微信小程序在森林公園導(dǎo)覽系統(tǒng)中的應(yīng)用研究

引言

 

近年來，我國的4G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)得到了全面推廣，5G網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)也已經(jīng)開發(fā)完成，并將在未來5年內(nèi)進(jìn)行商業(yè)推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨。隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，智能手機(jī)也得到了快速的發(fā)展，加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端APP的創(chuàng)新建設(shè)，將有利于各機(jī)構(gòu)單位、企業(yè)公司為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在，微信作為擁有約9億活躍用戶的APP，無疑是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的領(lǐng)跑者。2015年9月24日，數(shù)據(jù)服務(wù)公司QuestMobile公布了2015年APP價(jià)值排行榜，在安卓端和蘋果端，微信包攬冠軍。在最能體現(xiàn)用戶粘度的月人均使用時(shí)長上，比第二名多出將近一倍，超過930min。所以說微信的每一次升級(jí)和變革，都牽動(dòng)著用戶習(xí)慣和生活方式。微信小程序(MiniProgram)在2017年1月9日正式上線，特點(diǎn)是無需安裝、觸手可及、用完即走、無需卸載。借助微信擁有的龐大用戶體量，相信小程序憑借這些優(yōu)勢將有不可估量的發(fā)展。隨著移動(dòng)終端和移動(dòng)應(yīng)用的飛速發(fā)展，公園景區(qū)也面臨著新的技術(shù)更新和改革。園區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)作為游覽景區(qū)目的地各個(gè)要素中至關(guān)重要的構(gòu)成部分，是景區(qū)服務(wù)功能、解說功能、引導(dǎo)功能、管理功能、教育功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。在國外，各類城市公園、森林公園、博物館等導(dǎo)覽系統(tǒng)將比較與國內(nèi)，更加的開放、自由和先進(jìn)。然而就目前來講，在國內(nèi)，森林公園景區(qū)的管理和服務(wù)都比國外發(fā)達(dá)國家相對落后，建設(shè)科學(xué)、智慧的服務(wù)管理是十分有必要的。福州國家森林公園，作為我國十大森林公園之一，同時(shí)是福建省第一個(gè)國家級(jí)別的森林公園，較具有代表性意義［1］。基于此，本文以福州國家森林公園為例，將通過分析微信小程序與森林公園導(dǎo)覽理念的契合之處和森林公園微信小程序的產(chǎn)品特性，構(gòu)建森林公園微信小程序的服務(wù)模式，同時(shí)提出森林公園微信小程序的服務(wù)內(nèi)容，闡述小程序在森林公園應(yīng)用上的一些展望。

 

 

一 導(dǎo)覽系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

 

導(dǎo)覽系統(tǒng)是一個(gè)方便游客游覽的系統(tǒng)，能提供指引、引導(dǎo)、講解等游覽服務(wù)。其構(gòu)成包含導(dǎo)覽牌、標(biāo)識(shí)牌、電子導(dǎo)覽器、實(shí)地解說員等。主要作用為:定位、信息、導(dǎo)向、識(shí)別、管制［2］。目前，國家森林公園導(dǎo)覽的現(xiàn)狀是游客僅僅靠紙質(zhì)平面導(dǎo)游圖來進(jìn)行園區(qū)的游覽，導(dǎo)覽的功能略顯單一原始化。

 

1 導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)的主要問題

 

1）導(dǎo)游地圖的識(shí)別性低。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，福州國家森林公園導(dǎo)游地圖的識(shí)別性低，印刷使用的色彩與材質(zhì)組合較差，導(dǎo)致無法清楚閱覽導(dǎo)覽信息，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)在字體、形狀、顏色上缺乏統(tǒng)一和個(gè)性，特色不鮮明，藝術(shù)性和統(tǒng)一性上也需要提高。

 

2）導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)內(nèi)容的準(zhǔn)確性低。因?yàn)槭芷南拗?，?dǎo)覽標(biāo)識(shí)基本要求是短時(shí)間內(nèi)讓游客快速得到提示信息，信息都是最簡明扼要的，一目了然、明朗清晰，讓人容易理解。然而一些導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)缺失了豐富內(nèi)容，出現(xiàn)信息完整程度不高，且與景區(qū)環(huán)境不對應(yīng)。另外，導(dǎo)覽功能單一且原始化嚴(yán)重，沒有結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)來幫助導(dǎo)覽，比如手持電子導(dǎo)游設(shè)備、導(dǎo)游APP等。

 

