信息技術(shù)時(shí)代博物館講解員的職業(yè)素養(yǎng)與智能導(dǎo)覽的融合

博物館是收集、儲(chǔ)藏、陳列各種文物藏品的機(jī)構(gòu)，每一件文物藏品跨越時(shí)空向人們?cè)V說(shuō)著人類(lèi)在文明進(jìn)程中對(duì)生活、自然、社會(huì)、權(quán)力、戰(zhàn)爭(zhēng)等存在的思考和認(rèn)識(shí)，蘊(yùn)含各種人文價(jià)值。由于博物館又具有知識(shí)輸出功能，為了能讓參觀者可以與文物產(chǎn)生聯(lián)系、收獲知識(shí)，使得文物的人文價(jià)值充分展示出來(lái)，博物館講解員作為參觀者與文物間的紐帶，發(fā)揮著傳播文物文化知識(shí)的作用。然而，隨著信息技術(shù)時(shí)代的發(fā)展，日新月異的科學(xué)技術(shù)逐漸被應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，博物館講解員不可避免地受到新技術(shù)的沖擊和影響。本文通過(guò)簡(jiǎn)要分析博物館講解員的基本素養(yǎng)和現(xiàn)代導(dǎo)覽系統(tǒng)在博物館講解實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)和局限，探討講解員應(yīng)如何與現(xiàn)代導(dǎo)覽系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有機(jī)融合的路徑，以更好的服務(wù)面貌面向觀眾。

 

一、信息技術(shù)時(shí)代講解員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

 

博物館講解員的講解水平體現(xiàn)出自身的文化修養(yǎng)和素質(zhì)能力，直接影響著人們參觀博物館的體驗(yàn)感受，因此作為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的職業(yè)，博物館講解員應(yīng)該具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。

 

（一）講解員的文化修養(yǎng)

 

博物館講解工作是一個(gè)宣傳、輸出知識(shí)的工作。講解員在工作過(guò)程中不僅要陳述文物本身的知識(shí)，還要傳達(dá)對(duì)文物背后相關(guān)歷史文化的理解和分析。因此，較高的文化修養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是講解工作人員必備的素質(zhì)之一。講解員在工作之余應(yīng)該廣泛閱讀，拓寬知識(shí)面，知識(shí)的積累應(yīng)該涉及歷史、地理、政治人文等多個(gè)領(lǐng)域。講解時(shí)，要學(xué)會(huì)聯(lián)系各領(lǐng)域知識(shí)，不囿于講解詞，發(fā)散思維，貫通不同文化藝術(shù)以豐富講解內(nèi)容。

 

（二）講解員的形象素質(zhì)

 

首先，對(duì)于語(yǔ)音語(yǔ)貌來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)、清晰是最基本的要求。我國(guó)是一個(gè)多民族多方言的國(guó)家，普通話是我國(guó)的通用語(yǔ)言，各地區(qū)各民族間依靠普通話進(jìn)行交流。標(biāo)準(zhǔn)的普通話能清晰地傳達(dá)知識(shí)和思想內(nèi)容，在接待游客時(shí)，不標(biāo)準(zhǔn)或者不清晰的普通話會(huì)讓人聽(tīng)不明白或者產(chǎn)生誤解，從而使參觀體驗(yàn)大打折扣；接待外賓時(shí)同理。其次，講解工作中，講解員是直接面向參觀者并與其近距離交流的工作人員，是博物館的重要門(mén)面。與參觀者站在同一平臺(tái)上的講解員應(yīng)當(dāng)平易近人、知性大方，妝容服飾干凈得體，舉手投足大方自然。

 

（三）講解員的語(yǔ)言表達(dá)文物

 

