疫情后漠河北極村景區(qū)“智慧化”提升策略

隨著社會與科技的發(fā)展進步，以計算機技術(shù)為 基礎(chǔ)的應(yīng)用層見迭出，作為我國重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一 的旅游業(yè)，自然也要緊跟時代的腳步。當前，智慧旅 游和智慧景區(qū)作為當下景區(qū)發(fā)展的重點方向，特別 是自暴發(fā)新冠肺炎疫情后的這兩三年，景區(qū)“智慧 化”顯得尤為迫切和必要。在這一系列背景下，進一 步提升漠河市北極村景區(qū)智慧化程度，將景區(qū)的管 理、服務(wù)、營銷與“智慧化”充分有效結(jié)合，能夠大大 提升漠河市北極村景區(qū)旅游管理部門的工作效率、 景區(qū)管理能力以及智慧旅游發(fā)展的效果，這些措施 對于推動漠河市旅游業(yè)的發(fā)展也具有重要意義。

 

 

一、疫后新文旅時代與景區(qū)“智慧化”

 

（一）疫后新文旅時代的“新”背景

 

新春佳節(jié)正值旅游業(yè)發(fā)展的黃金假期，各景區(qū) 都做好充分準備，滿懷信心地迎接春節(jié)旅游消費高 峰，但突然暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎使得這一切都 暫停了下來；甚至在兩三年之后的今天，國內(nèi)外的 旅游業(yè)一直深受新冠肺炎疫情的影響，遲遲沒有走 向正軌。在新冠肺炎疫情之前，我國各行各業(yè)在新 一輪消費升級的促動與推進下不斷向前發(fā)展，作為 第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)更是如此，其供給體系也面臨著 由淺入深、由單一化向多樣化發(fā)展的一系列變化之 中；其中作為旅游業(yè)主體的休閑度假和深度體驗性 產(chǎn)品供不應(yīng)求，體量也在不斷擴充，當下的休閑娛 樂度假方式更是成為現(xiàn)代人放松的剛性需求。隨著 人們對于幸福生活的追求，旅游也就成為了一種越 來越普及的生活方式，其多樣化與個性化的特點更 是要求旅游產(chǎn)品是自然風光、體育、文化和娛樂等 各個方面的聚合，旅游目的地在提供綜合型休閑度 假服務(wù)。

 

 近些年來，文旅產(chǎn)業(yè)的格局在時代的浪潮下不 斷更迭，而這兩三年的疫情環(huán)境，更是給新文旅帶 來了諸多問題與挑戰(zhàn)，存在更多的變量，如新的目 標市場、新的客源群體、新的技術(shù)開發(fā)等，這些“新” 特征和“新”變化都在對文旅產(chǎn)業(yè)進行重塑，并且在 供給和需求的兩端都表現(xiàn)得很明顯。例如新的科技 為文旅產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了新的途徑，給文旅產(chǎn)品帶 來了新的供給，更加契合當下旅游者的消費需求。 而新文旅時代也一直延續(xù)著文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的既有 脈絡(luò)，映襯著時代背景，其品質(zhì)化、專業(yè)化、智慧化、 數(shù)字化、IP 化等“新”特征逐步顯現(xiàn)出來。

 

 

（二）疫后新文旅時代景區(qū)“智慧化”的必要性

 

智慧景區(qū)是指運用先進的信息通信技術(shù)，實時 感知并分析旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者 等各個方面信息，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化 運營管理，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，幫助景區(qū)實 現(xiàn)智能化管理、服務(wù)、營銷及其他應(yīng)用。

 

疫后新文旅時代旅游業(yè)的發(fā)展重點應(yīng)是更多 地實現(xiàn)多元化自主旅游，新技術(shù)背景下智慧賦能與 智慧管理將成為景區(qū)最重要的發(fā)展結(jié)構(gòu)，因為景區(qū) 承載著整個旅游活動中的核心資源，其管理體制、 服務(wù)質(zhì)量和營銷手段的提升都離不開技術(shù)整合與 科技發(fā)展，因此景區(qū)智慧化提升迫在眉睫。

 

在新冠肺炎疫情的影響下，提前預訂、線上支 付、自助入園、智慧導覽、人流密度查詢等成為景區(qū) 提供的必備項目。在當前這樣的社會環(huán)境下，文旅 部也在不斷努力，通過各方面的提升來促進旅游業(yè) 的發(fā)展，在文旅部發(fā)布的《旅游景區(qū)恢復開放疫情 防控措施指南》中，鼓勵各個景區(qū)積極利用大數(shù)據(jù) 技術(shù)與智慧手段，做好游客相關(guān)信息的動態(tài)監(jiān)測。在2020 年 4 月，文旅部和國家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于 做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通 知》，其中再次強調(diào)“加強智慧旅游建設(shè)”。

