智慧旅游視角下南京城墻數(shù)字化導覽系統(tǒng)應用探究

1 引言

 

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動終端的飛速發(fā)展，App、微信公眾號、短視頻平臺等移動互聯(lián)產(chǎn)品已成為文旅場館、景區(qū)打造智慧旅游的首選，移動互聯(lián)產(chǎn)品不僅承擔著方便快捷的游覽輔助和文化普及功能，又能根據(jù)景區(qū)不同的產(chǎn)品需求進行個性化定制，例如，故宮推出了“導覽”（旅游類）、“故宮陶瓷”（文博類）、“每日生活”（生活類）、“皇帝的一天”（教育類）等產(chǎn)品，同時滿足旅游設施、咨詢宣傳、文創(chuàng)銷售、文化教育等多個需求。據(jù)阿拉丁研究院2021年7月21日正式發(fā)布的《2021年上半年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年上半年全網(wǎng)小程序數(shù)量超過700萬，其中微信小程序DAU（DailyActiveUser日活躍用戶數(shù)量）超4.1億①，微信小程序依靠微信的海量用戶資源和其“即掃即用，無需下載”的優(yōu)勢，形成了生態(tài)爆發(fā)。同時，以南京城墻為例的文旅場所，參觀游覽形式也發(fā)生了改變，游客已不滿足于傳統(tǒng)的移步換景模式，希望能在參觀游覽的同時獲得更多的交互方式，提升游覽的體驗感，方便在移動平臺進行分享，因此，以微信小程序為載體，GPS定位系統(tǒng)實現(xiàn)導覽功能，為南京城墻打造智慧旅游視角下的數(shù)字化導覽提供了新的思路和機遇。

 

 

2 南京城墻導覽系統(tǒng)的現(xiàn)狀

 

南京城墻是南京歷史文化傳承的重要載體，是人類建筑史上的瑰寶。南京城墻始筑于1366年，整體包括宮城、皇城、京城和外郭四重城垣，其中京城城墻全長約35公里，是世界現(xiàn)存最長、規(guī)模最大、保存原真性最好的城市城墻。南京城墻規(guī)模宏大，分部廣泛，路線較長，目前已對外開放四段城墻和一處公園，分別為神策門至太平門段、東水關(guān)至集慶門段、清涼門至中央門段、富貴山至藍旗街段和明故宮遺址公園，其中清涼門至中央門段為免費開放段落。每一段城墻上都有能領略到獨特的城市景觀，神策門至太平門段城墻環(huán)繞著碧綠如鏡的玄武湖，可以看到長江水進入玄武湖的入湖口、南京站候車大樓、雞鳴寺，越靠近解放門，紫金山青灰色的巍峨剪影就越發(fā)清晰，南京的“山水城林”在此融為同一個畫面；在東水關(guān)至集慶門段城墻，可以看到大報恩寺塔和南京書畫院、金陵美術(shù)館、老城南記憶館大樓、沈萬三故居等老門東古建筑群，錯落有致，白墻黛瓦；清涼門至中央門段擁有石頭城遺址，在唐代以前扼守長江險要，自古以來就是兵家必爭之地，在這里也可以遠眺河西CBD鱗次櫛比的高樓……南京城墻猶如一條項鏈，將南京城市的眾多文化名片串聯(lián)起來，但與一般的公園、博物館相比，南京城墻原有的游覽、展示方面存在一定的問題：

 

第一，南京城墻現(xiàn)存長度達25.1公里，景觀漫長，地域廣闊，覆蓋了南京主城且不完全聯(lián)通，主要參觀段落均為戶外，原有的標識系統(tǒng)為傳統(tǒng)的標識牌展示，包含文化意象解讀、警示與提醒、區(qū)域指向、說明與介紹以及游客須知幾大類別，根據(jù)《南京城墻保護條例》相關(guān)規(guī)定，城墻頂面的標識牌制作材質(zhì)以亞克力，KT板，PVC為主，進行簡單的膠裝上墻，避免不銹鋼、鐵釘?shù)葘Τ菈Ρ倔w造成破壞，由于戶外天氣不定，標識牌變質(zhì)、掉色、損壞較快，反復對標識牌進行翻新固定不利于城墻本體的保護，且成本較大。

 

