中國國家博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)觀眾需求分析

 

一、引言

 

2016年國家文物局、國家發(fā)展和改革委員會等五部門聯(lián)合印發(fā)了《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動計(jì)劃》，加強(qiáng)推進(jìn)文物與互聯(lián)網(wǎng)跨界融合與協(xié)同發(fā)展，“智慧博物館”建設(shè)不斷深入。博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)協(xié)助觀眾更好地體驗(yàn)博物館，成為博物館智慧化服務(wù)探討的重要課題。中國國家博物館（下文簡稱國博）是國內(nèi)博物館較早使用語音導(dǎo)覽設(shè)備為觀眾提供自動講解服務(wù)的場館，現(xiàn)有語音導(dǎo)覽機(jī)、APP導(dǎo)覽、微信公眾號和小程序三種電子導(dǎo)覽方式，但與其單體面積及觀眾接待量相比，現(xiàn)有導(dǎo)覽方式在供給能力、與觀眾的信息交流互動和滿足觀眾多層次多用途需求方面已顯現(xiàn)出不匹配的問題。本文以國博導(dǎo)覽系統(tǒng)為研究對象，采用觀眾調(diào)查問卷的方法，對觀眾在場館內(nèi)使用導(dǎo)覽系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析，同時走訪國內(nèi)多家博物館了解最新導(dǎo)覽技術(shù)和導(dǎo)覽系統(tǒng)開發(fā)情況，在此基礎(chǔ)上對國博導(dǎo)覽系統(tǒng)升級給出建議。

 

 

二、中國國家博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用問題分析

 

從2010年開始，國博在全國博物館行業(yè)內(nèi)率先使用智能手機(jī)作為導(dǎo)覽終端，并開發(fā)了手機(jī)導(dǎo)覽系統(tǒng)平臺。最初的手機(jī)導(dǎo)覽版本是基于安卓系統(tǒng)的PAD導(dǎo)覽軟件——“文博任我行”本地版。后來又開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)版的“文博任我行”，但受當(dāng)時的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)（2G—3G初期）帶寬和流量等條件限制，網(wǎng)絡(luò)版下載速度慢、流量資費(fèi)高，因此觀眾認(rèn)可度不高，網(wǎng)絡(luò)版“文博任我行”一直未得到廣泛應(yīng)用。隨著無線通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，手機(jī)上網(wǎng)速度大幅提升，流量資費(fèi)下調(diào)，自2017年中國國家博物館開始推廣智慧導(dǎo)覽APP手機(jī)軟件。國博在新館重新開放后緊跟科技發(fā)展，較早推出了移動端的導(dǎo)覽系統(tǒng)，然而經(jīng)過多年使用，其現(xiàn)有導(dǎo)覽系統(tǒng)平臺已經(jīng)到了需要升級換代的階段，同時主體業(yè)務(wù)的發(fā)展和觀眾需求的變化也讓其導(dǎo)覽系統(tǒng)的升級變得更加迫切，導(dǎo)覽系統(tǒng)面臨的主要問題分析如下。

 

 

1. 導(dǎo)覽設(shè)備的功能性和體驗(yàn)感尚需提高

 

國博現(xiàn)在使用的語音導(dǎo)覽機(jī)機(jī)型老舊需換代更新，并且語音導(dǎo)覽機(jī)內(nèi)容更新不夠及時，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。官方微信小程序“國博導(dǎo)覽”中設(shè)計(jì)了“聽展覽”版塊，但覆蓋的展覽不多；展館地圖仍采用平面導(dǎo)覽圖，觀眾無法找到自己所在位置，規(guī)劃參觀路線、導(dǎo)航功能的便捷性還需進(jìn)一步提升。另外國博導(dǎo)覽APP在開發(fā)初期僅適用于安卓系統(tǒng)，需要及時適配更多機(jī)型①?？偟膩碚f，國博APP和小程序仍屬于內(nèi)容型導(dǎo)覽，在參觀規(guī)劃方面尚沒有形成完整的導(dǎo)覽體系；版塊設(shè)計(jì)圍繞國博業(yè)務(wù)展開，缺少吸引觀眾深度參與的場景感。

 

 

2. 場館和展覽特點(diǎn)增加了導(dǎo)覽服務(wù)的難度

 

