服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的博物館智慧導(dǎo)覽設(shè)計(jì)研究

博物館有著多重的社會(huì)職能和存在意義，其是一座融合了人類社會(huì)歷史知識(shí)和自然文化的寶庫(kù)，其中的各種藏品及其相關(guān)的研究成果是智慧的凝結(jié)，除了外在形式和內(nèi)在精神滿足著觀眾的雙向需求之外，其還肩負(fù)著特有的社會(huì)職能，有著突出的教育價(jià)值。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等的出現(xiàn)，一方面打開(kāi)了信息時(shí)代的大門，讓各行各業(yè)都有了利用技術(shù)手段進(jìn)行多方面提升的機(jī)會(huì)，另一方面也是一種智慧的傳遞，對(duì)博物館的未來(lái)發(fā)展有著突出的影響。這種影響主要表現(xiàn)在博物館的導(dǎo)覽系統(tǒng)中。從以磁帶錄音機(jī)為主的自助語(yǔ)音導(dǎo)覽、MP3 數(shù)碼技術(shù)導(dǎo)覽、多媒體導(dǎo)覽到智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，可以說(shuō)，博物館的導(dǎo)覽系統(tǒng)不斷升級(jí)，正在努力為觀眾提供更加便捷、高效的導(dǎo)覽服務(wù)，不僅內(nèi)容更加豐富，形式也更加靈活，尤其近年來(lái)移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)的開(kāi)放，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等多種技術(shù)的加持，博物館導(dǎo)覽已然成為更加規(guī)范的存在，最大化地為觀眾提供服務(wù)與共享資源。這有效解決了曾經(jīng)的導(dǎo)覽形式僵化、設(shè)備陳舊等問(wèn)題，觀眾甚至只需要通過(guò)掃碼或者關(guān)注公眾號(hào)就可以獲得直觀的導(dǎo)覽內(nèi)容，這樣的操作在無(wú)形中強(qiáng)化了用戶黏性，實(shí)現(xiàn)了博物館與公眾之間更好的雙向互動(dòng)。如今，服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)始嶄露頭角，其在博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)中的融入價(jià)值和實(shí)踐意義頗高，已經(jīng)逐漸受到各方關(guān)注，在此有必要就這一設(shè)計(jì)理念與博物館智慧導(dǎo)覽設(shè)計(jì)相結(jié)合，展開(kāi)深入的探討。

 

1   什么是服務(wù)設(shè)計(jì)

 

服務(wù)設(shè)計(jì)是一種新的設(shè)計(jì)范式，其從用戶需求和情感體驗(yàn)出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品、環(huán)境、信息等進(jìn)行融合發(fā)展，即從用戶和服務(wù)提供者角度對(duì)服務(wù)進(jìn)行功能和形式的設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效、獨(dú)特、可用、好用。可以說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是以人為本。在這一設(shè)計(jì)理念出現(xiàn)之初，受各種現(xiàn)實(shí)因素的影響與局限，服務(wù)只是對(duì)可用、能用有著突出的追求，后在自身的發(fā)展中逐漸完善，要求也越來(lái)越高，所涉及的方面和包含的范圍逐漸豐富和擴(kuò)大。在本能層次上，服務(wù)設(shè)計(jì)講求遵循用戶本能的行為邏輯，以一種偏固定且能夠預(yù)見(jiàn)的形式去迎合人們的文化背景和經(jīng)驗(yàn)，以便產(chǎn)生更好的情感交流。在行為層次上，要始終從人的需求出發(fā)，必要時(shí)應(yīng)建立互動(dòng)形式促進(jìn)人機(jī)互動(dòng)行為的發(fā)生，以使人們的使用更加便捷和高效，達(dá)到一定程度的使用愉悅感和滿足感。在反思層次上，設(shè)計(jì)要能夠抓住用戶反思的心理特征，以一種身臨其境的感覺(jué)來(lái)激發(fā)用戶潛在的需求，增強(qiáng)用戶的理解與體會(huì)。有了這三個(gè)層面的深入研究與實(shí)踐，服務(wù)設(shè)計(jì)在其他領(lǐng)域中的融合與發(fā)展也有了理論依據(jù)和多方面的價(jià)值效用。

 

2   服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的博物館智慧導(dǎo)覽設(shè)計(jì)

 

服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)與其為設(shè)計(jì)所指引的方向在上述論述中已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的論述，這里主要探討的是這一設(shè)計(jì)理念在博物館智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)中的應(yīng)用。從當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況看，圖片及文字解說(shuō)、視頻解說(shuō)、語(yǔ)音講解等開(kāi)始受到觀眾的歡迎，智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)已然成為發(fā)展趨勢(shì)，并在各個(gè)博物館中進(jìn)行著不斷的嘗試與創(chuàng)新，吸引了越來(lái)越多的觀眾進(jìn)館參觀。