講解員必須具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是與參觀者進(jìn)行有效交流的基礎(chǔ)。講解工作通過(guò)講解員、文物、參觀者互動(dòng)展開(kāi)，是一個(gè)包含著整理、輸出、接收、思考、交流、再接收的過(guò)程。講解詞往往是講解員根據(jù)專(zhuān)家學(xué)者提供的資料文集整理撰寫(xiě)的。作為口頭表述語(yǔ)言，講解詞的內(nèi)容不應(yīng)只是枯燥地陳述事件或者數(shù)據(jù)，而應(yīng)當(dāng)精煉簡(jiǎn)明，易于理解，通俗易懂。講解員需要根據(jù)參觀者不同的年齡層次、社會(huì)背景，區(qū)分表達(dá)方式，做到因人施講。

 

（四）講解員的應(yīng)變能力

 

博物館講解員每天要接待的觀眾群體不同，突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生，如果不能及時(shí)妥善地處理，很容易給場(chǎng)館帶來(lái)負(fù)面影響。因此，講解員要具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，面對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)要能從容應(yīng)對(duì)。在接待前，講解員可先做好準(zhǔn)備工作，例如提前分析了解參觀者年齡、身份、教育程度、社會(huì)背景、心理特征、參觀動(dòng)機(jī)、參觀目的等等。根據(jù)分析結(jié)果對(duì)參觀者進(jìn)行定位，量身定制講解內(nèi)容、講解方式，適當(dāng)選擇講解技巧。講解過(guò)程中，講解員要察言觀色，洞悉游客心理，根據(jù)游客每一瞬間的變化相應(yīng)做出講解策略的調(diào)整，遇到突發(fā)情況要能隨機(jī)應(yīng)變。機(jī)智的反應(yīng)不僅能化解尷尬，還能讓現(xiàn)場(chǎng)形成一種輕松和諧的氛圍，使講解達(dá)到讓人印象深刻的效果。

 

二、信息技術(shù)時(shí)代導(dǎo)覽系統(tǒng)在博物館講解中的優(yōu)勢(shì)和局限

 

在如今的信息化時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，新興技術(shù)賦能各行各業(yè)，近兩年新一輪人工智能熱潮更是迅速席卷全球，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)人工智能的廣泛應(yīng)用將給人類(lèi)的生產(chǎn)和生活方式帶來(lái)巨大而深遠(yuǎn)的影響。雖然應(yīng)運(yùn)而生的自助導(dǎo)游電子智能產(chǎn)品及服務(wù)讓人們的外出旅行、場(chǎng)館參觀更多元便捷，但是在博物館講解員的職業(yè)應(yīng)用中還是會(huì)存在一定的局限。

 

（一）現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

 

機(jī)器智能導(dǎo)覽系統(tǒng)多分為手機(jī)小程序、隨身獨(dú)立機(jī)器、AR 技術(shù)、虛擬講解員等形式?，F(xiàn)代導(dǎo)覽系統(tǒng)可整合參觀線路與語(yǔ)音講解內(nèi)容，觀眾也可根據(jù)喜好自主選擇參觀及講解服務(wù)。智能導(dǎo)覽的優(yōu)勢(shì)多體現(xiàn)在個(gè)性自主化服務(wù)、高效獲取知識(shí)、多語(yǔ)種服務(wù)，以及可長(zhǎng)時(shí)間完成重復(fù)工作上。參觀者可通過(guò)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)自由選擇講解內(nèi)容，根據(jù)興趣選擇收聽(tīng)次數(shù)，伴隨講解內(nèi)容自己決定參觀時(shí)長(zhǎng)，而且智能導(dǎo)覽往往能讓參觀者體驗(yàn)到沉浸自在、互不打擾的服務(wù)。對(duì)于不同國(guó)籍和母語(yǔ)的參觀者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代導(dǎo)覽系統(tǒng)能提供多語(yǔ)種的講解服務(wù)，這也一定程度降低了參觀者的求知成本。當(dāng)博物館節(jié)假日出現(xiàn)人流量高峰期時(shí)，游客講解服務(wù)需求量大，若只依靠人工講解，常常會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求及講解員疲于應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間講解的情況。

 

（二）現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)的局限

 