3）導(dǎo)覽牌錯(cuò)置及數(shù)量不足。在公園內(nèi)的一些地段，當(dāng)游客在導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)的引導(dǎo)下游覽、觀光時(shí)，部分關(guān)鍵交叉路口缺少引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌，出現(xiàn)“短路”的情況，使得游客一時(shí)之間失去方向，無法及時(shí)快速地通往目的地，交互體驗(yàn)差，只有基本的指引功能。在森林旅游熱度不斷提升的情況下，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)牌單元數(shù)量越來越跟不上公園的管理需要和游客的游覽需求［3］。

 

4）易受到破壞。園區(qū)內(nèi)的各類導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)，使用的材質(zhì)主要都是由木材、金屬、亞克力、混凝土、水泥、石材、磚材、玻璃等構(gòu)成。大部分放置在戶外的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)都容易遭到人為及自然因子的破壞，例如出現(xiàn)祛色、斑跡、破敗、腐蝕、傾斜、折裂、倒伏等現(xiàn)象，安全隱患問題嚴(yán)重。定期更新及維護(hù)是一項(xiàng)重要的問題［4－5］。

 

2 對導(dǎo)覽系統(tǒng)的訪談?wù){(diào)研與分析

 

針對福州國家森林公園導(dǎo)覽系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題做研究，但因其游覽人群較多，為了深入了解用戶需求，采用游客訪談法進(jìn)行研究。訪談的對象為使用公園導(dǎo)覽系統(tǒng)的人們，包含各年齡階段的游客和部分公園管理人員。訪談的內(nèi)容主要是人們使用微信的情況、對于現(xiàn)階段導(dǎo)覽系統(tǒng)的滿意程度以及對未來導(dǎo)覽系統(tǒng)希望實(shí)現(xiàn)的功能。訪談的形式為面談、電話訪談、微信等社交工具訪談等，并通過拍照、錄音、攝像媒介進(jìn)行記錄整理。

 

在福州國家森林公園隨機(jī)對30名游客和10名景區(qū)管理人員進(jìn)行訪談，其中游客有18位中老年人，12位青年人;管理人員中有2位中年人，8位青年人。在對游客進(jìn)行訪談的過程中，發(fā)現(xiàn)游客對于現(xiàn)階段導(dǎo)覽系統(tǒng)的滿意程度不高，其中，很滿意的沒有，較滿意的1人，滿意的10人，較不滿意的15人，不滿意的4人。微信的使用，已然是日常生活中不可或缺的部分，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常使用微信的有38人，知道微信但不經(jīng)常使用的有2人。

 

對游客希望未來導(dǎo)覽系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如表1所示。從表1中可知:游客希望未來的導(dǎo)覽系統(tǒng)中能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)內(nèi)部定位的有96．67%，景點(diǎn)介紹的有83．87%，服務(wù)設(shè)施分布圖的有84．38%，景點(diǎn)分布圖的有75．76%，景區(qū)語音講解的有52．94%，景區(qū)美照的有42．86%，景點(diǎn)用戶評(píng)價(jià)的有55．56%。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)的今天，游客的需求也不同以往，在向智能化的需求上發(fā)展。還有一部分游客提出導(dǎo)覽系統(tǒng)中能有緊急情況提示的信息。

 

 

如表2所示，作為管理員，希望景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)在后臺(tái)的操作可以實(shí)現(xiàn)的功能主要集中在6個(gè)方面，

 

 

即:上傳景區(qū)特制地圖并實(shí)現(xiàn)定位功能(占70%)，編輯景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)信息(占80%)，上傳景區(qū)美照(占50%)，統(tǒng)計(jì)游客訪問量(占70%)，查看和回復(fù)游客對于景點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)占80%，上傳景區(qū)語音講解占60%。由此分析得出，在推進(jìn)“智慧公園”中，管理人員也非常重視對于景區(qū)實(shí)時(shí)定位、景區(qū)信息的編輯和游客的反饋信息。

 

 

二 基于微信小程序的森林公園導(dǎo)覽系統(tǒng)研究

 

1 微信小程序的提出與發(fā)展

 