 

2.1   滿足觀眾的多樣化需求

 

在博物館智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，重中之重一直是對(duì)觀眾體驗(yàn)和導(dǎo)覽內(nèi)容的建設(shè)，尤其針對(duì)觀眾群體的不同和內(nèi)容的不同，需要有不同的導(dǎo)覽形式，以便提供更加便捷的、全方位的、智能化的導(dǎo)覽服務(wù)。

 

從整體的服務(wù)階段看，博物館智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)可細(xì)分為前、中、后三個(gè)參觀階段的導(dǎo)覽服務(wù)設(shè)計(jì)，以此豐富觀眾的參觀體驗(yàn)，提升服務(wù)效果。在前期參觀階段，導(dǎo)覽系統(tǒng)可以借助相關(guān)的導(dǎo)覽程序提供給觀眾以基礎(chǔ)性的博物館簡(jiǎn)介、所展示的信息和基本的館內(nèi)設(shè)施等內(nèi)容，讓觀者在認(rèn)知上形成一個(gè)相對(duì)完整的框架，并提升接下來(lái)繼續(xù)參觀的興趣。在中期參觀階段，導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以與各種交互體驗(yàn)技術(shù)相結(jié)合，借助地圖導(dǎo)覽、立體展示和定位導(dǎo)航系統(tǒng)等進(jìn)行深層次的展示，讓觀眾在趣味性的體驗(yàn)認(rèn)知和參與中了解文物背后的故事。在后期參觀階段，導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)將重點(diǎn)放在為觀眾服務(wù)上，讓觀眾感受到貼心的服務(wù)，并結(jié)合參觀體驗(yàn)進(jìn)行意見(jiàn)反饋和留言等，以便為后續(xù)的服務(wù)更新和進(jìn)步提供參考。

 

另外，由于重點(diǎn)圍繞觀眾群體展開(kāi)研究，所以智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)還應(yīng)從各種不同的語(yǔ)言著手，將相關(guān)的導(dǎo)覽設(shè)備進(jìn)行語(yǔ)種的豐富和完善，涵蓋中、英、日、韓等多國(guó)語(yǔ)言，甚至以人性化為基準(zhǔn)，適時(shí)加入一些方言版和青少年兒童版，抑或?qū)＜野?。同時(shí)，借助相關(guān)的全景展示、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等資源，讓觀眾在多感官、多角度的參觀中實(shí)現(xiàn)更好的互動(dòng)，甚至讓展品借助先進(jìn)的三維建模技術(shù)與觀眾實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，生動(dòng)地講述其背后的故事，讓觀眾能夠更好地了解這一展品，獲得深入的參觀體驗(yàn)。

 

2.2   構(gòu)建一體化導(dǎo)覽平臺(tái)

 

博物館導(dǎo)覽設(shè)計(jì)從服務(wù)設(shè)計(jì)視角出發(fā)，應(yīng)以綜合性、便利性為旨?xì)w。鑒于此，一體化的導(dǎo)覽平臺(tái)設(shè)計(jì)便因此被提出。

 

首先，完善后臺(tái)管理。一體化導(dǎo)覽平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)將相關(guān)的文物信息管理、觀眾信息管理、講解員調(diào)度與管理等進(jìn)行合理設(shè)置，以完善的后臺(tái)支撐人工講解、設(shè)備和智能終端，讓文物信息管理實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程更新、多路寫入等，從而有效實(shí)現(xiàn)各類資源內(nèi)容、通知、公告的發(fā)布，讓觀眾的參觀軌跡、參觀留言以及自身的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息都能夠?qū)崿F(xiàn)采集和追溯，讓講解員的調(diào)度實(shí)現(xiàn)靈活高效的效果，從排班、預(yù)約到團(tuán)隊(duì)定位等，在各個(gè)方面都能夠有章可循，并靈活應(yīng)對(duì)各種導(dǎo)覽狀況。

 

其次，平臺(tái)細(xì)節(jié)優(yōu)化。為了讓一體化導(dǎo)覽平臺(tái)的使用更加方便靈活，設(shè)計(jì)師對(duì)其細(xì)節(jié)進(jìn)行了多方面的優(yōu)化。在形式上，配備了導(dǎo)覽器，以小巧的尺寸實(shí)現(xiàn)了耳機(jī)式、穿戴式或鋼筆式等形式的創(chuàng)新和升級(jí)，并開(kāi)發(fā)出移動(dòng)端導(dǎo)覽 APP，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為一個(gè)親和力和方便性共存的外在表現(xiàn)。在功能上，該平臺(tái)設(shè)計(jì)了更加個(gè)性化的導(dǎo)覽形式，如可以給用戶定制個(gè)性化的參觀順序和路線，可以讓用戶從中快速、便捷地回顧展品，大大提升了使用體驗(yàn)，使博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)變得更加科學(xué)和智能。