相比起人工講解，現(xiàn)代導(dǎo)覽系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)是能夠不斷地重復(fù)工作，觀眾游客在使用期間可隨時(shí)根據(jù)個(gè)人情況選擇想聽(tīng)的講解內(nèi)容；最大的缺陷則體現(xiàn)在機(jī)械不靈活、增加視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)疲勞、老年人不容易適應(yīng)、維護(hù)成本較高等方面。

1. 機(jī)械不靈活。微信小程序和隨身講解器能整合豐富的參觀講解內(nèi)容，但多為重復(fù)死板的單向輸出，無(wú)法與游客觀眾進(jìn)行交流。虛擬講解員可以形成逼真的人物形象和接近真聲的語(yǔ)音語(yǔ)貌，但機(jī)器本身并不具有自主性能，不能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的反應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整。

 

2. 增加視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)疲勞。使用過(guò)程中為了不打擾到周?chē)鷧⒂^者，智能導(dǎo)覽往往為入耳式設(shè)計(jì)，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)會(huì)令使用者耳朵感到不適，更有甚者會(huì)出現(xiàn)耳鳴癥狀；AR、VR設(shè)備可以令使用者的視覺(jué)感受具體直觀，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的效果，但由于機(jī)械設(shè)備本身的輻射和物理影響，使用者在佩戴使用時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)視覺(jué)疲勞，甚至眩暈嘔吐等生理不適情況。

 

3. 老年人不容易適應(yīng)。智能設(shè)備界面字體通常較小、操作標(biāo)識(shí)功能不夠直觀明確，老年人使用時(shí)容易操作失誤，或因不熟悉設(shè)備而小心謹(jǐn)慎不敢操作，需要投入較多的學(xué)習(xí)時(shí)間和精力，影響參觀體驗(yàn)。

 

4. 維護(hù)成本較高。由于智能導(dǎo)覽設(shè)備的推廣，使用設(shè)備的人員多，如果不能及時(shí)消毒清潔，則容易引起細(xì)菌交叉感染等衛(wèi)生健康問(wèn)題。高頻次使用會(huì)導(dǎo)致設(shè)備過(guò)度損耗，死機(jī)、損壞等情況時(shí)有發(fā)生，設(shè)備維修周期長(zhǎng)且費(fèi)用高。

 

三、人工講解與現(xiàn)代智能導(dǎo)覽的互補(bǔ)與融合

 

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，雖然運(yùn)用于博物館導(dǎo)覽的新技術(shù)存在一定的局限性，但是技術(shù)會(huì)不斷改良更進(jìn)，現(xiàn)代導(dǎo)覽系統(tǒng)功能會(huì)更完善，新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用對(duì)于博物館講解員職業(yè)的影響會(huì)日趨增大。因此，為了順應(yīng)時(shí)代，講解員應(yīng)該不斷優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)，將人工講解與現(xiàn)代智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。

 

（一）人工講解與智能導(dǎo)覽的內(nèi)容區(qū)分

 

通常，人工講解與智能導(dǎo)覽所傳達(dá)的信息內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)皆有不同。智能導(dǎo)覽通常能整合豐富的參觀內(nèi)容，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模式化的單向輸出，但無(wú)法與游客觀眾進(jìn)行互動(dòng)交流，形式往往重復(fù)死板。虛擬講解員可以形成逼真的人物形象和接近真聲的語(yǔ)音語(yǔ)貌，但是在人機(jī)交流的過(guò)程中，虛擬講解員的互動(dòng)回答往往為固定模式，機(jī)器本身并不具有自主性，不像人工講解能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的反應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整，做到隨機(jī)應(yīng)變。而人工講解能在講解過(guò)程中根據(jù)參觀人員的背景與需求進(jìn)行靈活的因人施講，過(guò)程中可實(shí)現(xiàn)人與人之間的思想碰撞，在近距離的講解互動(dòng)交流中產(chǎn)生親切的感染力，這是現(xiàn)代導(dǎo)覽系統(tǒng)難以替代的。

