博物館導覽系統(tǒng)的適老性研究

引言

 

隨著《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動計劃》《關于推進博物館改革發(fā)展的指導意見》等政策的相繼發(fā)布，以科技推動中華傳統(tǒng)文化的傳承、傳播與發(fā)展，建設智慧博物館等措施成為未來博物館發(fā)展的新趨勢。博物館導覽系統(tǒng)作為協(xié)助公眾參觀體驗的服務設施，是博物館智慧化服務探討的重要課題。傳統(tǒng)的博物館導覽系統(tǒng)以文字、標識、海報和人工講解為主，隨著博物館數(shù)字化建設不斷發(fā)展，數(shù)字導覽成為博物館導覽系統(tǒng)的重要組成部分。數(shù)字導覽的出現(xiàn)，一方面通過線下數(shù)字導覽設施的建設，向用戶提供多元的參觀方式，提高了用戶的參觀體驗；另一方面通過線上智能導覽程序的開發(fā)，向用戶提供全程的導覽講解服務，降低了用戶接受導覽服務的成本。但數(shù)字導覽作為公共設施，其包容性問題也日益凸顯。特別是面對行為和認知能力減退的老年人，繁雜的交互過程和重疊的功能設計對他們來說，是一項挑戰(zhàn)。因此，本文從導覽系統(tǒng)的產(chǎn)品層面到系統(tǒng)層面，探討博物館導覽系統(tǒng)所面臨的適老性挑戰(zhàn)，并提出相對應的適老性設計策略。

 

 

一、博物館導覽系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

 

博物館承載著保護與傳承傳統(tǒng)文化的重任，通過向公眾開放展覽的方式，傳播傳統(tǒng)文物的文化內(nèi)涵，實現(xiàn)傳統(tǒng)文化在當代社會的傳承與發(fā)展。不同于商業(yè)類的展品，博物館的展品大多蘊含著豐富的文化內(nèi)涵，公眾在參觀博物館展品時，往往需要相關背景知識的支撐，才能體會其中的文化內(nèi)涵。因此，在博物館展覽中，導覽信息的展現(xiàn)方式關系到展品文化內(nèi)涵的傳達效果。

 

博物館導覽系統(tǒng)是引導觀者產(chǎn)生認知過程的主要手段，其為觀者提供參觀路線導覽功能、展品信息擴展功能、場景模擬體驗功能。參觀路線導覽功能主要包括導覽地圖、導覽標識等，可以引導觀者便利地參觀博物館。展品信息擴展功能主要有2個方向：(1)縱向增加展品的信息深度。一般在單個或一類展品旁放置相應的設施呈現(xiàn)，可以是傳統(tǒng)的展板海報形式，也可以是數(shù)字一體機、AR（增強現(xiàn)實）裝置等。(2)橫向串聯(lián)展品的信息。一般放置在博物館的展廳入口處，對展廳內(nèi)展品的布展方式、與展品相關的信息進行說明，主要呈現(xiàn)媒介有展板海報、LED屏幕、數(shù)字一體機等。場景模擬體驗功能可以拓寬展覽信息傳播的維度，激發(fā)觀者的興趣，是目前比較受歡迎的功能，主要呈現(xiàn)媒介有新媒體影像導覽設備、VR（虛擬現(xiàn)實）設備、體感交互設備等。

 

在博物館導覽系統(tǒng)中，既有文字、標識和海報等傳統(tǒng)導覽設施，也有導航App、AR導覽設備和體感交互設備等數(shù)字導覽設施，這一現(xiàn)狀與博物館的發(fā)展歷程密切相關，特別是近年來智慧化博物館建設逐步深入，前沿的數(shù)字技術(shù)在博物館導覽系統(tǒng)中得到了廣泛應用，博物館導覽系統(tǒng)在數(shù)字時代獲得了高頻次的技術(shù)更新[1]。早期的博物館導覽系統(tǒng)以文字標識、人工講解為主。21世紀初，隨著移動電話技術(shù)的興起，博物館普遍配備了可供租賃的講解機。2010年以后，隨著智能手機的發(fā)展和LED屏幕技術(shù)的成熟，博物館智慧導覽App、微信公眾號小程序?qū)в[系統(tǒng)、數(shù)字一體機等軟件和設施在博物館導覽系統(tǒng)中普遍應用，使博物館導覽系統(tǒng)得到飛速發(fā)展。目前，一些博物館導覽系統(tǒng)中的VR、AR以及體感交互等前沿技術(shù)也正在逐步探索和應用中，博物館導覽系統(tǒng)由此獲得更多維度。