目前，科技水平發(fā)展迅猛，國內(nèi)許多城市在推進(jìn)“智慧城市”、“智慧公園”、“智慧旅游”等的建設(shè)，這些都是信息化背景下的產(chǎn)物。人們可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新技術(shù)，連接上互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)時(shí)了解景區(qū)、公園等各方面信息，及時(shí)安排和調(diào)整游覽計(jì)劃，進(jìn)而節(jié)省時(shí)間和優(yōu)化游覽體驗(yàn)。公園信息化建設(shè)的不斷進(jìn)步能推動(dòng)公園“智慧化”的程度，微信小程序作為一種不需要下載和安裝就可使用的應(yīng)用，對公園“智慧化”有重要作用。自2017年1月9日正式上線以來，已經(jīng)引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。作為福建省省會(huì)，截至2014年末，福州全市常住人口701萬(不含平潭)，已登記流動(dòng)人口204．1萬［6］，在十一黃金周，福州國家森林公園每日至少迎客1．5萬人次［7］。在福州努力建設(shè)“智慧公園“的大環(huán)境下，微信小程序在此建設(shè)中必將獲得更多關(guān)注［8］。

 

 

2 微信小程序概念

 

微信小程序(以下稱小程序)，是騰訊戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，它是安裝在微信里的APP，是微信體系的重要一環(huán)，整合了B2B，B2C，O2O等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。它開發(fā)成本低、用戶獲取成本低、用戶體驗(yàn)佳、用戶留存率高，具有速度快、無需適配、社交分享、易獲取、出色體驗(yàn)、低門檻等特點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)小程序的方式除了目前流行的線下二維碼掃描外，還可以通過小程序入口搜索、附近的小程序和社交分享進(jìn)行用戶的接入訪問。這樣線上線下的結(jié)合，不僅利于人們使用體驗(yàn)，還契合低碳環(huán)保的理念［9］。

 

 

 

3 微信小程序在森林公園導(dǎo)覽系統(tǒng)中的應(yīng)用優(yōu)勢

 

1）服務(wù)功能

 

為了能讓游客順利愉快地游玩整個(gè)公園，付費(fèi)性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)就衍生出來了。傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)一般由公園的工作人員提供，主要有介紹景區(qū)、解說景點(diǎn)、提供咨詢和一些簡單的購物服務(wù)，這些都是一種顯性服務(wù)。還有一種非人工的旅游服務(wù)，也同樣貫穿于整個(gè)游覽活動(dòng)中，即解說牌示系統(tǒng)提供的信息內(nèi)容，這是一種隱性服務(wù)。然而，當(dāng)小程序注入后，基本上可以通過移動(dòng)上網(wǎng)終端，自助完成如上一系列服務(wù)，并且除能整合景區(qū)內(nèi)的各個(gè)服務(wù)娛樂設(shè)施線上排隊(duì)外，還能完成餐廳、酒店住宿等的預(yù)訂(圖1)。另外，將園區(qū)內(nèi)停車場信息實(shí)時(shí)推送至小程序上，游客通過小程序可以提前5分鐘一鍵預(yù)定車位，并通過導(dǎo)航直接停進(jìn)車位，最后在小程序上支付停車費(fèi)。如此一來，將公園景區(qū)內(nèi)的所有服務(wù)內(nèi)容都整合在一個(gè)小程序上，使景區(qū)游玩全部環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)智慧化。不僅無需下載原生APP，游客的體驗(yàn)效果又比瀏覽器網(wǎng)頁操作好，讓游客享受簡易游覽體驗(yàn)。

 

 

2）解說功能

 

公園解說標(biāo)示系統(tǒng)對于整個(gè)公園使用具有重要的作用，它能為人們游覽公園和獲得信息帶來顯而易見的便利。解說牌通過文字、圖形、照片等方式將景點(diǎn)信息呈現(xiàn)給游客。所解說的內(nèi)容包括景點(diǎn)的設(shè)施、物品、文物、自然景觀、歷史遺址等，讓人們了解、欣賞景點(diǎn)的自然風(fēng)貌和人文歷史等。目前存在一些景點(diǎn)景區(qū)，不允許導(dǎo)游人員使用擴(kuò)音裝置，使得游客收聽信息難度大。將小程序技術(shù)運(yùn)用到公園景區(qū)服務(wù)中，不但可以把整條游覽線路的語音解說提前錄入小程序后臺(tái)，還可以根據(jù)當(dāng)時(shí)所在的景點(diǎn)位置，單獨(dú)播放該景點(diǎn)的解說信息，游客只需用耳機(jī)連接手機(jī)就可以清晰地聽見景點(diǎn)解說詞。與此同時(shí)，相較于傳統(tǒng)的解說牌形式，小程序解說部分的功能，還能將同一景點(diǎn)的不同季節(jié)，不同歷史風(fēng)貌，通過圖片或視頻的方式展示給游客，增強(qiáng)游客對于景點(diǎn)的游覽印象。