第二，傳統(tǒng)的標識牌展示手段單一、信息量有限，對于城墻本身和周邊景觀背后豐富的故事、蘊含的文化價值無從了解，城墻段落長，段落之間不聯(lián)通，游客無法獲知最優(yōu)參觀路線，配套服務設施的位置也不便查詢。

 

以上南京城墻導覽系統(tǒng)所面臨的問題，需要仰賴于數(shù)字技術(shù)的應用，以微信小程序為載體，利用GPS定位技術(shù)制作智能導覽系統(tǒng)來解決，且要遵循功能全面，滿足導覽需要；使用便捷，增強游覽體驗；設計美觀，凸顯城墻特色三大原則。

 

 

3南京城墻智慧導覽小程序的應用探索

 

3.1以文物保護為前提的數(shù)字技術(shù)的運用

 

GPS定位技術(shù)在建筑、通信工程方面已得到廣泛利用，它的原理主要是把GPS的接收機所接收的信號通過誤差的處理和解算，獲取位置相關(guān)的信息，再把位置信息向所連接設備傳輸，而連接的設備對所接收信息實施一定計算與變換處理，如坐標系統(tǒng)和地圖投影的變換等，最后想移動終端傳遞，它能夠?qū)τ脩魧崿F(xiàn)隨時隨地位置信息的服務準確提供[1]。通俗來說，只需要在城墻頂面設置信標點位，南京城墻智慧導覽系統(tǒng)即可向正在現(xiàn)場參觀的游客提供基于游客位置的精準導航、智慧講解服務。并且，此系統(tǒng)整體設計輕便，滿足兼容性、冗余性、擴展性等要求，在現(xiàn)場無需布置大型硬件設備，符合文物保護的規(guī)定，不會對城墻本體造成破壞，后期運營維護成本較低，也可輕松嵌入至微信小程序，游客無需額外下載App，避免手機軟件的來回切換，通過掃碼實現(xiàn)小程序的即掃即用，隨時開關(guān)，小程序也可嵌入至南京城墻微信公眾號等，實現(xiàn)自媒體平臺之間的聯(lián)動。

 

 

3.2功能全面，滿足導覽需求

 

南京城墻智慧導覽小程序包含智能講解、景區(qū)服務、推薦路線、參觀指南幾大功能板塊。南京城墻25km沿線及核心區(qū)域共設置77個智能講解信標點位，講解信息包含以音頻、圖片、文字、視頻四種形式所展示的城墻內(nèi)各景點的歷史文化、功能原理、景區(qū)現(xiàn)狀等內(nèi)容；推薦游覽路線功能通過對城墻信標點位的數(shù)據(jù)采集，使用路線標識出預設的推薦路線，便于游客進行合理的游玩規(guī)劃；參觀指南內(nèi)整合了南京城墻參觀游覽的必備信息和須知，包括票價、開放時間、注意事項以及服務指引。相較于傳統(tǒng)的人工講解、文字表示等方式，幾大功能板塊全面、智能地滿足了南京城墻導覽需求，增強游客對于景點的游覽印象。

 

 

3.3使用便捷，增強游客游覽體驗感

 

以微信小程序為載體搭建的南京城墻智慧導覽系統(tǒng)，游客只需要通過掃描小程序碼或微信公眾號跳轉(zhuǎn)即可使用，基于GPS定位，當游客打開導覽小程序，并且授權(quán)獲取位置信息后，即可在頁面地圖上查看當前位置，當?shù)竭_預設的城墻點位時，小程序界面自動彈出該點位的介紹信息，實現(xiàn)“走到哪兒聽到哪兒”的快捷智能講解服務，游客不在現(xiàn)場時，也可通過該系統(tǒng)選擇相對應的點位進行虛擬游覽，并收聽講解，內(nèi)容與自動導覽保持一致，實現(xiàn)了自動和手動兩種模式的選擇。另外，小程序內(nèi)使用了分層地圖，將南京城墻的主要景點、衛(wèi)生間、停車場、售票處等設施進行功能分類，以分層地圖的形式呈現(xiàn)，游客點擊某一分類的圖標，即可以顯示對應功能的全部設施，方便游客查找就近前往，提高游覽質(zhì)量，方便、舒適地完成游覽體驗。

 

 

3.4設計美觀，凸顯南京城墻文化底蘊

 