 

隨著數(shù)字導覽設施的普遍應用，博物館導覽系統(tǒng)形成了以文字、標識、人工講解為主的傳統(tǒng)導覽方式，以及以移動端導覽程序、LED屏幕、數(shù)字一體機為代表的數(shù)字導覽方式共存的局面。數(shù)字導覽設施雖然已經(jīng)得到普遍應用，但仍處于發(fā)展和探索階段，缺乏完整有效的設計規(guī)范，缺乏對老年人包容性問題的考量。數(shù)字導覽設施的出現(xiàn)，豐富了原有導覽系統(tǒng)功能的同時，也出現(xiàn)了新舊設施功能重疊的問題，需要從系統(tǒng)視角重新考量設施之間功能分配的協(xié)調(diào)性，以及設施與環(huán)境之間的關系，提升導覽系統(tǒng)的自然性和流暢性，從系統(tǒng)設計上提升導覽系統(tǒng)的包容性。隨著人口老齡化程度的進一步加深，老年人在博物館觀者中的比例逐漸提高，作為公共設施的博物館導覽系統(tǒng)，其所面臨的適老性問題亟須解決。

 

 

二、博物館導覽系統(tǒng)發(fā)展的適老性挑戰(zhàn)

 

通過對博物館導覽系統(tǒng)現(xiàn)狀的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化建設進程中，由于早期適老性問題的遺留、近年來數(shù)字技術(shù)在博物館導覽系統(tǒng)中的普及，以及數(shù)字技術(shù)在應用過程中對適老性問題的忽視，導致博物物館導覽系統(tǒng)中存在著適老性建設的挑戰(zhàn)。通過對適老性問題的梳理歸納，筆者將適老性建設的挑戰(zhàn)總結(jié)為以下3個方面。

 

 

（一）產(chǎn)品交互缺乏明晰性

 

博物館導覽設施種類多樣、功能豐富，有效提升了博物館參觀體驗的維度和深度，但導覽設施在與老年人交互的過程中，仍然存在對老年人包容性不足的問題。例如，在智能設備的使用過程中，由于界面內(nèi)容、操作反饋不明確，引起操作失誤、不會操作、操作效率低下等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象本質(zhì)上是設計師在設計時對老年人交互問題忽視的結(jié)果。因此，在設計博物館導覽設施時，應對老年人的產(chǎn)品交互進行考量，簡化操作流程、提升操作按鈕的識別性、提供多通道的交互方式，并明晰操作流程。提升老年人參觀博物館的體驗，是博物館導覽設施設計適老性改造需要考量的重點之一。

 

 

（二）系統(tǒng)缺乏協(xié)同性

 

在博物館導覽系統(tǒng)中，隨著技術(shù)的不斷更新，導覽設施有了高頻次的更新迭代。新興設施在應用的同時，舊有設施由于仍具備有效性和穩(wěn)定性，在導覽系統(tǒng)中依然發(fā)揮著重要作用。因此，目前導覽系統(tǒng)普遍存在新舊設施共存的現(xiàn)象。新設施與舊設施共同構(gòu)成了整個博物館導覽系統(tǒng)的全貌，它們在功能上有所互補，亦有所重疊。但也存在各設施間聯(lián)系協(xié)作缺乏統(tǒng)一性的問題，不僅增加了觀者的學習成本，而且降低了參觀體驗。

 

老年人對博物館的舊有設施和系統(tǒng)往往比較熟悉，并無太多使用障礙。但對于新興設施的使用，老年人往往需要較大的學習成本，使用障礙較大。因此，新興設施與舊有設施的統(tǒng)一性與連接性，對于降低設備的使用門檻，提高老年人的使用體驗十分關鍵[2]。

