博物館屬于采取公益性事業(yè)經(jīng)營模式的社會公共機構，在大眾教育、文化藝術及知識服務等方面發(fā)揮積極作用。博物館面臨著內外部環(huán)境變化的影響，依托現(xiàn)代信息技術，從以往的以博物館為中心的運營模式，逐步向以受眾者為中心的趨勢轉變，優(yōu)化博物館管理的流程與模式及制度，推動博物館積極適應新時期的發(fā)展環(huán)境，從而實現(xiàn)自身在社會文化、教育及藝術和歷史等資源方面的價值得以充分發(fā)揮。

 

 

一、現(xiàn)代信息技術概述

 

現(xiàn)代信息技術是指具備管理與信息處理功能的技術的總稱，具備信息的快速識別、采集、儲存及檢索等功能，信息的處理與使用效率不斷提高。現(xiàn)代信息技術通過發(fā)揮自身的交互化與多媒體化、高速化等優(yōu)勢特點，推動了各行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進程。

 

 

（一）高速化

 

現(xiàn)代信息技術在信息處理領域的應用價值較高，能夠快速處理、檢索和使用相應的信息?，F(xiàn)代信息技術帶動了信息處理與傳遞速度的提升，也是技術自身高速化特點的直接體現(xiàn)。

 

 

（二）多媒體化

 

在博物館藏品管理方面引入現(xiàn)代信息技術，利用多媒體技術多樣性的信息載體呈現(xiàn)方式，包括影像、圖形和文本等形式，全方位地展示藏品，帶給受眾多感官的刺激，便于受眾觀察與學習文物展品相關的知識。

 

 

（三）交互化

 

在現(xiàn)代信息技術的發(fā)展帶動下，人機交互、人與人之間的交互隨之增強，在博物館管理的各領域應用現(xiàn)代信息技術，便于受眾直觀瀏覽博物館藏品信息，更利于達到理想的博物館管理效果。

 

 

二、博物館管理現(xiàn)狀

 

博物館在促進國家文明建設與傳承歷史文化等方面有著積極作用。博物館的管理范圍相對較廣，涉及博物館建設與發(fā)展的各個環(huán)節(jié)。博物館的業(yè)務范疇主要體現(xiàn)在藏品文化傳播與教育、文物的保護與研究、文物的征集與保管等方面。博物館的實質作用是傳承藏品相應的歷史文化與傳播文物所蘊含的信息，幫助受眾了解各歷史時期的發(fā)展。大眾的生活水平不斷提升，物質需求基本得到滿足，對精神層面的追求更加看重，這也為博物館的現(xiàn)代化發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)。我國博物館的建設與發(fā)展水平仍處于摸索性前進階段，與國外發(fā)達國家存在較大的差距，尤其是在轉型發(fā)展的重要階段，博物館在運營、管理及建設等方面的弊端逐漸顯現(xiàn)。而博物館管理與服務水平的提升，能夠帶動博物館在社會教育等職能方面的發(fā)揮，也是博物館現(xiàn)代化發(fā)展的工作重點。但受管理理念滯后與管理模式單一等因素影響，博物館管理形式化與粗放化等問題嚴重，還需立足發(fā)展現(xiàn)狀，本著具體問題具體分析的原則進行，采取信息化等先進手段創(chuàng)新管理工作模式，推動博物館的管理水平不斷提升，滿足博物館穩(wěn)中求進發(fā)展的需要。

 

 

三、現(xiàn)代信息技術在博物館

 

管理中的應用原則

 

現(xiàn)代信息技術與博物館管理工作的整合，是指利用信息系統(tǒng)管理各數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)博物館管理的全面覆蓋。信息化、數(shù)字化及智能化是博物館組織形態(tài)和工作模式的重要轉型，實行信息化管理手段，對推進博物館與時俱進發(fā)展有著積極意義。但博物館管理工作與現(xiàn)代信息技術的整合不能主觀隨意，需遵循以下原則進行。

 

 

（一）博物館數(shù)字化建設

 

依托現(xiàn)代信息技術建立數(shù)字化的博物館，需要從建立數(shù)字化的博物館館藏、博物館業(yè)務信息、博物館信息研究、信息傳播體系等方面入手，利用計算機管理博物館的各種信息，減少人為操作的失誤。依托互聯(lián)網(wǎng)技術向世界各地傳播博物館信息，讓個體都能夠學習、研究、了解信息，同時加強學術交流。

 

 

（二）信息的數(shù)字化管理

 

1．業(yè)務信息的管理

 