國博建筑面積近20萬平方米，全館共有48個展廳。觀眾到國博參觀平均停留3小時左右，觀展時間較長。一般博物館，一臺語音導(dǎo)覽機(jī)1.5小時左右即可循環(huán)一次，而國博導(dǎo)覽機(jī)單機(jī)平均使用時長為3—4小時/次，每臺導(dǎo)覽機(jī)每天基本處于單次使用狀態(tài)，無法循環(huán)使用。這意味著國博需要準(zhǔn)備數(shù)量充足的語音導(dǎo)覽機(jī)才能滿足觀眾使用需求。近幾年來國博每年觀眾量均在700萬人次以上，參觀旺季時每日觀眾接待量在3萬人次以上，國博“古代中國”展廳，在參觀旺季展柜前常常出現(xiàn)人員擁擠情況。那么，在其他博物館使用效果較好的導(dǎo)覽新技術(shù)如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）掃描和射頻識別技術(shù)（RFID）在國博展廳內(nèi)會因大密度的參觀流量而令使用效果大打折扣。究竟什么樣的導(dǎo)覽技術(shù)適合國博展廳使用，安裝前還需要實(shí)事求是地做出科學(xué)客觀的評估。

 

國博充分利用館藏優(yōu)勢，積極拓展交流合作，每年為觀眾帶來近50個臨時展覽。以2019年為例，國博全年舉辦47個臨時展覽，這就意味著每個月有3—4個新展覽開幕，通常臨時展覽展期為1—3個月，短的展期僅為兩三個星期。由于臨時展覽策展和布展時間短，為呈現(xiàn)最好效果，籌備期間展綱及展品多有調(diào)整，常常是開展前才能確定，而這也大大增加了為臨展提供導(dǎo)覽服務(wù)的難度。

 

 

三、國內(nèi)博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

 

近些年，越來越多的新技術(shù)在博物館導(dǎo)覽中廣泛應(yīng)用，提升了觀眾參觀體驗(yàn)，其中不乏優(yōu)秀案例。為了了解目前國內(nèi)博物館導(dǎo)覽最新情況，我們在2019年分赴湖南、江蘇、重慶三地的博物館開展調(diào)研，從終端類型、收費(fèi)模式、如何開發(fā)三個方面進(jìn)行考察，經(jīng)現(xiàn)場考察并與各館導(dǎo)覽業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人座談交流，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用呈現(xiàn)以下特點(diǎn)和趨勢。

 

 

1. 免費(fèi)導(dǎo)覽和收費(fèi)導(dǎo)覽兼而有之

 

以往，語音導(dǎo)覽機(jī)租賃業(yè)務(wù)是各博物館創(chuàng)收項(xiàng)目之一，一些博物館因?yàn)橛^眾租賃量大，博物館每年都能從此項(xiàng)業(yè)務(wù)中獲得一筆非?？捎^的收入。近幾年來，導(dǎo)覽服務(wù)全面收費(fèi)的情況出現(xiàn)較大變化，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)博物館會同時提供多種導(dǎo)覽方式，既有免費(fèi)的也有收費(fèi)的，由觀眾自主選擇。例如，南京博物院的語音導(dǎo)覽機(jī)是收費(fèi)項(xiàng)目，但租賃非常火爆；而長沙博物館提供導(dǎo)覽筆等多種導(dǎo)覽方式并且全部免費(fèi)。出現(xiàn)這一變化的原因主要有兩點(diǎn)：其一，博物館免費(fèi)開放之后，博物館成為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，文化惠民是博物館的重要職責(zé)之一。博物館基本陳列、常設(shè)展覽向觀眾提供免費(fèi)導(dǎo)覽講解已經(jīng)成為共識，收費(fèi)導(dǎo)覽通常只限于臨時展覽和特展。其二，科技進(jìn)步讓免費(fèi)導(dǎo)覽得以實(shí)現(xiàn)。目前流行的微信端導(dǎo)覽方式相當(dāng)于為參觀者提供了一個免費(fèi)的輕量型“貼身導(dǎo)游”，觀眾不必租用語音導(dǎo)覽機(jī)，使用自己的手機(jī)通過掃描二維碼或者打開微信即可免費(fèi)獲取展品信息。

 

 

2. 新技術(shù)提升觀眾體驗(yàn)，導(dǎo)覽功能更加豐富

 