 

 

（三）體驗缺乏關懷性

 

從本質(zhì)上講，博物館導覽系統(tǒng)的意義在于與博物館展品、博物館環(huán)境，以及博物館其他設施一起為觀者提供良好的參觀體驗。因此，博物館導覽系統(tǒng)的設計是對觀者的體驗設計。體驗設計的目的是讓設計的產(chǎn)品或服務更具人性化，主要體現(xiàn)在：（1）產(chǎn)品或服務的適用性，既要讓用戶方便使用，又要符合其使用習慣；（2）產(chǎn)品或服務的情感化，達到物與人之間的溝通，進而產(chǎn)生共鳴效果，為用戶創(chuàng)造驚喜的體驗[3]。

 

目前，在博物館導覽系統(tǒng)中，情感體驗設施已很常見，比如運用體感交互設備，將一些展品信息以游戲化的方式展現(xiàn)給兒童用戶。但目前這些設施和服務從信息內(nèi)容和展示方式層面，對老年用戶并不友好，從老年人角度出發(fā)的情感體驗產(chǎn)品和服務，仍有很大的探索空間。

 

 

三、博物館場景下老年人的特征

 

老年人在生理上的老化和心理上的差異，導致其在參觀博物館時與年輕人有所差異。適老性改造的主要目的就是要讓產(chǎn)品的設施和系統(tǒng)兼顧老年人與年輕人的差異性，增加產(chǎn)品設施和系統(tǒng)的包容性。因此，明晰老年人和年輕人之間的特征差異，是進行適老性改造研究的重要基礎。

 

 

（一）生理機能特征

 

1.中樞神經(jīng)系統(tǒng)退化

 

中樞神經(jīng)系統(tǒng)的退化會影響老年人的思維和認知活動，導致老年人出現(xiàn)記憶力衰退、認知能力下降、語言能力下降等現(xiàn)象。記憶力衰退的明顯表現(xiàn)是有意識記憶力、短期記憶力和數(shù)字記憶力的衰退。認知能力下降的明顯表現(xiàn)是老年人學習新知識的速度比年輕人慢得多，尤其是當學習內(nèi)容與以前的認知經(jīng)驗大相徑庭的時候。語言能力的下降與記憶力的衰退密切相關，研究表明，老年人語言理解和提取的時間相比年輕人而言，明顯延長[4]25。

 

2.感知系統(tǒng)退化

 

老年人的另一個明顯生理變化是感覺系統(tǒng)的退化，尤其是聽覺和視覺的退化，以及一定程度上嗅覺、味覺、觸覺的退化。視覺的變化主要由角膜的變薄和晶體的硬化導致，角膜和晶體的老化主要體現(xiàn)在視敏度下降、對顏色分辨能力下降、對炫光敏感度下降和視野范圍縮小等。在聽力方面，內(nèi)耳供血減少和鼓膜硬化是聽力退化的主要原因。老年人聽力退化主要體現(xiàn)在經(jīng)常短時間內(nèi)喪失聽力和聽力范圍的縮小。

 

3.行動能力下降

 

由于肌肉質(zhì)量、骨骼強度和韌帶柔韌性的下降，老年人的活動能力也隨之下降。相關研究表明，在肌肉質(zhì)量方面，60～70歲的老年人比年輕人低20％左右，70～80歲的老年人會下降30％～50％；在骨密度方面，60～70歲的老年人比年輕人平均下降30％左右，主要表現(xiàn)為老年人運動遲緩、肢體的協(xié)調(diào)性和柔韌性差，以及耐力不足。

 

 

（二）心理與認知特征

 

1.心理特征

 

年齡增長引發(fā)的身體機能退化和社會地位的改變，使部分老年人產(chǎn)生了消極情緒。相關研究表明，盡管我國大部分老年人可以以積極的心態(tài)去面對老年生活，但也有相當一部分老年人會產(chǎn)生消極情緒。根據(jù)中國保健協(xié)會發(fā)布的報告，我國老年人的消極情緒主要有自卑、焦慮、疑病、孤獨失落感等[4]27。