利用計算機科學管理博物館的業(yè)務信息，將博物館信息通過網(wǎng)絡管理系統(tǒng)上傳至國際互聯(lián)網(wǎng)，打破傳統(tǒng)信息傳輸在空間、時間及地域等方面的限制，便于受眾隨時隨地的瀏覽與查詢博物館信息，對各地信息交流、相互借鑒研究和共同發(fā)展等方面有著積極推動作用。搭建博物館內部網(wǎng)絡，提高管理博物館信息的水平，尤其是在現(xiàn)代信息技術的發(fā)展帶動下，可推動博物館業(yè)務信息管理水平與工作效率的提升，推動博物館逐步向信息化的建設標準靠攏。2．研究信息的管理數(shù)字化博物館的建設，可提高藏品的保護力度，更利于推動博物館文化的傳播。依托現(xiàn)代信息技術呈現(xiàn)博物館的最新動態(tài)，便于受眾及時了解與學習博物館文化。博物館的館藏文物類型與數(shù)量較多，依托現(xiàn)代信息技術分類陳列與精細管理館藏文物，更利于提高博物館陳列的規(guī)范化水平。利用互聯(lián)網(wǎng)技術傳播博物館的信息，不僅利于加強外界與博物館的交流，更利于夯實博物館研究工作展開的基礎。

 

 

四、利用現(xiàn)代信息技術

 

創(chuàng)新博物館管理模式

 

 

（一）在博物館管理架構底層，加強館藏資源的整合優(yōu)化

 

館藏資源是博物館發(fā)展的根基，也是博物館價值形成的根源。因此，對館藏資源的管理模式創(chuàng)新應更加重視。受眾通過網(wǎng)絡能夠便捷地搜索到豐富的文物信息，但不會削弱實際文物的吸引力，這是館藏文物的價值與魅力所在，也是博物館時刻保持較強影響力與號召力的主要原因。館藏資源是博物館管理的基礎層，要想優(yōu)化館藏資源的管理模式，博物館需緊跟時代發(fā)展步伐，加強實踐經(jīng)驗總結。本著引進來的原則，借鑒先進的做法和優(yōu)秀的經(jīng)驗，積極探索與信息技術改造和互聯(lián)網(wǎng)傳播背景高度契合的管理模式，從以往受時間等各種因素限制的實物資源，逐步向不受各種因素限制的數(shù)字資源轉變，從以往的被動價值效應，逐步向主動價值效應的趨勢過渡。需做到以下幾點：

 

 

1．數(shù)字化處理館藏資源

 

數(shù)字化處理動畫、文字和視頻等資源，依托信息技術平臺實現(xiàn)資源的整合優(yōu)化，從以往的博物館實物管理模式，逐步向虛擬管理的內容和工作模式轉變。在管理工作方面，將不同對象與空間嵌入信息技術平臺內，自動取消以往的開閉館時間限制，受眾可通過平臺的功能模塊操作，或是借助 V R 等新型設備，隨時隨地“參觀”博物館，在虛擬架構中整合以往在各展區(qū)分散的館藏資源，用戶在網(wǎng)上進行體驗，可消除以往在館內參觀的時間緊迫感與環(huán)境的壓迫感。

 

 

2．資源擴充性的整合

 

博物館數(shù)字化與信息化管理的對象多樣化，不能僅限于對博物館資源單一對象的“底層”管理架構的建立，應當與網(wǎng)絡版的博物館進行區(qū)分，逐步拓展數(shù)字化管理的視域，實現(xiàn)數(shù)字化管理創(chuàng)新效應的充分拓展和發(fā)揮。“底層”架構的建立，實質上屬于資源收集與整合的平臺，還需在現(xiàn)代信息技術的發(fā)展帶動下對數(shù)字化博物館平臺進行容量拓展，將以往不存在現(xiàn)實博物館空間的藏品，包括不可移動建筑、自然界古跡及私人收藏等藏品，逐步融入收藏范圍，將分散的資源切實整合到博物館資源庫內，規(guī)避藏品移動中遭受破壞的可能，同時促使館藏資源更加豐富。

 

 

（二）在博物館管理架構中層，加強管理職能的轉變

 

在以往的博物館管理工作中，管理人員主要圍繞館藏資源的工作重心，展開后勤管理、登記管理、辦公管理和行政管理等工作。以管理人員為對象構建博物館管理架構中層，即內部職能層，可帶動博物館服務價值的逐步提升。

 

 

1．傳統(tǒng)管理的職能及弊端

 