博物館導(dǎo)覽在保留傳統(tǒng)文物講解功能之外，通過添加定位導(dǎo)航、路線推薦、信息檢索等功能，不斷提升導(dǎo)覽過程中觀眾的體驗(yàn)感和互動性，使博物館的導(dǎo)覽系統(tǒng)成為集合博物館各類服務(wù)信息的智能終端，從而使導(dǎo)覽系統(tǒng)更加情感化、人性化和一體化，讓導(dǎo)覽服務(wù)更加精準(zhǔn)和細(xì)致。例如，蘇州博物館借助AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬真人實(shí)景的講解效果，還可以在講解時通過AR增加重點(diǎn)講解位置的解釋及標(biāo)注，甚至可以通過AR技術(shù)的掃描實(shí)時賦予文物當(dāng)年的原貌，可視化導(dǎo)覽已成為博物館導(dǎo)覽的新趨勢。另外，蘇州博物館通過在館內(nèi)安裝藍(lán)牙識別定位裝置，來對講解器和導(dǎo)覽軟件進(jìn)行實(shí)時定位，定位精度在半米到兩米左右。

 

 

3. 博物館與社會機(jī)構(gòu)的合作方式更加靈活多樣

 

過去國內(nèi)做博物館導(dǎo)覽業(yè)務(wù)的公司僅有幾家，幾乎不存在激烈競爭。隨著近幾年“博物館熱”興起，越來越多的新興公司進(jìn)入博物館導(dǎo)覽領(lǐng)域，導(dǎo)覽方式和設(shè)備之間的競爭愈發(fā)加劇，隨之而來的是博物館與導(dǎo)覽公司的合作方式發(fā)生了巨大變化。以往博物館通常采用購買語音導(dǎo)覽機(jī)的方式，現(xiàn)在博物館與導(dǎo)覽公司之間出現(xiàn)了“合作分成”的新型合作模式，即博物館不再購買設(shè)備而是向?qū)в[公司租賃導(dǎo)覽機(jī)，向觀眾出租設(shè)備的收入所得由雙方協(xié)商分成。導(dǎo)覽軟件開發(fā)領(lǐng)域，也出現(xiàn)多種合作模式。有的博物館自籌資金自主研發(fā)；有的博物館與社會上的軟件公司共同開發(fā)（一般由博物館負(fù)責(zé)導(dǎo)覽軟件的內(nèi)容撰寫，并提出功能要求，軟件開發(fā)公司負(fù)責(zé)軟件研發(fā)、日常運(yùn)營維護(hù)。在用戶量比較大的博物館，軟件公司還會派專人常駐博物館負(fù)責(zé)導(dǎo)覽軟件推廣，現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)及時解決觀眾使用過程中的問題）；還有博物館全權(quán)委托給第三方公司開發(fā)和運(yùn)營（博物館提出明確要求，由第三方公司負(fù)責(zé)內(nèi)容撰寫和日常維護(hù)更新，調(diào)研中一些博物館臨時展覽的微信端導(dǎo)覽多采用此種方式）。

 

 

4. 對新技術(shù)的可行性研判仍是博物館數(shù)字化進(jìn)程中面臨的最大挑戰(zhàn)

 

當(dāng)下，各種技術(shù)和應(yīng)用方案層出不窮，博物館采用哪種技術(shù)方案的決策其實(shí)非?？简?yàn)博物館管理者。對此，已有學(xué)者指出：“在引進(jìn)新技術(shù)時，博物館有必要做一個技術(shù)可行性評估，更關(guān)注對實(shí)際應(yīng)用效果的預(yù)判。通過實(shí)用性評估，讓博物館的決策者了解，這項(xiàng)技術(shù)的引進(jìn)，大體在多大程度上能夠改變需要改變的現(xiàn)狀，應(yīng)用成效的實(shí)際實(shí)現(xiàn)可能性，這樣才會讓決策相對理性和科學(xué)。”[1]

 