 

2.認知特征

 

個人的認知特征與其生活環(huán)境密切相關，老年人生活和成長的時代背景與年輕人有較大差異，導致其在事物的認知上存在較為明顯的代際差異，特別是年輕人所熟悉的潮流符號和語言，老年人對其可能是完全陌生的。

 

 

（三）老年人參觀博物館的特征

 

在參觀博物館的過程中，老年人在參觀行為和參觀體驗上都與年輕人有所差異，這些差異主要源于老年人隨著年齡的增長帶來了生理與心理特征的差異，從而導致其參觀行為和參觀體驗的差異。

 

第一，在生理上，老年人的生理特征導致其在參觀時間、參觀方式、信息獲取和設施交互等方面均產(chǎn)生一定的影響，主要體現(xiàn)在：（1）由于體能下降，老年人在參觀博物館的過程中，行進速度相對緩慢，需要中途休息補充體力；（2）由于反應力下降，老年人動作反應緩慢，在交互過程中花費的時長也相對有所增加；（3）由于感官退化，老年人對視覺、聽覺和觸覺等微弱感官信息的感知度不敏感，容易錯失信息；（4）由于記憶力衰退，老年人對復雜信息和交互過程的接受度低、容易忘記；（5）由于力量減弱，老年人無法進行有力量要求的交互行為；（6）由于容易顫抖，老年人無法進行精準的操作，以及在交互過程中容易產(chǎn)生誤觸的行為。

 

第二，在心理上，老年人在參觀的過程中，與年輕人的差異主要體現(xiàn)在消極心理和審美認知上。比如，老年人在使用數(shù)字產(chǎn)品時產(chǎn)生的消極心理導致其對新的數(shù)字產(chǎn)品接受度較低，并且在使用產(chǎn)品時容易產(chǎn)生挫敗感[5]。同時，老年人普遍存在“服老”的心理，對于美和流行的需求度不高，較少有求新求異和追逐虛榮的消費心理。因此，艷麗外觀和創(chuàng)新設計概念的產(chǎn)品通常較難引起老年人的關注。

 

 

四、老年人參觀博物館的用戶體驗分析

 

博物館館藏文物的展示和教育功能是博物館的主要社會功能，博物館的優(yōu)劣不僅取決于自身的文物資源條件，還取決于向用戶提供參觀體驗的優(yōu)劣。與文物資源條件不同的是，體驗無法通過數(shù)據(jù)直觀衡量，體驗往往具有主觀性和即時性。因此，在博物館導覽系統(tǒng)的適老性研究中，筆者將采取用戶旅程圖、交互行為分析等定性研究方法，對導覽系統(tǒng)中面臨的適老性挑戰(zhàn)問題展開具體的研究。通過對導覽系統(tǒng)中產(chǎn)品適老性問題進行研究，考量博物館導覽設施設計和優(yōu)化的需求，并對老年人在參觀博物館過程中的行為進行分析，了解導覽系統(tǒng)在老年用戶參觀過程中的整體性與協(xié)調(diào)性，從系統(tǒng)設計的角度，發(fā)掘老年人在參觀博物館的過程中，導覽設施的系統(tǒng)性和體驗性的需求與痛點。

 

 

（一）設施交互適老性

 

博物館導覽系統(tǒng)的適老性改造，歸根結(jié)底是對導覽設施的改造，設施與用戶之間的交互是用戶參觀過程中最直接的交互方式。因此，對導覽系統(tǒng)中每個設施或產(chǎn)品所面臨的適老性問題進行挖掘與研究，是博物館導覽系統(tǒng)適老性改造的關鍵一環(huán)。近年來，導覽系統(tǒng)中出現(xiàn)了許多數(shù)字導覽設施，不同于標識、海報等傳統(tǒng)導覽設施，這些新興的導覽設施尚未形成完善的設計體系與標準，作為公共設施，其適老性問題仍有待解決。因此，本研究將主要集中于數(shù)字背景下的新興導覽設施，包括微信公眾號語音導覽、數(shù)字交互平臺、數(shù)字一體機、體感交互設備和AR裝置。調(diào)研對象為成都市區(qū)55歲以上的老年人，采用半結(jié)構(gòu)訪談法和觀察法展開調(diào)研，其中，半結(jié)構(gòu)訪談法獲取了12份有效樣本，觀察法獲取了8份有效樣本。

