隨著技術(shù)的沉淀和市場(chǎng)的反饋，人們逐漸發(fā)現(xiàn)一些煩瑣的設(shè)計(jì)和功能并不能提升觀眾參觀的興趣和感受，反而為獲取講解服務(wù)設(shè)置了障礙，因而這類終端設(shè)備在功能和外型上都將逐漸“瘦身”，在保留基本功能的前提下盡可能簡(jiǎn)化觀眾的操作。

 

（四）微信導(dǎo)覽使用率提升

 

目前微信導(dǎo)覽主要有兩種模式，分別依賴微信的公眾號(hào)和小程序來實(shí)施免費(fèi)和收費(fèi)兩種不同類型的導(dǎo)覽。有些場(chǎng)館在微信公眾號(hào)增設(shè)了導(dǎo)覽功能菜單，免費(fèi)向公眾提供導(dǎo)覽服務(wù)。有些場(chǎng)館開發(fā)了專門的導(dǎo)覽小程序。小程序制作周期快，便于鏈接至收費(fèi)功能，尤其適用于一些特別展覽的收費(fèi)導(dǎo)覽項(xiàng)目。對(duì)于觀眾來說，使用微信導(dǎo)覽，即使不親臨展館也能瀏覽和欣賞展覽，聆聽導(dǎo)覽內(nèi)容，真正做到隨時(shí)隨地“云參觀”。對(duì)于場(chǎng)館而言，將導(dǎo)覽功能添加到微信上，也給場(chǎng)館的發(fā)展帶來了便利，無形中將使用導(dǎo)覽的線下觀眾納入場(chǎng)館本身的線上用戶群，兩者可以通過微信平臺(tái)保持緊密互動(dòng)和聯(lián)系，成為場(chǎng)館線上生態(tài)圈的一部分。微信導(dǎo)覽無論從開發(fā)設(shè)計(jì)的難易程度，還是觀眾使用的便捷性方面都具有明顯的優(yōu)越性。隨著國內(nèi)微信軟件使用的普及和其功能的不斷擴(kuò)展，微信導(dǎo)覽使用率不斷提升是一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。

 

（五）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽服務(wù)個(gè)性化

 

目前大部分博物館接待團(tuán)隊(duì)觀眾時(shí)較多使用無線講解器作為導(dǎo)覽設(shè)備，少部分室內(nèi)場(chǎng)館使用智能分區(qū)講解系統(tǒng)，但是隨著團(tuán)隊(duì)觀眾個(gè)性化需求的增長(zhǎng)，單一的無線講解系統(tǒng)或者智能分區(qū)系統(tǒng)無法全面適配不同團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)覽需求。比如，有的戶外場(chǎng)館面積較大，且導(dǎo)覽點(diǎn)位比較分散，現(xiàn)場(chǎng)講解員數(shù)量供不應(yīng)求，需要能夠全程自動(dòng)觸發(fā)的耳掛式講解器彌補(bǔ)人工講解服務(wù)的不足；一些場(chǎng)館接待國外觀眾團(tuán)體較多，外國觀眾習(xí)慣于邊聆聽導(dǎo)覽邊交流的參觀模式，需要能夠融合發(fā)射與接受功能的多人發(fā)言講解設(shè)備。相信隨著無線講解器技術(shù)的持續(xù)提升，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)覽服務(wù)將向著個(gè)性化、定制化方向不斷發(fā)展。

 

（六）內(nèi)容和服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升

 

除了硬件設(shè)備外，語音導(dǎo)覽內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平對(duì)衡量導(dǎo)覽系統(tǒng)的質(zhì)量同樣重要。隨著國內(nèi)文博行業(yè)的迅猛發(fā)展，許多觀眾都有過在博物館使用導(dǎo)覽設(shè)備的體驗(yàn)，一些博物館還針對(duì)不同觀眾群體的特點(diǎn)，分類設(shè)計(jì)制作了專門的導(dǎo)覽路線和內(nèi)容。比如，上海博物館分別針對(duì)5—8歲和9—13歲兒童的認(rèn)知水平和興趣愛好，設(shè)計(jì)了兩冊(cè)少兒導(dǎo)覽探索手冊(cè)。少兒觀眾可以依據(jù)手冊(cè)的指引，通過聆聽導(dǎo)覽，打卡趣味任務(wù)，來自主完成展區(qū)探索。未來觀眾對(duì)于導(dǎo)覽節(jié)目?jī)?nèi)容的質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求會(huì)越來越高。因此，場(chǎng)館在制作導(dǎo)覽內(nèi)容時(shí)會(huì)從展品選取、文稿撰寫、音頻錄制、數(shù)碼化以及后期的多媒體制作等多角度進(jìn)行全方位考量，并不斷提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使導(dǎo)覽內(nèi)容兼顧知識(shí)性與娛樂性。同時(shí)，場(chǎng)館也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)覽服務(wù)人員的培訓(xùn)，最終形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，給觀眾帶來更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)覽體驗(yàn)。

 

四、結(jié)語

 

20世紀(jì)80年代，美國博物館界名著《新世紀(jì)的博物館》中對(duì)博物館的教育有如下描述：“若典藏是博物館的心臟，教育則是博物館的靈魂。”因此，博物館不單純是文物標(biāo)本的收藏、展示和研究機(jī)構(gòu)，更是有著溝通橋梁作用的文化教育機(jī)構(gòu)，語音導(dǎo)覽是發(fā)揮這種橋梁作用的重要手段和保證。中國的語音導(dǎo)覽技術(shù)從最早的錄音機(jī)加卡帶的導(dǎo)覽機(jī)到今天各種結(jié)合數(shù)字技術(shù)和無線技術(shù)的終端設(shè)備以及各類線上導(dǎo)覽，經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展。本文按照散客和團(tuán)隊(duì)兩種導(dǎo)覽模式，梳理和歸納了國內(nèi)導(dǎo)覽技術(shù)發(fā)展的各個(gè)階段，回顧了各項(xiàng)技術(shù)的出現(xiàn)、運(yùn)用和更新，最后對(duì)語音導(dǎo)覽在國內(nèi)未來的發(fā)展進(jìn)行展望。通過本文的分析可以發(fā)現(xiàn)，技術(shù)的發(fā)展依賴的是需求的增長(zhǎng)，所有的設(shè)備和系統(tǒng)都是為了更好地服務(wù)觀眾。相信中國的博物館從業(yè)者會(huì)不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)更新發(fā)展，為觀眾帶來日臻完善的參觀體驗(yàn)。（來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）