 

（二）講解員與智能導(dǎo)覽的有機(jī)結(jié)合

 

雖然人工講解和智能導(dǎo)覽各具優(yōu)勢(shì)與局限性，但在信息化時(shí)代，構(gòu)建、升級(jí)現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)，形成多元化的參觀導(dǎo)覽方式，是當(dāng)代博物館社會(huì)服務(wù)工作未來(lái)發(fā)展的必由之路。人工講解與現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)不會(huì)徹底將對(duì)方取代，人工擁抱科技，兩者有機(jī)融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，意義重大。

 

講解員在開(kāi)展講解工作時(shí)，可同時(shí)配合使用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中高分辨率的數(shù)字掃描技術(shù)能夠?qū)⑽奈镎蛊芬詷O高的精度進(jìn)行記錄和保存，AR 技術(shù)使得文物展品中的各項(xiàng)信息與數(shù)據(jù)能更全面生動(dòng)地向觀眾展示。例如，講解員在講解歷史類(lèi)文物時(shí)，為了能讓觀眾更直觀地了解時(shí)代背景，可以使用智能導(dǎo)覽現(xiàn)場(chǎng)即刻還原歷史場(chǎng)景。在講解員的娓娓道來(lái)中，高科技的輔助能讓觀眾身臨其境。山東的孔子博物館設(shè)置了一個(gè)“拜師孔子”的體感互動(dòng)展區(qū)。體感設(shè)備能夠正確感知觀眾肢體行為，當(dāng)觀眾在人工講解下做出“學(xué)禮”“行禮”“獻(xiàn)禮”等禮儀動(dòng)作時(shí)，屏幕中會(huì)有相應(yīng)的動(dòng)畫(huà)與觀眾互動(dòng)，使觀眾融入虛擬故事情節(jié)中，深刻體驗(yàn)拜師儀式，了解中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化?？梢哉f(shuō)，人工講解生動(dòng)靈活，智能導(dǎo)覽細(xì)節(jié)豐富，人工講解與智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的結(jié)合是時(shí)間與空間、現(xiàn)實(shí)與虛擬的有機(jī)結(jié)合，這樣的結(jié)合能為觀眾帶來(lái)高質(zhì)量的參觀體驗(yàn)。

 

機(jī)器的操作控制往往依托人工的主觀能動(dòng)性，現(xiàn)代導(dǎo)覽系統(tǒng)的人工操作是智能設(shè)備運(yùn)行的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)能提供聲光影多重體驗(yàn)，導(dǎo)覽系統(tǒng)里錄制講詞的內(nèi)容和質(zhì)量、講解人員的敘述功夫?qū)φ麄€(gè)系統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)起到重要作用。講解員撰寫(xiě)的講解詞不僅要內(nèi)容準(zhǔn)確，還要能體現(xiàn)知識(shí)的深度和思想的高度，針對(duì)不同年齡層撰寫(xiě)、錄制不同內(nèi)容。講解員錄制時(shí)，語(yǔ)音語(yǔ)貌需要清晰規(guī)范，標(biāo)點(diǎn)斷句準(zhǔn)確，語(yǔ)言表達(dá)流暢自然。不同的講解詞內(nèi)容還要對(duì)應(yīng)使用不同的語(yǔ)氣，在智能設(shè)備中也要在一定程度上做到因人施講，這能讓參觀者在看物、聽(tīng)聲時(shí)愉快舒心地收獲知識(shí)。講解員還必須要培養(yǎng)順應(yīng)時(shí)代大環(huán)境發(fā)展的敏感性，適時(shí)更新導(dǎo)覽系統(tǒng)內(nèi)容。不管是人工講解，還是現(xiàn)代導(dǎo)覽系統(tǒng)，都應(yīng)該為參觀者提供新穎、正能量、高質(zhì)量的講解導(dǎo)覽服務(wù)。

 

（三）信息技術(shù)時(shí)代開(kāi)展講解工作的適老化服務(wù)

 