 

通過對調(diào)研用戶使用導覽設施的過程進行觀察，記錄用戶行為、認知需求和遇到的痛點，之后采取半結(jié)構(gòu)訪談法，進一步挖掘用戶需求與使用痛點。如圖1所示，老年人在使用微信公眾號語音導覽程序時，由于屏幕操作步驟繁雜、頻繁線上線下切換操作困難等原因，使得老年人在操作過程中面臨許多障礙。且大部分老年人并無佩戴耳機的習慣，而這也是老年人在參觀過程中遇到的痛點。表1是在研究中發(fā)現(xiàn)的老年人在使用數(shù)字交互平臺、數(shù)字一體機、體感交互設備和AR裝置時的認知需求、操作行為與改進方向。

 

 

（二）系統(tǒng)體驗適老性

 

對導覽設施的適老性研究是從產(chǎn)品層面的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在使用過程中的適老性問題。但在導覽系統(tǒng)中，有許多問題并不能在產(chǎn)品層面得到解決，比如設備之間的功能重復、一致性與連接性，以及和環(huán)境的呼應等問題。這些問題需要從觀者參觀博物館的過程出發(fā)，探討設施與設施之間、設施與環(huán)境之間的關系，需要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，為用戶提供更好的參觀體驗。

 

導覽系統(tǒng)體驗調(diào)研同樣采用觀察和半結(jié)構(gòu)訪談的方法展開，不同于導覽設施的調(diào)研，導覽系統(tǒng)的體驗調(diào)研針對的是用戶參觀博物館的全過程。如圖2所示，通過觀察法和半結(jié)構(gòu)訪談法，發(fā)現(xiàn)老年人在參觀博物館過程中，由于記憶力差出現(xiàn)導覽信息容易忘、復雜展館容易迷路、需要休息時找不到休息設施等問題。在訪談中，筆者也了解到老年人參觀博物館的時長普遍較久、更喜歡自然的交互方式，這可以作為博物館導覽系統(tǒng)設計的機會點。

 

 

五、博物館導覽系統(tǒng)適老性體驗設計新維度

 

博物館導覽系統(tǒng)主要承載著引導用戶參觀行為和認知過程的功能，在這一系統(tǒng)中，導覽設施、展品以及環(huán)境三者融為一體，為用戶提供更好的參觀體驗。在對老年人的行為、認知，以及博物館導覽系統(tǒng)適老性分析的基礎上，筆者提出如下的導覽系統(tǒng)適老體驗設計新維度。

 

 

 

（一）造物維度

 

1.多通道的自然交互路徑

 

隨著語音識別、動作感知等技術(shù)的發(fā)展，多通道技術(shù)得到了廣泛應用。在多通道模式的交互下，用戶通過多個感覺器和運動器進行交互，不僅提高了互動的自然性，而且體現(xiàn)了以人為本的互動理念，被認為是一種更符合人類自然互動習慣的互動方式。由于老年人已形成比較穩(wěn)固的行為模式，且老年人所生活的環(huán)境和習慣也與年輕人具有一定的差異性，因此，老年人對新方式的接受能力較低。相對而言，符合自然行為的交互方式與老年人固有的生活方式更為接近，更有利于老年人的學習和接受。同時，老年人存在肢體協(xié)調(diào)能力差、反應遲緩、易疲勞等現(xiàn)象，單通道的產(chǎn)品對老年人而言容易出錯，多通道的交互方式可以提高信息傳達的準確性，也可以增加交互的趣味性。比如，美國克利夫蘭藝術(shù)博物館的互動裝置采用體感交互的方法，通過繪制觀眾的身體輪廓、骨骼和體型，建立觀眾身體的虛擬和真實關系[6]。再比如，荷蘭阿姆斯特地中?？脊挪┪镳^（AllardPiersonMuseum）的互動裝置“Etruscanning3D”，其在地面上布置了與虛擬古墓場景中的位置相對應的地圖標志，互動點用醒目的紅點標出，觀眾可以直觀地了解在虛擬古墓中漫游的互動方式[7]。圖3為孔子博物館的“拜師孔子”體感互動展項，通過體感交互的方式，讓觀者親身體驗拜師的過程[8]。