 

2.3   創(chuàng)新應(yīng)用各種技術(shù)手段

 

受當(dāng)前各種先進(jìn)技術(shù)手段的影響，博物館智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也開(kāi)始有了更多的形式和表現(xiàn)方法，真正將服務(wù)設(shè)計(jì)理念落到實(shí)處，改變了傳統(tǒng)博物館的接待方式，讓整體的運(yùn)作成本明顯降低，還給觀眾帶來(lái)了豐富的參觀體驗(yàn)，具體包含以下幾種代表性的技術(shù)手段： 

 

第一，導(dǎo)覽小程序。語(yǔ)音導(dǎo)覽小程序是基于服務(wù)設(shè)計(jì)視角所設(shè)計(jì)的一種導(dǎo)覽接待模式，其大大提高了觀眾參觀的便捷性，也有效滿足了觀眾的各種需求。這種小程序有專屬的二維碼，分別在不同的展區(qū)對(duì)應(yīng)不同的二維碼，只要用戶通過(guò)手機(jī)掃碼就能獲得語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，其中還包括展品的圖片、文本和講解，甚至可以支持一些定制服務(wù)，有效強(qiáng)化了博物館的參觀體驗(yàn)。

 

第二，地面投影技術(shù)。為了更好地服務(wù)參觀者，博物館智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可充分應(yīng)用地面投影技術(shù)，打造互動(dòng)性強(qiáng)的參觀體驗(yàn)。具體而言，將運(yùn)動(dòng)跟蹤技術(shù)應(yīng)用于地面投影系統(tǒng)，以圖形和圖像的形式來(lái)展現(xiàn)觀眾的動(dòng)作，同時(shí)將各種信息隨著場(chǎng)景進(jìn)行變化，跟隨參觀者移動(dòng)和交互，還可以進(jìn)行多人多點(diǎn)操作，實(shí)現(xiàn)超乎尋常的順暢、愉悅的參觀，這樣的效果大大強(qiáng)于普通的導(dǎo)覽效果，是服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的有效嘗試。

 

第三，AR 和 VR 技術(shù)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)與智能手機(jī)相結(jié)合，以三維互動(dòng)的形式呈現(xiàn)圖像和語(yǔ)言難以表達(dá)的內(nèi)容，在實(shí)景與三維場(chǎng)景的結(jié)合互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)觀眾的沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)。有的博物館已經(jīng)推出了全景展示平臺(tái)，借助 AR 技術(shù)推出了在線博物館，用戶只要結(jié)合指引標(biāo)識(shí)就可以在線對(duì)博物館進(jìn)行瀏覽，形成對(duì)博物館及其場(chǎng)館和展品的整體了解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)感興趣展廳的提前鎖定，為目的性強(qiáng)、參觀質(zhì)量高的參觀提供了條件。也有的博物館結(jié)合 VR 技術(shù)設(shè)計(jì)完善了微信公眾號(hào)，以虛擬展陳形式為所有的用戶帶來(lái)了遠(yuǎn)程服務(wù)體驗(yàn)，整體所展現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)感和逼真的效果別有一種樂(lè)趣，既起到了宣傳作用，又很好地服務(wù)了參觀者群體，有效拉近了與大眾的距離。

 

3   結(jié)語(yǔ)

 

鑒于當(dāng)前的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)受到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和各種先進(jìn)技術(shù)手段的影響，若仍然采用簡(jiǎn)單的導(dǎo)覽講解依然不切實(shí)際，且面對(duì)服務(wù)、文物、展覽和互動(dòng)等各方面的信息，也會(huì)呈現(xiàn)出重點(diǎn)不突出、服務(wù)不到位的缺點(diǎn)，于是智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)成為大勢(shì)所趨。但新興事物的出現(xiàn)必定不夠完善，其中也會(huì)常常出現(xiàn)一些未知的問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)的阻力。本文尋找的突破口為服務(wù)設(shè)計(jì)，借助這一設(shè)計(jì)視角，對(duì)當(dāng)前的博物館智慧導(dǎo)覽設(shè)計(jì)進(jìn)行全方位審視，并提出借助各種手段將人、物、信息實(shí)現(xiàn)全方位的高度結(jié)合，以便真正達(dá)到從觀眾的視角看問(wèn)題，構(gòu)建更加完善的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，以一站式服務(wù)促進(jìn)整合發(fā)展，在為觀眾提供看懂展覽、理解歷史、探索更多逐漸深化的參觀體驗(yàn)的同時(shí)，借助各方渠道實(shí)現(xiàn)更加人性和現(xiàn)代的服務(wù)，為博物館事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入應(yīng)有的活力。

 

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