 

 

（三）景區(qū)“智慧化”的政策支持

 

 景區(qū)的“智慧化”建設(shè)能夠打破我國“數(shù)字景 區(qū)”建設(shè)瓶頸，促進旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可 持續(xù)發(fā)展，從而增強景區(qū)內(nèi)部發(fā)展的可持續(xù)性。因 此，借助景區(qū)“智慧化”的現(xiàn)代信息手段，使得景區(qū) 在管理、服務(wù)和營銷等方面都走上“智慧化”的道 路，使得景區(qū)內(nèi)分工更加科學合理，更加精細化和 智能化，這一系列的措施都有利于實現(xiàn)旅游景區(qū)的 可持續(xù)發(fā)展。

 

因此，我國出臺多項政策促進智慧景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā) 展。如 2020 年 11 月文旅部發(fā)布《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng) + 旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，其中提到 要在 2022 年建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、村鎮(zhèn) 和城市，全國旅游接待總?cè)藬?shù)和旅游消費恢復至新 冠肺炎疫情前的水平。[2]

 

黑龍江省也出臺了一系列的政策助推智慧景 區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在 2021 年上半年，黑龍江省文旅廳發(fā)布 《黑龍江省旅游景區(qū)質(zhì)量提升三年行動計劃（2021- 2023）》，其中指出推動智慧景區(qū)方面的建設(shè)，通過 建設(shè)景區(qū)門票分時預約、智能停車場等方式進行景 區(qū)流量管控；推進景區(qū)監(jiān)管、人臉識別系統(tǒng)以及增 加景區(qū)紅外線測溫設(shè)備等，提升景區(qū)常態(tài)化防疫管 控的智慧化服務(wù)水平，加快全省 3A 級及以上旅游 景區(qū) 5G、無線互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的全覆蓋，等等。

 

 

二、漠河北極村景區(qū)“智慧化”現(xiàn)狀及存在的問題

 

（一）漠河北極村景區(qū)“智慧化”現(xiàn)狀

 

1.景區(qū)管理方面。漠河市北極村運用智慧旅游 無線 AP 系統(tǒng)，在所有景點和公共服務(wù)區(qū)域全面覆 蓋 WI-FI 穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)。游客拿出手機便可一鍵免費連 接 WI-FI 網(wǎng)絡(luò)，同時“北極漠河旅游”官方公眾號也 隨之呈現(xiàn)各類景點信息、景區(qū)導覽，使得景區(qū)信息 盡在“掌握”之中，讓游客直觀體驗到北極村新融入 的“智慧旅游”。在北極村智慧景區(qū)數(shù)據(jù)中心，景區(qū) 內(nèi)所有景點和主要街道的監(jiān)控畫面，通過高清攝像 頭傳輸?shù)街笓]中心大屏幕上，可實時監(jiān)控各區(qū)域運 營情況，為景區(qū)統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一指揮提供保證。

 

2.景區(qū)服務(wù)方面。為順應(yīng)全域旅游發(fā)展新趨勢， 全面優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境，漠河市全面建成“智慧城 市”。北極村智慧景區(qū)作為漠河全域旅游“智慧城 市”的重要組成部分，在景區(qū)智慧設(shè)施方面實現(xiàn)了 視頻監(jiān)控、無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，讓旅游者們最為 直觀地體驗到景區(qū)“智慧”游玩的高品質(zhì)旅游服務(wù)。 漠河市北極村景區(qū)提供了一系列服務(wù)，如景區(qū)的主 要景點和住宿均可以在線預訂與支付，相關(guān)信息進 行實時更新，景區(qū)的各個景點實現(xiàn)電子講解，配備 個性化智能導游等。

 

