移動智能設(shè)備在導(dǎo)覽服務(wù)中的應(yīng)用與設(shè)計分析

0  引言

 

目前，隨著國內(nèi)外展覽數(shù)量不斷增加，所展示的內(nèi)容也越來越豐富，這種改變在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面有重要作用。展覽全流程服務(wù)質(zhì)量對觀展者的導(dǎo)覽體驗有重要影響，大型展覽有場地大、規(guī)格高和人數(shù)眾多等特點(diǎn)，這要求其具備更高質(zhì)量的導(dǎo)覽。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，逐漸有大型展覽使用移動智能設(shè)備進(jìn)行導(dǎo)覽，提升用戶體驗，但在具體使用時也存在僅在智能移動設(shè)備中放置地圖、二維碼承載信息較少、導(dǎo)航質(zhì)量不佳等情況，仍然難以滿足觀展者的需求。

 

1  服務(wù)關(guān)系模型

 

一個觀展服務(wù)生態(tài)由各種參與對象和事件共同組成。在觀展服務(wù)生態(tài)里，參展商由相關(guān)組織者進(jìn)行招募，具體可以通過主動邀請或報名等方式讓參展主體參展，展覽的設(shè)計和布置則由展覽服務(wù)商進(jìn)行，參展者主要提供信息和服務(wù)給觀展者。

 

其中，觀展者又分為專業(yè)觀展和非專業(yè)觀展，兩者有較大的觀展目的差異。專業(yè)觀展者的主要目的在于采購和開拓市場等，非專業(yè)觀展者的主要目的在于放松和學(xué)習(xí)等?；诓煌恼褂[內(nèi)容，兩種類型的觀眾占比也有所不同。本文以非專業(yè)觀展者作為主要研究對象。

 

在設(shè)計大型展覽時應(yīng)構(gòu)建好觀展者和其他利益相關(guān)者的聯(lián)系。觀展導(dǎo)覽體驗包括全流程的體驗過程。在觀展服務(wù)體驗中，各類人群所產(chǎn)生的服務(wù)互動位置和時間均有所不同。參展人員主體和場所工作人員服務(wù)于觀展現(xiàn)場，組織者主要在于優(yōu)化展覽前的導(dǎo)覽內(nèi)容，各流程相互影響和協(xié)調(diào)配合，共同提高觀展體驗。導(dǎo)覽服務(wù)對于觀展者所起的作用在于幫助觀展者作出關(guān)于路線和展品信息等的決策，導(dǎo)覽服務(wù)所涉及的內(nèi)容較多，難以通過幾張標(biāo)識牌和平面圖就能包含。

 

一個高質(zhì)量的導(dǎo)覽服務(wù)設(shè)計應(yīng)確保觀展人員有良好的觀展體驗，信息和反饋的獲取是整個流程最為關(guān)鍵的一步，通過對各階段用戶反饋數(shù)據(jù)的收集，可以為后續(xù)產(chǎn)品和觀展體驗的優(yōu)化提供一定的幫助，并且使發(fā)布信息的一方更加了解觀展者所需信息資料。觀展者在參展的整個階段所進(jìn)行的咨詢和搜索等均為可用信息，其他利益相關(guān)者應(yīng)重視該部分信息，從而更好地為觀展者提供服務(wù)。

 

2  傳統(tǒng)大型展覽導(dǎo)覽方式

 

當(dāng)前，多數(shù)展覽中心所提供的導(dǎo)覽方式如下。

 

2.1  固定標(biāo)識

 

固定標(biāo)識是展覽中心最為常見的一種標(biāo)識，如指引牌等。一般情況下，固定標(biāo)識會懸掛在展館頂部、張貼在展館墻面或者是地點(diǎn)固定的平面圖。平面圖常會放置在展覽入口位置或其他有著較大人流量的位置，該種平面圖具有面積大、可視性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。展覽服務(wù)商在進(jìn)行固定標(biāo)識設(shè)計的過程中，需要根據(jù)組織者和參展者所提出的需求等內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計方向，組織者則需要基于展覽內(nèi)容以及參展信息繪制出詳細(xì)且完整的平面圖。

 

2.2  信息圖冊

 

多數(shù)大型展覽都會將導(dǎo)覽手冊放置在入口處以供用戶自取。信息圖冊的優(yōu)點(diǎn)在于便于隨時查看和標(biāo)記，但缺點(diǎn)是所包含的信息較少，且容易出現(xiàn)破損，紙質(zhì)版的材料也容易產(chǎn)生資源的浪費(fèi)，需要較大的資源成本，效率較低。