在南京城墻智慧導覽小程序每個點位的智能講解頁面，嵌入了多張精細化圖片和視頻展示功能，能夠同步看到同一點位一年四季的風景變換。導覽系統(tǒng)的功能實現(xiàn)需基于地圖標識，南京城墻智慧導覽小程序采集南京城墻沿線及核心區(qū)域的位置信息，創(chuàng)新采用手繪地圖的方式呈現(xiàn)在小程序地圖背景頁面上，而不是千篇一律的簡單標識。手繪地圖是再現(xiàn)城市風貌、定格城市形象的重要媒介[2]，將城墻特色文化符號以藝術(shù)化的形式進行表現(xiàn)，游客使用導覽時不僅能夠體驗到對應的功能，還能從中看到相應點位大體的建筑形制，直觀、生動更具親和力，增加瀏覽的趣味性，展現(xiàn)歷史風貌的同時也吸引游客挖掘背后的文化底蘊。

 

 

4智慧導覽小程序?qū)嶋H應用中存在的問題

 

南京城墻智慧導覽小程序是南京城墻官方智慧導覽平臺，發(fā)布南京城墻景區(qū)信息、提供智慧語音導覽、游玩攻略等服務，小程序運營過程中取得了一定的效果，但作為導覽系統(tǒng)數(shù)字化的嘗試階段，在信息更新、輸出內(nèi)容、交互功能以及和南京城墻特色品牌活動融合度方面還需完善：

 

板塊更新需求較少，文本內(nèi)容直接由數(shù)據(jù)庫進行管理，暫未開放便捷的后臺管理功能。自2020年10月起，南京城墻解放門段、中華門段實現(xiàn)晚間開放，配套有燈光秀和光雕數(shù)字藝術(shù)表演，場次及開放時間需要進行動態(tài)的公布說明，同年4月，南京城墻保護管理中心精心制作了單車騎行攻略，內(nèi)含為期兩天的單車騎行路線和游玩說明，將其作為推薦路線嵌入小程序尤為繁瑣。

 

第二，微信小程序的優(yōu)勢之一即為擁有自己的生態(tài)圈落，便于分享，可以快速在朋友圈中引起傳播，而導覽系統(tǒng)中的交互體驗功能較少，在使用過程中僅能單方面獲取導覽內(nèi)容，除自主選擇導覽內(nèi)容以外的交互行為，無法進行留言上傳、景點打卡等熱門的交互模式，喚起游客主動對小程序在社交媒體中進行二次分享和傳播的能力較弱。

 

第三，游客僅在需要地圖指引和講解服務時進行小程序的登錄使用，南京城墻豐富的品牌活動中并未得到利用，而小程序內(nèi)的GPS定位、信息發(fā)布都可以作為活動的技術(shù)支持和載體，如何在品牌活動中發(fā)揮導覽系統(tǒng)的作用，提升城墻導覽小程序的利用率，是亟待解決的問題。

 

 

5智慧導覽小程序未來應用策略的構(gòu)想

 

5.1增加后臺管理功能，實現(xiàn)多功能接入

 

隨著南京城墻的發(fā)展，需要實時發(fā)布的信息越來越多，未來南京城墻智慧導覽小程序最為關(guān)鍵的是將后臺管理功能進行開放，及時將景區(qū)內(nèi)的動態(tài)信息發(fā)布在導覽系統(tǒng)內(nèi)，如晚間演出的場次信息、景區(qū)內(nèi)人流量的實時瀏覽、停車場實時車位查詢、常設展覽和臨時展覽發(fā)布的時間和地點、不斷優(yōu)化的推薦段落等，同時，將南京城墻景區(qū)預約系統(tǒng)、網(wǎng)絡售票系統(tǒng)等接入至導覽系統(tǒng)內(nèi)，實現(xiàn)多功能的同步呈現(xiàn)。在實際使用中，游客到達南京城墻各段落前，即可通過微信小程序先提前查閱好開放展覽、演出的信息和周邊風景，選擇心儀的城墻段落進行參觀，再查看景區(qū)內(nèi)部停車場信息，選擇合適的交通工具和交通路線，接著查看每個段落的實時人流情況，合理規(guī)劃游玩的路線，避免影響游覽效果，隨后提交預約信息，完成網(wǎng)絡購票，在游覽過程中還可以使用智能語音講解服務，選擇在城墻周邊進行單車騎行游覽的游客，也可以同步跟隨《南京城墻單車騎行攻略》的路線規(guī)劃，觀賞南京城墻全線的風光……實時信息的發(fā)布和多功能的合并讓導覽服務更加的完善和流暢，增加游客對導覽系統(tǒng)的依賴，也是景區(qū)配套服務設施逐步數(shù)字化、智能化的重要體現(xiàn)。