調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)博物館導(dǎo)覽APP普遍存在追求功能齊全，而部分功能觀眾實(shí)際使用率低的問題。例如，某博物館的導(dǎo)覽APP支持網(wǎng)上訂票、展覽資訊瀏覽、問卷調(diào)查、AR識別文物、展廳定位等多項(xiàng)功能，但像問卷調(diào)查功能因?yàn)樵诘走厵谧詈笠粰诘娜壗缑姘鎵K里，觀眾很少主動自愿填寫。另外，因?yàn)閷?dǎo)覽軟件體量龐大，使得一些功能在使用時經(jīng)?？D，操作流暢感較差。以流行的AR技術(shù)為例，該技術(shù)應(yīng)用于博物館展品解說已成為發(fā)展趨勢，但在多家博物館展廳內(nèi)實(shí)際使用效果卻不甚理想。主要是目前AR技術(shù)在識別速率、識別精度上要求過于苛刻，只有在特定角度、特定距離的情況下才能識別，導(dǎo)致了現(xiàn)場體驗(yàn)感不佳。而另一項(xiàng)熱門的實(shí)時定位導(dǎo)航技術(shù)在生活場景和旅游景區(qū)中已經(jīng)非常成熟，但在博物館場景下的應(yīng)用還需要在技術(shù)上進(jìn)一步突破才能確保軟件使用的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確度。

 

 

四、觀眾調(diào)查問卷設(shè)計(jì)思路

 

在觀眾研究領(lǐng)域常常把觀眾參觀行為劃分為三個階段：參觀前、參觀中和參觀后，每個階段觀眾的行為特征和服務(wù)需求呈現(xiàn)出階段性差異。所以，本次對博物館導(dǎo)覽服務(wù)的觀眾需求問卷調(diào)查也以此為依據(jù)進(jìn)行三個階段劃分。參觀前的研究包括獲取博物館資訊的意愿、途徑和滿意度；參觀中的研究主要集中在選擇導(dǎo)覽方式的偏好和對不同類別導(dǎo)覽功能的需求差別；參觀后的研究包括觀眾離開后對博物館資訊和文化活動的需求方面。調(diào)查問卷包括受訪者基本信息，參觀前、過程中和參觀后三個階段的需求等幾個部分。問卷調(diào)查原計(jì)劃于2020年初開展，后受新冠肺炎疫情影響推遲到2020年6月開始至8月結(jié)束，彼時國博根據(jù)北京市疫情防控需要對每日觀眾參觀總量進(jìn)行控制，因此為了獲得足夠樣本量，本次調(diào)查采取線上調(diào)查和線下調(diào)查相結(jié)合的方式，共收集到有效樣本1550份。

 

 

五、中國國家博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)觀眾需求基本情況分析

 

根據(jù)問卷數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，觀眾在參觀前對獲取信息滿意度較高，但在參觀過程中觀眾的需求還沒有完全得到滿足，參觀結(jié)束后觀眾仍然希望獲取與展覽、文化相關(guān)的信息并參與國博活動，具體表現(xiàn)在以下方面。

 

 

1. 參觀前，觀眾通過哪些渠道了解博物館資訊

 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近七成（68%）的觀眾在來國博之前都會提前做好攻略。其中，近八成（77.3%）的觀眾偏好通過國博官方微信公眾號、微博查詢信息，一半多（52.2%）的觀眾會瀏覽國博官網(wǎng)，還有近一半（46.5%）的觀眾依靠朋友的口碑推薦（表1）。而相比男性喜歡瀏覽電視、報紙、雜志等媒體，女性觀眾更喜歡通過國博官方微信公眾號、微博、國博官網(wǎng)及朋友推薦等方式來了解國博資訊。從年齡段看，36—40歲的觀眾較依賴于國博官網(wǎng)及官方微信公眾號、微博等方式。94.7%的觀眾對目前國博發(fā)布信息的方式和途徑表示滿意，但不同年齡段觀眾對于增加功能性的查詢都有一定的需求。

 

 

2. 參觀過程中觀眾選擇導(dǎo)覽方式的偏好

 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一半多（54.1%）的觀眾最希望通過微信小程序或公眾號來獲得所需要的信息，還有三成（32%）的觀眾選擇館內(nèi)發(fā)放的紙質(zhì)宣傳冊/展訊或者信息電子屏來獲?。▓D1）。

 

 

 

相對而言，36—40歲的中年人，專業(yè)技術(shù)人員、個體經(jīng)營者、自由職業(yè)者、退休人員等選擇通過手機(jī)APP、智能導(dǎo)覽設(shè)備獲取信息的比例較高（表2）。

 

 