 

2.3  人工介紹

 

人工介紹的方式包含入口和場內(nèi)引導(dǎo)人前往展位的導(dǎo)覽人員、展位內(nèi)做介紹的人員、協(xié)助觀展者的人員等。如在廣州國際家具博覽會中提供了專業(yè)的設(shè)計師團(tuán)隊，對家具風(fēng)尚作出了專業(yè)的解讀。該種引導(dǎo)方式雖然較為直接且自然，用戶可以得到最為直接的幫助，但其對團(tuán)隊人員和素質(zhì)的要求較高，大型展覽往往難以滿足要求。

 

除傳統(tǒng)實體導(dǎo)覽方式之外，當(dāng)前還有基于計算機(jī)技術(shù)的智能導(dǎo)覽設(shè)備，該種導(dǎo)覽方式有較強(qiáng)的綜合性，可將信息、內(nèi)容管理等功能集于一體。相比之效，智能導(dǎo)覽有著更強(qiáng)的靈活性和更大的人性化等，可以有效緩解工作人員壓力。

 

3  移動智能設(shè)備在導(dǎo)覽中的應(yīng)用分析

 

在當(dāng)今社會中，移動智能設(shè)備已經(jīng)成為人們交通溝通等不可缺少的重要設(shè)備。對于觀展人員而言，觀展現(xiàn)場的導(dǎo)覽系統(tǒng)有著重要作用。采用移動智能設(shè)備進(jìn)行導(dǎo)航可以有效補(bǔ)充傳統(tǒng)方式的不足，此外，還可以根據(jù)其智能化和個性化特點(diǎn)，為用戶提供個性化的導(dǎo)覽服務(wù)，使導(dǎo)覽體驗得到全面的提升。隨著不斷變廣的 Wi-Fi 覆蓋面，移動設(shè)備在大型導(dǎo)覽中的續(xù)航能力更強(qiáng)，同時隨著導(dǎo)航定位系統(tǒng)的不斷精細(xì)化，在導(dǎo)覽系統(tǒng)中移動設(shè)備的應(yīng)用價值將會越來越高。

 

移動智能設(shè)備導(dǎo)覽的應(yīng)用有以下集中常見方式，包括App、微信公眾號和網(wǎng)站網(wǎng)頁等。在大型展覽導(dǎo)覽中觀展者使用移動設(shè)備的目的主要在于以下 4 種類型：位置和路線規(guī)劃、獲取和記錄信息、標(biāo)記游覽地點(diǎn)和溝通交流。

 

3.1  位置和路線規(guī)劃

 

隨著不斷普及和發(fā)展的智能移動設(shè)備，有關(guān)位置服務(wù)的內(nèi)容也越來越多，而移動位置導(dǎo)航技術(shù)所提供的智能服務(wù)不僅從準(zhǔn)確度或者是及時性等角度上看都可以使觀展體驗得到大大提升。從現(xiàn)有統(tǒng)計結(jié)果上看，通過移動設(shè)備進(jìn)行導(dǎo)航時最為重要的是地圖和所處位置導(dǎo)航，具體應(yīng)用包括全球定位系統(tǒng)（Global Positioning System，GPS）導(dǎo)航、Wi-Fi 定位技術(shù)等。無線局域網(wǎng)等室內(nèi)定位系統(tǒng)技術(shù)的不斷發(fā)展將會使展覽定位效果更加精準(zhǔn)且可以更好地進(jìn)行室內(nèi)外導(dǎo)航對接。

 

3.2  獲取和記錄信息

 

用戶在觀展之前，可以先下載 App 或從微信公眾號等得到有關(guān)展覽的信息，如時間、地點(diǎn)和具體內(nèi)容等。此外，可以在線上進(jìn)行購票等服務(wù)。在觀展時，用戶可通過移動智能設(shè)備對現(xiàn)場二維碼進(jìn)行掃描以獲取展覽相關(guān)信息，幫助用戶快速了解展品內(nèi)容等。例如，國家博物館公眾號中包含了語音導(dǎo)覽功能，觀展者可以在公眾號中輸入導(dǎo)覽標(biāo)志牌的數(shù)字編碼既可以得到跟展品有關(guān)的各項信息，點(diǎn)擊播放即可收聽相關(guān)講解。

 

3.3  個人觀展標(biāo)記備注

 