3.景區(qū)營銷方面。漠河北極村景區(qū)的旅游大數(shù) 據(jù)中心與省、市已經(jīng)實現(xiàn)線上“總?cè)肟?rdquo;，實時連接 旅游服務(wù)，實現(xiàn)省、市、縣、景區(qū)互聯(lián)互通。而景區(qū)營 銷部門也采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來分析旅游者的客源 地、性別比例、年齡結(jié)構(gòu)，精準了解不同地區(qū)、不同 性別、不同年齡的游客對漠河旅游的偏好，為管理 決策提供數(shù)據(jù)支撐，便于開展更有針對性和個性化 的營銷。管理人員通過手機，可隨時掌握漠河旅游 的實時動態(tài)；同時，該系統(tǒng)與智慧漠河系統(tǒng)聯(lián)通，對 接公安、邊防等綜合治理系統(tǒng)，有效維護邊境地區(qū) 的安全穩(wěn)定。

 

（二）漠河北極村景區(qū)“智慧化”存在的問題

1.景區(qū)智慧管理中存在的問題。在大數(shù)據(jù)背景 下，景區(qū)開始重視各景點數(shù)據(jù)信息的收集，從漠河 市北極村官網(wǎng)公示的區(qū)域中，缺少大數(shù)據(jù)分析相關(guān) 的職責分工。據(jù)景區(qū)工作人員介紹，景點的本體信 息、歷史文獻和地理資料等方面文獻、圖檔、照片、 影像組成的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)也未得到共享和開 放，大數(shù)據(jù)的分析無法得到開展，導致數(shù)據(jù)無法為 景點研究改善提供更好的幫助。根據(jù)實際情況了解 到景區(qū)只有管理層和中層干部有事業(yè)編制，基礎(chǔ)崗 位大多是當?shù)鼐用窕騽趧?wù)派遣人員；整個景區(qū)中工 作人員素質(zhì)參差不齊，對智能系統(tǒng)的使用和數(shù)據(jù)分 析都很欠缺，這為后續(xù)景區(qū)“智慧化”的進程帶來了 不便。

 

2.景區(qū)智慧服務(wù)中存在的問題。漠河北極村景 區(qū)官網(wǎng)、微信公眾號對比過去有了很大改善，但是 也有一些不足：例如線上微商城中的特色商品更新 太少，品種也非常少。在微信公眾號中沒有賓館、酒 店、特色小吃、文創(chuàng)等欄目，部分模塊形同虛設(shè)。還 有一個問題是電子導游導覽系統(tǒng)功能缺失，解說內(nèi) 容不全。有些景點與景點之間距離較遠，這樣一來 對于自駕游的游客來說，就容易存在景點內(nèi)或景點 之間轉(zhuǎn)換時路線不清楚或走錯路線的情況；目前景 區(qū)內(nèi)二維碼解說系統(tǒng)只是單個景點的講解，沒有景 點之間線路的指引；最后，相關(guān)解說系統(tǒng)需要改進， 其中的解說內(nèi)容大部分都是套話，僅僅只有對景點 的概括介紹，缺乏新意。

 

3.智能營銷運維中存在的問題。目前，漠河北極 村景區(qū)與在線旅游端之間的只是存在分銷門票的 單一合作內(nèi)容，與相關(guān)手機平臺如美團、馬蜂窩等 手機 APP、短視頻媒體合作尚淺，在美團、攜程或抖 音中搜索一些有關(guān)“漠河北極村景區(qū)”的攻略和游記少之又少，遠沒有達到宣傳的效果。目前，漠河北 極村景區(qū)也依托官方網(wǎng)站和官方公眾號進行宣傳， 將當下最受歡迎的自媒體平臺與主要的新媒體渠 道相結(jié)合，實現(xiàn)全年分時段、景區(qū)分主題的網(wǎng)絡(luò)營 銷和推廣，但宣傳效果遠遠沒有達到旅游市場的需 求。

 

 

三、漠河北極村景區(qū)“智慧化”提升策略 

 

（一）突出景區(qū)管理“智慧化”

 

漠河北極村景區(qū)應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、GPS、 GIS、RS 等信息科學技術(shù)，在景區(qū)中客流量集中的區(qū) 域、旅游危險區(qū)域以及環(huán)境敏感區(qū)域等地帶設(shè)置相 關(guān)的視頻監(jiān)控、客流監(jiān)控、實時位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測 等設(shè)施。通過建立景區(qū)智慧管理體系，實現(xiàn)包括電 子票務(wù)、設(shè)備監(jiān)控、客流量監(jiān)控、工作人員管理、環(huán) 境監(jiān)測等管理流程的可視化和智能化運作，從而實 現(xiàn)科學管理和有效決策，提升風險的主動預測和及 時處理能力。

 