3. 參觀過程中觀眾對哪些信息需求最為迫切

 

總體來看觀眾在參觀博物館時對于展覽信息和位置信息的需求最為迫切，觀眾走進(jìn)博物館，首先需要搞清楚方位、正在展出的展覽信息從而規(guī)劃參觀路線（表3）。鑒于國博場館面積大、展廳分布廣，觀眾對展廳位置和休息區(qū)的位置等信息需求比較大。值得注意的是，調(diào)查中觀眾對國博餐飲、咖啡廳、文創(chuàng)商店的位置及營業(yè)時間顯得不那么關(guān)注，表明國博在餐飲、文創(chuàng)等增值服務(wù)的宣傳推廣上仍需加強(qiáng)。另外觀眾對“針對不同用戶群體的講解模式”這一功能認(rèn)可度最低，但交叉對比后發(fā)現(xiàn)36—40歲年齡段比其他年齡段觀眾認(rèn)同這一功能的比例要高，這或許與36—40歲觀眾對子女教育或者自我學(xué)習(xí)提升的需求比較大有關(guān)。

 

 

 

 

 

 

4. 離開博物館后，觀眾對博物館哪類資訊最感興趣

 

整體看來，即使觀眾參觀結(jié)束離開國博，仍希望繼續(xù)與國博保持聯(lián)系，希望接收與國博有關(guān)的信息，了解最新展訊為再次參觀國博做好準(zhǔn)備。另外，他們也希望繼續(xù)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，通過國博發(fā)布的文物藏品知識加深對文物的了解，同時很樂于積極參與國博舉辦的各類講座和教育活動。調(diào)查顯示，學(xué)歷、職業(yè)的不同也導(dǎo)致觀眾對接收信息類別的偏差，相對而言，在校大學(xué)生/研究生偏向于“文化類資訊（如節(jié)氣、民俗）”和“最新國博資訊”這兩類信息；退休人員和個體經(jīng)營者則比較偏愛“國家最新文化政策”這類信息；“館內(nèi)活動信息（如知識講座、教育活動）”受到碩士、博士、退休人員的普遍歡迎（表4）。

 

 

5. 離館后觀眾對博物館“微社交”功能的需求

 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一旦觀眾參觀結(jié)束離開博物館，相比“文物知識”“展覽資訊”等內(nèi)容，他們對博物館提供的“微社交”功能并沒有強(qiáng)烈需求（表5）。我們分析，一方面諸如微博、微信、知乎等大眾社交平臺發(fā)展非常成熟，用戶已經(jīng)形成自己的使用偏好，不太容易遷移到其他社交平臺上。另一方面，博物館沒有在“微社交”領(lǐng)域建立一個對用戶有吸引力的使用架構(gòu)，觀眾腦海中沒有相關(guān)應(yīng)用場景，因而對這一功能無法表現(xiàn)出足夠興趣。

 

 

 

六、結(jié)論及建議

 

移動信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展為公共文化事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了實(shí)踐路徑，新興技術(shù)進(jìn)入博物館領(lǐng)域改變了博物館與公眾鏈接的方式。博物館通過建立導(dǎo)覽的資訊系統(tǒng)，讓觀眾需求與博物館智慧化管理平臺對接，為觀眾提供資訊服務(wù)、導(dǎo)覽解說服務(wù)、導(dǎo)航位置服務(wù)和文化增值服務(wù)等多樣化的綜合服務(wù)，從而提升博物館的觀眾服務(wù)能力、影響力和傳播力。諸多新技術(shù)應(yīng)用于導(dǎo)覽，使導(dǎo)覽成為博物館借助新技術(shù)增強(qiáng)觀眾參觀體驗(yàn)的極佳案例?？梢哉f，如今博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)正在實(shí)現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：從單向傳輸型導(dǎo)覽向雙向互動型導(dǎo)覽轉(zhuǎn)變，從內(nèi)容型導(dǎo)覽向參觀規(guī)劃型導(dǎo)覽轉(zhuǎn)變。

 