在大型展覽中，因展品存在一定的相似性，且有較多的展位數(shù)量，在觀展時容易有迷路的情況出現(xiàn)?？梢酝ㄟ^全程定位功能全程將觀展路徑記錄下來，以便于觀展者的瀏覽和回憶路徑。記錄和備注好個人觀展路徑也可以幫助后期的回溯，對于觀展者而言，回溯時帶來的收獲有時更大。

 

3.4  溝通交流

 

移動智能設(shè)備可以有效幫助主辦方和參展者發(fā)布有關(guān)信息，也可以使觀展者通過其社交功能尋找興趣相投的人員一起觀展。目前，部分應(yīng)用包含了社交媒體分享功能，可以一鍵分享展覽信息。此外，通過 App 掃描名片或展位二維碼取得有關(guān)人員的公眾號或個人賬號的方式有利于觀展者與相應(yīng)參展商的溝通交流，也在一定程度上加深了組織者和參展商與觀展者的聯(lián)系[9]。

 

隨著展覽中移動智能設(shè)備的應(yīng)用，用戶可更好且更快地接受信息。通過移動 App 進(jìn)行導(dǎo)覽可有效替代笨重的設(shè)備和雜亂的標(biāo)志，可起到節(jié)約資源、降低人工成本等效果。然而，當(dāng)前在大型導(dǎo)覽中較少使用移動智能設(shè)備，原因在于大型展覽僅有較短的舉辦時間，設(shè)計專業(yè)的移動導(dǎo)覽需要較高的人力和時間成本。此外，高質(zhì)量的導(dǎo)覽體驗需參展者和主辦者的配合，但當(dāng)前多數(shù)參展商未能充分評估具體收益而選擇觀望。因此，在現(xiàn)有的移動智能設(shè)備中導(dǎo)覽內(nèi)容仍較少，也有很大的局限性。

 

4  移動導(dǎo)覽設(shè)計原則

 

基于大型展覽的特點(diǎn)以及移動交互設(shè)計，對移動導(dǎo)覽設(shè)計原則進(jìn)行分析總結(jié)，具體如下。

 

4.1  基于用戶為中心

 

在交互設(shè)計中，觀展者是重要的參與者，需從觀展者的基本心理特性、社會屬性等方面進(jìn)行洞察，綜合考慮觀展者的具體目標(biāo)和訴求等。在展覽設(shè)計前期就盡可能地邀請觀展者參加，通過更加行有效的設(shè)計與觀展者溝通，并盡可能在展覽環(huán)境中觀察觀展者的使用行為。

 

4.2  內(nèi)容簡單

 

移動智能設(shè)備具有小屏幕的特點(diǎn)，且多應(yīng)用于不固定的環(huán)境。因此，應(yīng)用要足夠直觀，所提供的信息足夠精簡，便于閱讀，需將信息關(guān)聯(lián)上其他功能，并通過各種感官反饋信息。一般情況下觀展者只有在需要幫助時才會使用導(dǎo)覽應(yīng)用，在設(shè)計時應(yīng)確保操作區(qū)的合理性，確保拇指操作區(qū)的設(shè)計滿足單手操作的要求。

 

4.3  重視多線程和任務(wù)切換

 

確保用戶可以輕松切換各應(yīng)用程序，構(gòu)建起跨設(shè)備的體驗。在具體設(shè)計時，應(yīng)保存好內(nèi)容和進(jìn)度，讓后續(xù)使用具有一定的延續(xù)性，讓參展者可以隨時終止或繼續(xù)瀏覽，并可從上次進(jìn)度中開始瀏覽。對于文字記錄中需要導(dǎo)航的情況，當(dāng)導(dǎo)航返回時應(yīng)保持原有的內(nèi)容不變。

 

4.4  注重時間性

 

觀展者在使用移動智能設(shè)備時多數(shù)是即時性且緊急需要的，過慢的內(nèi)容加載速度會對用戶造成不好的使用體驗，載入內(nèi)容在每次刷新時都可能會終止鏈接。

 

5  結(jié)語

 

展覽作為一種宣傳教育和商業(yè)交易的重要方法，雖然當(dāng)前我國展覽的導(dǎo)覽方式可以滿足用戶的基本需要，但靈活性尚且不夠，體驗質(zhì)量不高。本文以大型展覽利益相關(guān)者作為研究背景，從服務(wù)設(shè)計的角度出發(fā)對導(dǎo)覽體驗進(jìn)行分析，提出通過移動智能技術(shù)提升觀展者的導(dǎo)覽體驗的方法，以期為后續(xù)類似項目提供參考。

 

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