漠河北極村景區(qū)可以根據(jù)淡旺季，在景區(qū)景點 內(nèi)設(shè)置合理的接待服務(wù)，并依照接待量安排班次， 其中可以包括循環(huán)班、定制班、應(yīng)急班。線上票務(wù)和 服務(wù)預約系統(tǒng)需要根據(jù)游客需求與技術(shù)更新不斷 進行升級改造，以解決在線預約支付問題；并且在 景區(qū)內(nèi)部提供更為便捷的智能開票、豐富的智慧導 覽與講解等一站式服務(wù)，從而形成屬于本景區(qū)的系 統(tǒng)數(shù)據(jù)，生成精準本景區(qū)的游客畫像。

 

 

（二）完善景區(qū)服務(wù)“智慧化”

 

漠河北極村景區(qū)應(yīng)借助信息技術(shù)完善包括電 子票務(wù)、智能導覽、信息咨詢、行程規(guī)劃、投訴協(xié)助 等智慧化游客服務(wù)體系，使游客能夠隨時隨地了解 旅游信息，從而提升決策效率、簡化出行流程、完善 途中服務(wù)，實現(xiàn)“一機在手，說走就走，說游就游”。

 

漠河北極村景區(qū)還可以提供“智慧化個性服 務(wù)”。例如：北極村智慧景區(qū)自動適配多種終端設(shè)備， 支持 PC 端（電腦瀏覽器登錄）、微信端、手機端等終 端設(shè)備，自動生成不同版本頁面和網(wǎng)站，為旅游者 提供更為個性化的相關(guān)旅游咨詢、導覽、導游、導 航、分享評價、產(chǎn)品預訂信息推送等綜合服務(wù)。在官 網(wǎng)、微信公眾號、微博等手機平臺上為旅游者提供 了多角度、全方位的全景預覽、景區(qū)導覽、語音講解 等功能，真正實現(xiàn)“一部手機玩轉(zhuǎn)北極村”，讓旅游 者深度了解并親歷北極村多元化智慧景區(qū)所帶來 的便捷體驗。

 

 

（三）健全景區(qū)營銷“智慧化”

 

漠河北極村景區(qū)應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行旅游 輿情監(jiān)控，深度挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點； 通過量化進行分析和判斷，篩選出營銷效果明顯、 可以長期合作的營銷渠道；根據(jù)自身景區(qū)的資源狀 況與特點策劃相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定景區(qū)內(nèi)的特 色營銷主題，從而推動旅游產(chǎn)品的營銷和創(chuàng)新。例 如，可以依托景區(qū)實體，利用網(wǎng)絡(luò)的無邊界性，在營 銷過程中積極運用虛擬景區(qū)、節(jié)慶活動等傳播手 段，以互動化和娛樂化的手段向潛在的消費者體驗 景區(qū)的特色，激起潛在消費者的旅游欲望，從而把 潛在的消費者變成現(xiàn)實的游客。

 

從 2021 年底突然爆火的一首《漠河舞廳》，漠 河市北極村景區(qū)應(yīng)抓住這個營銷熱點，通過短視頻 和直播能夠向全國網(wǎng)友推介漠河，并且認真梳理漠 河北極村當下的所有文旅資源，因地制宜打造一套 適用于自己的傳播方案，以《漠河舞廳》為切入點， 將人們對歌曲的關(guān)注轉(zhuǎn)化為對目的地城市以及旅 游消費的關(guān)注。

 

 

四、結(jié)語 

 

隨著社會的進步，科技的發(fā)展，以計算機技術(shù) 為基礎(chǔ)的應(yīng)用層見迭出，作為我國重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)之 一的旅游業(yè)，自然也要緊跟時代的腳步。當前，很多 國家在戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃中，將各個旅游景區(qū)的智慧 化建設(shè)作為景區(qū)發(fā)展的主要方向，特別是自暴發(fā)新 冠肺炎疫情后的這三年，景區(qū)智慧化顯得尤為迫切 和必要。有“金雞之冠”“神州北極”等美稱的漠河市 北極村景區(qū)也應(yīng)該跟上時代的步伐，主動應(yīng)用這些 信息技術(shù)，進一步提升漠河市北極村景區(qū)智慧化程 度，借助景區(qū)“智慧化”，將景區(qū)管理、服務(wù)、營銷與 智慧化充分有效結(jié)合，能夠大大提升漠河市北極村 景區(qū)旅游管理部門的工作效率、景區(qū)管理能力以及 智慧旅游發(fā)展的效果，這些措施對于推動漠河市旅 游業(yè)的發(fā)展也具有重要意義。

 

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