國博特殊的地理位置、場館特點(diǎn)和觀眾情況使得國博導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)在技術(shù)方案選擇、功能開發(fā)和導(dǎo)覽穩(wěn)定性、安全性等方面面臨更嚴(yán)峻和更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。從本次調(diào)查數(shù)據(jù)可知，國博導(dǎo)覽系統(tǒng)在參觀中和參觀后這兩個階段提供的服務(wù)與觀眾需求尚存在一定差距。結(jié)合國博導(dǎo)覽設(shè)備現(xiàn)有狀況，我們認(rèn)為國博導(dǎo)覽系統(tǒng)升級改造要秉承“移動優(yōu)先”和“用戶中心”的理念，著重打造具有國博特色的導(dǎo)覽智慧化服務(wù)，工作著眼點(diǎn)應(yīng)集中于豐富導(dǎo)覽功能、提升用戶體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)由單向傳輸型導(dǎo)覽向雙向互動型導(dǎo)覽的轉(zhuǎn)變；通過打造國博導(dǎo)覽的智慧運(yùn)營體系為博物館文化增值服務(wù)和文旅融合發(fā)展提供系統(tǒng)支持，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容型導(dǎo)覽到參觀規(guī)劃型導(dǎo)覽的轉(zhuǎn)變。

 

 

1. 導(dǎo)覽終端多樣化，提高導(dǎo)覽軟硬件質(zhì)量

 

受新冠肺炎疫情影響，國博不得不暫停語音導(dǎo)覽設(shè)備租賃，此外，由于博物館暫停了人工講解服務(wù)，即使重開后也受制于疫情防控需要無法恢復(fù)全部人工講解力量，觀眾聽講解的需求得不到滿足，使得場館內(nèi)無證講解、“黑導(dǎo)游”講解情況加劇。如何在做好疫情防控的同時盡可能為觀眾提供充足的導(dǎo)覽服務(wù)？豐富導(dǎo)覽終端的種類，升級現(xiàn)有導(dǎo)覽軟硬件設(shè)施，加大電子導(dǎo)覽設(shè)備的供給無疑是最為有效的途徑。移動導(dǎo)覽方面，使用自己的手機(jī)無須下載點(diǎn)開即用的微信小程序已經(jīng)獲得更多觀眾青睞。為此，國博可優(yōu)先優(yōu)化現(xiàn)有微信小程序的導(dǎo)覽功能，加大宣傳力度增加用戶使用量，同時在展廳中增加導(dǎo)覽二維碼，擴(kuò)大文物講解的絕對數(shù)量。鑒于觀眾構(gòu)成的多元性，國博還需要考慮不同群體觀眾的多層次需求。傳統(tǒng)的語言導(dǎo)覽機(jī)有操作簡單、受眾面更廣的優(yōu)勢，如老年觀眾、外國觀眾以及沒有手機(jī)的青少年觀眾仍然會選擇語言導(dǎo)覽機(jī)，國博應(yīng)更新現(xiàn)有設(shè)備采用自助式租賃柜，減少人員接觸帶來的疫情防控隱患。

 

 

2. 功能體驗(yàn)全面提升，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)覽的個性化服務(wù)

 

導(dǎo)覽系統(tǒng)是博物館數(shù)字化戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)，導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該包括為觀眾提供參與博物館的多種技術(shù)渠道和為觀眾提供個性化的參觀體驗(yàn)。國博導(dǎo)覽系統(tǒng)需要深化導(dǎo)覽軟件的核心功能，簡化核心功能操作環(huán)節(jié)，避免煩瑣操作，降低用戶的使用門檻。同時，確保各項(xiàng)功能使用的穩(wěn)定性。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，國博微信端和APP導(dǎo)覽功能都應(yīng)該盡快集中精力優(yōu)化“位置信息”“展覽信息”這兩項(xiàng)功能，增添公共服務(wù)設(shè)施查找、重點(diǎn)展品導(dǎo)航等觀眾需求最為迫切的功能，進(jìn)一步縮短觀眾操作路徑，提升便利性。

 