 

 

 

2.包容性的人機交互方式

 

老齡化社會背景下，導覽設施作為公共設施，應當具有包容性。因此，在設計時需要考慮不同的用戶在認知和經(jīng)驗方面的個性和共性。比如，倫敦肯辛頓展覽路附近的觸覺平面導覽系統(tǒng)設計，就采用可以觸摸的導覽地圖，通過將界面信息抬高造成的凹凸效果，滿足視障群體的感知需求[9]。再比如，瑞士盧加諾風景區(qū)的垃圾箱設計，從標識到產(chǎn)品交互，都充分考慮了老年人的生理特征，垃圾分類的信息運用簡潔醒目的圖文進行標注，減少老年人的信息認知障礙。踩踏設施下方的踏板可以打開箱體的入口，方便不同身高的使用者輕松地投擲垃圾。在細節(jié)上，垃圾箱也充分考慮了老年人的生理特征，尺度寬大的踏板略微外傾，使老年人毫不費力就可以操作，踏板表面凸起的紋理防止老年人踩踏時腳底打滑，外側(cè)的切角防止操作時絆倒。圖4是將地鐵（公交）常見的扶手設計改為立柱式的扶手設計，滿足不同身高使用者的需求，也體現(xiàn)了公共設施在設計上對老年人的包容性[10]。

 

 

 

 

（二）成像維度

 

1.易于識別的界面符號

 

作為公共設施的導覽系統(tǒng)，無論是導視標志還是界面上的功能符號，易識別性都是設計中需要考量的重要因素。由于老年人感知能力的退化，導覽系統(tǒng)的易識別性對老年人及其他視障群體而言，有著更為重大的意義。例如，原研哉設計的日本梅田醫(yī)院導視系統(tǒng)，其簡化了一切不必要的設計語言，放大了標識、字號以及醒目的顏色，將導視系統(tǒng)的識別性作為設計的首要目標。

 

 

2.簡潔清晰的界面功能由于老年人認知能力的退化，他們對交互流程單一、界面簡潔、按鈕標志明顯的界面更容易掌握，過多功能集成、信息豐滿的界面對老年人來說較難把控。在對博物館導覽系統(tǒng)的界面進行設計時，要避免功能多且全、符號求新的想法，符號清楚、功能簡潔、交互簡單的界面更易于老年人操作。因此，在界面設計中需要鑒別主次功能，剔除不必要的功能，簡化界面功能。

 

 

（三）構(gòu)境維度

 

1.設施之間的貫通與連接

 

導覽系統(tǒng)作為一個有機整體，各產(chǎn)品設施之間不應是孤立的。但就現(xiàn)狀而言，導覽系統(tǒng)的每個產(chǎn)品之間，以及產(chǎn)品和產(chǎn)品之間少有聯(lián)系，無論對老年人還是普通人而言，都面臨學習成本增加、參觀體驗降低的問題。在博物館導覽系統(tǒng)的建設中，一方面需要盡量統(tǒng)籌系統(tǒng)視覺語言與交互語言的一致性，形成一致貫通的用戶使用體驗；另一方面也要從系統(tǒng)角度統(tǒng)籌各設施之間的功能，關注設施之間功能的整體性和協(xié)調(diào)性，避免設施功能重復、布置不合理等問題。

 

２．設施和環(huán)境之間的映射與呼應

 