 

 

3）引導(dǎo)功能

 

人們進(jìn)行異地游覽活動(dòng)，是對一個(gè)新地域空間的體驗(yàn)，本質(zhì)上是時(shí)空異化、時(shí)空強(qiáng)化的體驗(yàn)。參與性是游覽體驗(yàn)的前提，整個(gè)體驗(yàn)過程是互動(dòng)和完整的，在于游覽客體與主體之間的互動(dòng)。對于未知的異地新環(huán)境，人們對于公園景區(qū)引導(dǎo)系統(tǒng)的依賴性可想而知。快速及時(shí)地向人們傳遞和展示包括地圖和景點(diǎn)介紹等信息，能夠讓人們有序地對景點(diǎn)進(jìn)行完整的游覽體驗(yàn)活動(dòng)。面對空間選擇的約束和時(shí)間預(yù)算的約束，導(dǎo)覽牌示的引導(dǎo)作用將得到重要的體現(xiàn)。人們可以從牌示上了解到景點(diǎn)狀況信息，結(jié)合自身所在的位置，根據(jù)地圖所示信息，來分析并合理規(guī)劃出一個(gè)適合自己的路線和活動(dòng)時(shí)間，進(jìn)而舒服、完整、快樂地完成游覽體驗(yàn)，提高游覽的質(zhì)量。小程序在這方面可以發(fā)揮重要的作用。景區(qū)管理人員，通過在后臺(tái)更新景區(qū)各景點(diǎn)的信息，如檢修信息、植物養(yǎng)護(hù)信息、景點(diǎn)游客即時(shí)容量信息等，將景區(qū)的實(shí)時(shí)狀況及時(shí)反饋給游客，讓游客根據(jù)得到的信息，配合之前做好的游覽路線，及時(shí)調(diào)整游覽路線，避免出現(xiàn)到達(dá)景點(diǎn)因?yàn)闄z修或者人流過大而影響游覽體驗(yàn)的情況。

 

 

4）管理功能

 

森林公園通常面積范圍比較大，要隨時(shí)做到周全的管理，這僅僅依靠工作人員是比較難以實(shí)現(xiàn)的。目前，指示牌可以起到輔助管理的作用，比如:可引導(dǎo)人們進(jìn)行文明游覽，制止一些破壞資源或者設(shè)施的行為;組織一些實(shí)踐活動(dòng)。但是牌示系統(tǒng)的管理時(shí)效性不夠強(qiáng)，對于一些突發(fā)性質(zhì)的情況，無法協(xié)助工作人員管理游客。小程序的出現(xiàn)，讓這一難題輕松解決。小程序中可以嵌入實(shí)時(shí)警告提醒設(shè)置，這由工作人員在后臺(tái)控制。當(dāng)出現(xiàn)特殊情況時(shí)，可以以最快的速度將提醒消息發(fā)送到游客的移動(dòng)上網(wǎng)終端上，指揮游客到相應(yīng)的位置進(jìn)行疏散，可將損失降到最低。

 

 

5）教育功能

 

利用牌示系統(tǒng)進(jìn)行教育和科普是公園景區(qū)內(nèi)所常見的。通過這一媒介，可以展示景點(diǎn)的歷史知識(shí)、地理知識(shí)、相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，還能提供環(huán)保忠告、注意預(yù)警等，使游人學(xué)習(xí)知識(shí)，得到教育啟發(fā)，進(jìn)而更加深入地了解公園景區(qū)的資源價(jià)值、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值。然而，實(shí)體展示牌畢竟展示的內(nèi)容有限，當(dāng)游客想了解更多知識(shí)內(nèi)容時(shí)也只能面面相覷。使用小程序，可以將相關(guān)的內(nèi)容，最大化地展示出來，并且通過網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)，可了解學(xué)習(xí)到任何想知道的知識(shí)，游客在游覽觀光的同時(shí)，能夠汲取知識(shí)，豐富游覽體驗(yàn)［10］。

 

 

三 小程序中的解說導(dǎo)覽設(shè)計(jì)

 

1 小程序的應(yīng)用技術(shù)路線

 

針對目前福州國家森林公園導(dǎo)覽系統(tǒng)的現(xiàn)狀以及存在的問題，小程序在福州國家森林公園導(dǎo)覽系統(tǒng)中的應(yīng)用應(yīng)該具有時(shí)效、針對、豐富、便捷、操作體驗(yàn)好、互動(dòng)可持續(xù)等特點(diǎn)。設(shè)計(jì)小程序可包括如下步驟(圖2):后臺(tái)工作人員以及服務(wù)終端的設(shè)立，相關(guān)資料和信息的收集整理，小程序UI的設(shè)計(jì)，小程序的設(shè)計(jì)與制作，結(jié)合用戶使用體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)，游客掃描二維碼或搜索進(jìn)入小程序，游客通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)后臺(tái)進(jìn)行交流與反饋。