傳統(tǒng)管理的職能及弊端，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

 

一是教育職能。從博物館的教育服務價值入手分析，主要將提供講解說明、維持參觀秩序及保護藏品安全作為管理人員的工作重點，這樣的教育形式，普遍存在實效性與針對性不足的問題。

 

二是收藏職能。收藏也是博物館的基本職能，博物館在藏品管理的過程中，涉及藏品的出入庫、登記及注銷等環(huán)節(jié)，同時申請的次數(shù)有限，不利于藏品與管理崗位價值的充分體現(xiàn)。

 

 

2．管理職能轉型

 

引導傳統(tǒng)型管理人員緊跟時代發(fā)展步伐，樹立終身學習意識，逐步向專家型管理人員過渡，全面提升管理人員的專業(yè)知識技能水平、專業(yè)管理素養(yǎng)和信息素養(yǎng)水平。在此基礎上，將管理崗位職能向信息技術平臺轉移，涉及后勤智能化、辦公自動化及財務信息化等方面，配合“底層”的數(shù)字化資源整合優(yōu)化，為研究者、參觀者等受眾提供完整和真實的信息參照，以此實現(xiàn)管理職能的充分發(fā)揮。

 

 

（三）在博物館管理架構頂層，加強用戶關系處理

 

博物館參與受眾的限制相對寬泛，但隨著現(xiàn)代信息技術的深度融入，新的參與關系逐漸形成，將參與受眾作為博物館管理的重要對象，有利于實現(xiàn)博物館服務價值的最大化。博物館管理架構頂層也是指外部服務管理層，管理者針對的對象不再是以往進館的參觀者，依托信息技術所構建的平臺受眾，將逐步成為“常態(tài)化”的服務對象。

 

 

1．頂層管理架構涉及的管理模式

 

頂層管理架構涉及的管理模式，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

 

一是線上線下結合的管理模式。從依托信息技術搭建的博物館資源供給架構入手分析，線上線下資源普遍存在信息不對稱與時空維度錯位等問題，線上用戶訪問博物館，直接呈現(xiàn)博物館的豐富資源。線下參觀者進館主要按照一定的時間要求，

 

并在博物館指定的空間內進行參觀。要想確保線上線下資源的一致性，在管理方面還需根據(jù)線下的變化情況，及時調整線上的信息。如實物館藏外出參展，線上的瀏覽服務需及時做出館藏狀態(tài)的提醒。

 

二是人工與智能結合的管理模式。人工智能等現(xiàn)代信息技術的運用，增強了人機互動，智能機器人可以從事傳統(tǒng)的人工引導、解說等基礎性和重復性的工作，管理成本得以節(jié)約，管理質量和效率得以持續(xù)改進。人工智能技術的應用，將管理人員從傳統(tǒng)的工作模式與觀念中解脫出來，使其在其他管理范圍內投入更多的精力與時間。同時，傳統(tǒng)人工操作模式的靈活性、適用廣泛性等方面的優(yōu)勢特征也是智能管理模式不能比擬和無法取代的。因此，采取人工聯(lián)合智能、無償服務聯(lián)合有償服務的管理模式，更利于推動博物館的健康穩(wěn)定發(fā)展。博物館為了確保發(fā)展資金充足，逐步開展了商業(yè)經(jīng)營活動，采取智能無償聯(lián)合人工有償?shù)墓芾矸绞?，更利于實現(xiàn)資源的整合優(yōu)化與高效利用。

 

 

2. 統(tǒng)一用戶相關的公共服務

 

博物館提供的公共服務內容，體現(xiàn)在以下幾個方面：

 

（1）官方網(wǎng)站。官網(wǎng)是博物館與公眾在線上連接的窗口，是介紹館藏各項信息的平臺，更是整合博物館資源面向用戶的統(tǒng)一門戶。線上用戶可在官網(wǎng)觀看與收藏喜歡的藏品，可用于查看用戶自己的購物和參觀等行為記錄信息，同時具備游戲與反饋、教育等互動的功能模塊。

 

（2）參觀預約。用戶可在線上提前預約入館參觀的時間，可在移動智能終端設備上登錄預約系統(tǒng)。用戶在預約系統(tǒng)上可查詢自己的參觀記錄。博物館作為預約系統(tǒng)和規(guī)則的制定者，需加強規(guī)范用戶的預約行為，限制爽約次數(shù)，從而為更多的受眾入館參觀提供機會。

 

（3）教育活動及講座預約。博物館面向公眾開設的各項展覽、講座和教育等活動，可在線上向公眾進行通知，受眾可登錄報名系統(tǒng)進行活動報名。

 