近年來(lái)，博物館一直保持著較高熱度，參觀博物館的觀眾中不乏“銀發(fā)族”。雖然現(xiàn)代化導(dǎo)覽系統(tǒng)能讓博物館的導(dǎo)覽服務(wù)更多元化，完成大量重復(fù)的工作，有效緩解人工講解工作的壓力，但出現(xiàn)了老年觀眾不容易適應(yīng)智能設(shè)備的問(wèn)題。為了關(guān)懷“數(shù)字鴻溝”前手足無(wú)措的老年人，講解員可主動(dòng)了解老年群體的講解服務(wù)需求，以便為他們提供更細(xì)致、科學(xué)的服務(wù)。許多博物館正在積極探索如何將體感交互等符合人類(lèi)自然行為的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)融入傳統(tǒng)的講解與展示中。

 

講解員的親和力可以讓老年觀眾更愿意接受他們的引導(dǎo)和幫助。講解員不僅可以根據(jù)老年人不同的參觀需求，對(duì)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)提出切合實(shí)際的優(yōu)化建議，也可以在提供人工講解的同時(shí)結(jié)合智能導(dǎo)覽方式，為老年人提供舒適的參觀體驗(yàn)。例如在南京博物院微信小程序的導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，講解員根據(jù)老年人的參觀需求及智能手機(jī)的使用習(xí)慣進(jìn)行梳理分析，在小程序中相應(yīng)地增加了語(yǔ)音自動(dòng)講解、參觀路線智能語(yǔ)音導(dǎo)航等功能，使導(dǎo)覽體系更加完整；并且對(duì)小程序界面進(jìn)行重新布局，開(kāi)發(fā)出具有簡(jiǎn)易圖標(biāo)和超大字體的老年人使用模式，以期帶給老年游客便捷的操作體驗(yàn)和舒適的參觀感受。在旅游旺季，蘇州博物館針對(duì)部分老年觀眾行動(dòng)不便，在人群擁擠的展廳內(nèi)無(wú)法近距離參觀展品的問(wèn)題，運(yùn)用 AR 智能導(dǎo)覽技術(shù)，使老年觀眾在使用手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)文物方位時(shí)，即可實(shí)時(shí)呈現(xiàn)文物的 3D 數(shù)字化全貌。虛擬形象配合人工故事化解說(shuō)，創(chuàng)造了人工講解與智能導(dǎo)覽結(jié)合的新觀展方式，將是今后博物館主流的導(dǎo)覽方式之一。

 

在新的時(shí)代背景下，講解員應(yīng)充分利用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，擺脫單一枯燥的講解方式，將更多精力投入服務(wù)質(zhì)量的提升上，讓老年人也能感受信息時(shí)代下智慧化博物館更便捷舒適的精神文化服務(wù)。

 

四、結(jié)語(yǔ)

 

隨著我國(guó)文化事業(yè)的深化改革，越來(lái)越多的人能接受到良好的教育，國(guó)民素質(zhì)也在不斷提高，參觀博物館已經(jīng)成為人們喜歡的一種學(xué)習(xí)娛樂(lè)和陶冶情操的方式。博物館講解員是連接博物館與社會(huì)的橋梁，是能適應(yīng)時(shí)代潮流的需要、推動(dòng)中國(guó)文化事業(yè)建設(shè)的高素質(zhì)人才。博物館的形象直接受到講解員素質(zhì)水平的影響，因此，良好的文化修養(yǎng)、形象素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力都是一名優(yōu)秀的講解員應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)和能力。信息時(shí)代的技術(shù)發(fā)展促使講解員要不斷學(xué)習(xí)精進(jìn)，以開(kāi)放心態(tài)擁抱科技，熟練掌握先進(jìn)設(shè)備的使用方法，讓人工講解與現(xiàn)代智能導(dǎo)覽系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有機(jī)融合，在講解員與參觀者都能從中獲益的同時(shí)提升博物館影響力，為我國(guó)的文博事業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。（來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）