《新媒體聯(lián)盟地平線報告》（2016年博物館版）指出：“注重博物館個性化參觀形式以及注重?cái)?shù)據(jù)分析對博物館運(yùn)營的影響，是博物館的兩個中期趨勢。”[2]博物館個性化參觀方案就是根據(jù)觀眾的喜好和興趣特點(diǎn)為觀眾定制個性化的導(dǎo)覽方案。調(diào)查中可知，受到年齡、職業(yè)因素影響，年輕觀眾和中年觀眾，學(xué)生群體和專業(yè)技術(shù)人員、退休群體等在選擇導(dǎo)覽終端時存在特定群體的喜好偏差，對資訊類別的需求和增值服務(wù)方面也顯現(xiàn)出一定的群體間差異。那么國博要實(shí)現(xiàn)個性化導(dǎo)覽推送，首先是采集并以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)將用戶的個人資料與其行為偏好和相關(guān)活動聯(lián)系起來，探索觀眾感興趣的信息主題，通過主題分析來得到觀眾的興趣愛好為觀眾推送相應(yīng)的信息。其次，在博物館不同終端開發(fā)中著重分析各渠道的主要使用人群以及不同終端的技術(shù)優(yōu)勢和特點(diǎn)，基于不同的應(yīng)用場景設(shè)計(jì)差異化的使用功能。例如，微信端導(dǎo)覽的受眾應(yīng)主要面向游客群體和非經(jīng)常性觀眾，而國博APP則可以在資訊廣度和內(nèi)容深度上多做文章，以此吸引以學(xué)習(xí)為主要目的的觀眾和博物館的經(jīng)常性觀眾，從而保持APP的活躍用戶數(shù)量。

 

 

3. 深入發(fā)掘文物內(nèi)涵，為導(dǎo)覽提供豐富素材

 

無論哪種導(dǎo)覽設(shè)備都只是博物館知識和文化傳播的媒介與手段，優(yōu)秀的博物館導(dǎo)覽必須建立在豐富的文物信息資源之上。觀眾到博物館看展覽，不僅希望了解文物的年代、尺寸、功能用途，更希望知道為什么這件文物可以擺放在博物館里，以及關(guān)于這件文物背后的人和事。這些內(nèi)容要求博物館的研究在關(guān)注物件本身的同時，更要力圖解讀文物蘊(yùn)含的文化價值。博物館要將藏品的3D數(shù)字化數(shù)據(jù)、歷史淵源等圖像文本信息全面有效地組織在一起形成多維展示的可視化數(shù)據(jù)，并盡可能把收藏在庫房中的藏品通過數(shù)字技術(shù)“陳列出來”。總之，觀眾關(guān)注的重點(diǎn)始終是內(nèi)容，內(nèi)容質(zhì)量的提升需要博物館內(nèi)部各部門為信息技術(shù)人員提供更多內(nèi)容開發(fā)途徑，使內(nèi)容最大限度地與適合的技術(shù)手段相結(jié)合。

 

 

4. 強(qiáng)化文旅融合，打通線上線下使用場景

 

智慧化導(dǎo)覽的意義還在于強(qiáng)化博物館增值服務(wù)能力，為觀眾提供一站式場景服務(wù)。文旅融合以來，博物館成為公眾期待的旅游目的地，尤其是國博所在天安門廣場地區(qū)既是國家政治中心也是北京最熱門的旅游景點(diǎn)。國博可以嘗試在導(dǎo)覽系統(tǒng)中加入周邊旅游信息，當(dāng)觀眾在國博參觀結(jié)束后可以及時安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。比如，觀眾點(diǎn)擊感興趣的對象（周邊的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等），可以獲得關(guān)于這些景點(diǎn)的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等信息，深入了解詳細(xì)情況，為觀眾接下來的行程提供有效信息。觀眾在非導(dǎo)航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動地圖即可在地圖上看到這些信息，也可以根據(jù)自己的興趣（如景點(diǎn)、某個朋友的位置）規(guī)劃行走路線。與此同時，國博導(dǎo)覽還應(yīng)實(shí)現(xiàn)線上線下使用場景的融合。與國博龐大的線下流量相比，國博導(dǎo)覽的線上流量顯得微不足道，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，線上線下場景的融合早已是大勢所趨。國博導(dǎo)覽系統(tǒng)在現(xiàn)有門票預(yù)約基礎(chǔ)上還可以逐步增加文化活動預(yù)約、講解預(yù)約，實(shí)現(xiàn)線上線下的信息共享與便捷服務(wù)。同時加強(qiáng)國博APP中文創(chuàng)產(chǎn)品、國博好課和餐飲服務(wù)等功能的場景化創(chuàng)建和營銷推廣，激發(fā)觀眾使用和購買需求，提高觀眾參與博物館活動的熱情，增加用戶使用黏度。

 

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