（4）移動購票。開通自助購買電子票服務，能夠提高工作效率，節(jié)省人力物力，觀眾可通過掃碼的方式，完成購物、支付、驗票等環(huán)節(jié)，入館參觀的流程更加優(yōu)化，參觀的便利度提高。

 

（5）導覽。采取人工講解與自助導覽結合的服務模式。參觀者可通過二維碼、APP、導覽機與小程序等方式，自行在參觀展覽時聆聽講解。

 

（6）會員制。通過打造會員體系，用戶在消費、講座聆聽、線上互動和參觀等活動中，可獲得多項積分與會員等級升級，便于博物館提供相對精準的服務。

 

 

3. 功能設計

 

統(tǒng)一用戶中心的核心是應用功能多樣化，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

 

（1）用戶信息管理。統(tǒng)一管理個人或團體的用戶賬號等基本信息，個人用戶信息涉及身份證號、姓名、聯(lián)系方式和學歷等基本信息、擴展信息。團體用戶信息涉及團體名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系方式等信息。同時，包括支付寶與微信等第三方平臺的用戶 ID。

 

（2）第三方平臺接入。引入微博、微信等第三方平臺的快捷登錄方式，具備用戶I D 的綁定與解綁等功能。

 

（3）登錄與退出。統(tǒng)一認證各業(yè)務系統(tǒng)，提供密碼與短信等多種注冊認證方式。統(tǒng)一管控用戶賬號權限，根據(jù)用戶賬號開通的業(yè)務系統(tǒng)權限關系，控制進入各系統(tǒng)與各模塊進行訪問等方面的權限。

 

（4）用戶審計功能。通過用戶登錄審計的做法，確保系統(tǒng)的安全可靠性。通過用戶驗證審計的方式，加強對用戶身份的監(jiān)控。通過審計規(guī)則定義的方式，促使系統(tǒng)審計協(xié)議更加規(guī)范合理。

 

（5）角色管理。通過用戶角色管理的方式，對博物館活動爽約頻繁的用戶，限制其進入系統(tǒng)進行預約與訪問的操作行為。

 

（6）數(shù)據(jù)分析。分類統(tǒng)計不同性別與地域等屬性的用戶，統(tǒng)計各平臺用戶的點擊量與訪問量，可視化統(tǒng)計用戶的轉化率與留存率，統(tǒng)計不同頁面的訪問時間和次數(shù)。

 

 

五、博物館管理在信息時代的發(fā)展趨勢

 

（一）網(wǎng)絡化辦公

 

依托現(xiàn)代信息技術搭建博物館內部的信息平臺，便于館內員工進行交流與匯報工作，打破各部門間的信息孤島，建立溝通順暢的渠道。

 

 

（二）數(shù)字化檢票

 

博物館入口安裝計數(shù)系統(tǒng)，記錄進入館內參觀者的數(shù)量等信息，便于統(tǒng)計與游覽秩序維護等管理工作的便利性展開。

 

 

（三）數(shù)據(jù)化檔案管理

 

數(shù)據(jù)化管理館內的各類檔案，帶動博物館檔案保管能力的提升。設置藏品綜合管理系統(tǒng)，提高文物保管與檔案資料查閱等工作的便利度。

 

 

（四）科技化展陳

 

在展陳設計方面凸顯博物館的特色。依托精品文物和歷史背景、數(shù)字化呈現(xiàn)展陳場景，增強展陳的趣味性與科技感，利用文物研究展現(xiàn)科普價值。為各類文物制定有針對性的展陳保護措施，帶動群眾文物保護意識的強化。

 

 

（五）加強規(guī)劃設計

 

博物館的數(shù)字化管理建設，存在工程周期長、投入大及建設內容繁雜等特點，做好前期的規(guī)劃設計工作，在頂層總體規(guī)劃的基礎上，嚴謹展開工程設計，積極引入先進的管理方法、觀念及模式，加速博物館的現(xiàn)代化發(fā)展進程。博物館在發(fā)展進程中，需緊跟外部環(huán)境的變化趨勢，依托現(xiàn)代信息技術加強內部管理條件的調整，走互聯(lián)網(wǎng) + 博物館管理的發(fā)展道路，實現(xiàn)信息技術在信息管理、檔案管理及用戶管理等方面的全面滲透，支撐博物館更快更好地發(fā)展，打破傳統(tǒng)管理的困境與瓶頸。

 

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來源：河南博物院院刊