 

 

 

 

2 小程序功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

 

1）游客功能模塊

 

移動(dòng)客戶端對于移動(dòng)終端導(dǎo)覽系統(tǒng)而言，就是游客用戶與公園景區(qū)之間的互動(dòng)交互平臺(tái)。根據(jù)對游客需求的分析，總結(jié)出園區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)的小程序有兩大主要功能，分別是園區(qū)導(dǎo)游服務(wù)功能，為游客提供停車、購票、餐飲、娛樂、住宿、采買、交通等有關(guān)信息的查詢功能。導(dǎo)覽系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)如圖3所示。

 

 

2）管理員功能模塊

 

園區(qū)的工作管理人員需要收集整理各景點(diǎn)的信息，包含圖片信息、文字信息、語音講解信息、視頻信息等，上傳至管理員系統(tǒng)，并根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行增加、修改、刪除等操作。除了這些信息，還能對地圖中的景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施點(diǎn)進(jìn)行增加、修改、刪除等操作。另外，為了加強(qiáng)與游人之間的互動(dòng)，設(shè)置了游客評(píng)價(jià)回復(fù)和景點(diǎn)打分功能。導(dǎo)覽系統(tǒng)管理員后臺(tái)模塊設(shè)計(jì)如圖4所示。

 

 

 

四 結(jié)論與展望

 

科技發(fā)展迅猛，大眾生活質(zhì)量不斷提高，人們也逐漸開始回歸自然，帶動(dòng)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。“智慧公園”將是當(dāng)下以及未來相關(guān)研究者重點(diǎn)研究的課題，最重要的模塊就是導(dǎo)游導(dǎo)覽模塊，因?yàn)槠漕愃朴谝粋€(gè)導(dǎo)游員。相比于在公園景區(qū)租借數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，微信小程序技術(shù)應(yīng)用于森林公園的導(dǎo)覽系統(tǒng)更具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。游客只需利用手中現(xiàn)有的手機(jī)或者平板電腦，就能使用由景區(qū)開發(fā)的小程序?qū)в[系統(tǒng)，不必再租用數(shù)字導(dǎo)覽系統(tǒng)，免去不必要的步驟，節(jié)約時(shí)間，提高游覽效率，增強(qiáng)游覽體驗(yàn)。小程序在幾乎完全不干擾景區(qū)的前提下，展示了比傳統(tǒng)方式更豐富、更精彩、更具互動(dòng)性的闡釋信息［11］。與此同時(shí)，這些信息可以根據(jù)游客的興趣或者意愿進(jìn)行延伸，加深了游客對公園景區(qū)的印象。其次，小程序技術(shù)門檻的降低和智能手機(jī)的普及，有利于小程序應(yīng)用的快速推廣和普及。同時(shí)，也可以看到當(dāng)前小程序有明顯的使用群體特征。小程序的使用者主要是青年人，而中老年人對小程序的應(yīng)用還比較少。公園景區(qū)應(yīng)相應(yīng)加大小程序的宣傳力度，甚至在人流量相對密集區(qū)設(shè)置介紹展板來介紹小程序的功能以及使用方法，提高游客對小程序應(yīng)用的興趣以及認(rèn)知。另外，由于手機(jī)長時(shí)間使用小程序，對于手機(jī)的續(xù)航能力也是一個(gè)考驗(yàn)。目前石墨烯技術(shù)愈發(fā)成熟，相信在不久的將來，新型石墨烯電池的出現(xiàn)，能解決移動(dòng)終端更長時(shí)間的續(xù)航問題［12］。

 

隨著生態(tài)文明的建設(shè)，森林公園所承擔(dān)的功能也越來越多。為了實(shí)現(xiàn)這些功能，森林公園的導(dǎo)覽系統(tǒng)的重要性不言而喻，小程序在森林公園的導(dǎo)覽系統(tǒng)中具有非常大的優(yōu)勢，在未來的導(dǎo)覽解說系統(tǒng)里，不管是森林公園還是其他城市公園、動(dòng)物園、博物館甚至整個(gè)城市，小程序的應(yīng)用將會(huì)愈來愈廣泛。

 

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