 

 

5.2豐富交互體驗，引起二次傳播

 

南京城墻不僅承擔著戶外公園的公共服務職能，更是一座具有濃厚歷史文化氣息的教育基地，以中華門甕城為例，已經(jīng)開放的中華門二層的7個藏兵洞內(nèi)分別設置了展廳，各有主題和特色，能夠讓游客對南京城墻文化遺產(chǎn)有較為整體和具象的了解和認識[3]。南京城墻智慧導覽小程序內(nèi)對城墻沿線的展廳進行了詳細的點位標注，利用分層地圖分類顯示，在此基礎上可以進行“南京城墻云展廳”的架構(gòu)，將常設展覽和特色臨展制作成H5頁面，并根據(jù)內(nèi)容設計趣味問答，游客足不出戶即可利用小程序參觀城墻展覽，可以重復閱讀、觀看展覽信息，參加趣味問答。“推薦路線”板塊也可引入旅游資訊類軟件常用的游玩攻略概念，游客可以在此板塊自行設計最優(yōu)的城墻參觀路線并進行上傳，小程序內(nèi)定期按照不同的主題進行游客推薦路線展示，例如“南京城墻賞花地圖”“南京城墻最美角落”等。2019年，南京城墻景區(qū)在解放門和中華門兩處重要節(jié)點設置了VR互動游戲，在VR中可以體驗南京城墻主題元素的古代城市攻防小游戲和明代磚窯五省城磚燒制小游戲，可以將VR游戲接入小程序內(nèi)，并開通積分系統(tǒng)，游客通過小程序可以瀏覽自己的游戲記錄以及積分，通過積分兌換南京城墻文創(chuàng)產(chǎn)品，增強互動體驗。交互功能是智慧旅游的重要組成部分，豐富、有趣的交互功能能夠吸引更多的游客對南京城墻智慧導覽小程序進行分享轉(zhuǎn)發(fā)，借助于微信生態(tài)圈形成南京城墻文化的傳播。

 

 

5.3挖掘數(shù)字技術(shù)新用途，突破應用壁壘

 

2014年實現(xiàn)全面開放至今，南京城墻保護管理中心緊扣南京城墻的文化價值，利用重要時間節(jié)點開展多個如“城門掛春聯(lián)南京開門紅”、“環(huán)城70里”城墻跑、“傾城賞櫻節(jié)”等豐富多彩的特色文化品牌活動，基于數(shù)字技術(shù)開發(fā)的城墻智慧導覽系統(tǒng)，可以利用數(shù)字技術(shù)和品牌活動的融合，突破導覽系統(tǒng)的應用壁壘。“城門掛春聯(lián)南京開門紅”是南京市的開年盛事，將12座城門的春聯(lián)內(nèi)容制作成特色圖標，標注在導覽小程序的對應城門點位上，利用分層地圖進行分類，游客打開小程序即可查看懸掛春聯(lián)的城門位置和春聯(lián)內(nèi)容，實現(xiàn)活動的線上線下聯(lián)動；每年開辦各類特色主題城墻跑活動，可以將信標點位設置成打卡點，以通關(guān)文牒的方式在每個打卡點在小程序上打卡，基于手繪地圖形成跑步路線圖。在豐富活動形式以外，導覽系統(tǒng)的數(shù)字技術(shù)也可以和南京城墻的安保救援系統(tǒng)緊密的結(jié)流“綠色能源”“綠色食品”“健康生活目的地”三張牌總體目標，助推中國（云南）自由貿(mào)易試驗區(qū)德宏片區(qū)建設，打造中緬跨境電商“德宏模式”，讓其成為中緬跨境電商的新經(jīng)驗新做法，為促進創(chuàng)新型德宏建設、全社會經(jīng)濟高質(zhì)量跨越式發(fā)展提供寶貴經(jīng)驗。

 

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