博物館導覽系統(tǒng)是觀者和展品之間的一把鑰匙，導覽系統(tǒng)和展品之間不是互相孤立的，而是相輔相成的，共同服務于用戶。導覽系統(tǒng)的設計不僅要關注導覽設施和導覽系統(tǒng)本身，同時也需要關注設施與環(huán)境，以及設施與展品之間的關系，將設施有機融入博物館的整體環(huán)境中。在博物館導覽系統(tǒng)的設計語言上，可結(jié)合展品和環(huán)境的視覺語言，形成一致的視覺體驗；在功能與內(nèi)容設計上，增加與展品和環(huán)境的呼應，以及與內(nèi)容的互補性。在設施位置安排上，在考量設施自身功能的同時，也應結(jié)合展品展覽方式和對周圍設施的影響。

 

 

（四）情感維度

 

1.激發(fā)興趣的設計符號

 

老年人在心理特征上存在對數(shù)字設備使用意愿不高的現(xiàn)象，并且與年輕人存在認知上的差異。所謂認知差異，是人由于成長和生活的時代背景形成對世界的認知與喜好。當下的博物館導覽系統(tǒng)設計中，設計符號語言的選擇更傾向于吸引年輕人。然而作為公共設施的導覽系統(tǒng)設計，其設計符號的選擇應具有一定的包容性，以滿足不同用戶的認知習慣。并且，在包容性的原則上，設計符號應當有趣、生動，激發(fā)用戶的興趣和交互意愿。以諾基亞老年人概念手機為例，其直觀的大數(shù)字界面設計使老年人能夠輕松輸入數(shù)字，以撥打電話或閱讀短信。同時，簡潔有趣的設計語言，十分貼合老年人的審美需求。

 

2.體現(xiàn)關懷的交互體驗

 

由于行動和認知能力的退化，老年人在參觀博物館的過程中，會比年輕人面臨更多的障礙與困難，容易產(chǎn)生挫敗感等消極情緒。適老性設計不應只滿足于解決適老性的痛點，更應該全面考量老年人的生理需求與精神需求，向老年人提供更好的參觀體驗。馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高依次劃分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求[11]。機能受限和認知退化屬于生理需求和安全需求，在適老性設計中，應滿足老年人更高層次的社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。比如，“RestForAWhile”樓梯扶手，其是將扶手的一部分變?yōu)樾菹^(qū)，扶手向下延伸為一個帶靠背的臨時座椅，讓老年人或殘疾人在長時間爬樓梯時可以得到短暫的休息。這是一個簡單的解決方案，卻充分體現(xiàn)了設計的關懷之處。

 

 

六、結(jié)語

 

對于老年人而言，智能產(chǎn)品是新時代的科技產(chǎn)物，但對于智能產(chǎn)品而言，老年人只是具有特殊性目的的用戶。技術(shù)創(chuàng)新的最終目的是普惠大眾，而不是產(chǎn)生技術(shù)隔閡，對老年人及其他弱勢群體的包容是技術(shù)創(chuàng)新過程中必然要考慮和解決的問題。老齡化背景下，博物館導覽系統(tǒng)適老性的需求愈加迫切。本文分析總結(jié)了導覽系統(tǒng)的現(xiàn)狀和適老性挑戰(zhàn)，以及老年人在參觀博物館時的行為認知特征及其所面臨的問題。在對博物館導覽系統(tǒng)的適老性研究中，筆者采取了從“點”到“面”的研究路線。首先，通過對導覽系統(tǒng)中每個設施的具體適老性問題進行研究，分析其優(yōu)劣，斷其利弊，為博物館導覽設施的設計和優(yōu)化提供考量；其次，通過對老年人參觀博物館過程中的行為進行分析，了解導覽系統(tǒng)在老年人參觀過程中的整體性與協(xié)調(diào)性，發(fā)掘老年人在參觀過程中的痛點和需求，為博物館導覽系統(tǒng)設計提供整體、多維的考量；最后，基于導覽系統(tǒng)中的適老性研究，提出導覽系統(tǒng)的體驗設計新維度，為后續(xù)博物館的適老性研究提供一定的理論依據(jù)和參考價值。

 

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