博物館內(nèi)非館方講解亂象分析

博物館的講解工作是博物館教育職能的直接體現(xiàn)，它在公眾與展覽之間搭建起了一座傳承文明的橋梁，幫助觀眾探尋文化之源、展現(xiàn)文化之美、彰顯文化之魂。然而，近年來(lái)一些旅行社或教育機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)了博物館這個(gè)市場(chǎng)，它們以營(yíng)利為目的，在博物館內(nèi)開(kāi)展非官方認(rèn)證的講解和教育活動(dòng)（以下稱非館方講解），且已顯現(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展勢(shì)頭，這嚴(yán)重影響到了博物館正常工作的有序運(yùn)行，甚至其中還存在傳播錯(cuò)誤文化知識(shí)和意識(shí)形態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)全社會(huì)的危害更大，必須引起業(yè)界和學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。

 

一、社會(huì)非館方講解的現(xiàn)狀

 

（一）非館方講解的預(yù)約途徑、宣傳及付費(fèi)方式

 

其一，展廳詢問(wèn)。非館方講解者在展廳直接詢問(wèn)并拉攏觀眾。他們多以免費(fèi)試講 5 至 10 分鐘的形式招攬觀眾，并用現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬的方式收取費(fèi)用。

 

其二，依托平臺(tái)。旅行社和研學(xué)機(jī)構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)的旅行或服務(wù)類平臺(tái)，如攜程、飛豬等，發(fā)布以往展廳講解的照片、視頻和觀眾反饋，從而招攬觀眾，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)收取費(fèi)用。

 

其三，建立微信公眾號(hào)或微信群。研學(xué)機(jī)構(gòu)通過(guò)在其公眾號(hào)或微信群里發(fā)布研學(xué)課程，多以名師講團(tuán)、精品課程等方式吸引家長(zhǎng)群體，并以拼團(tuán)等形式進(jìn)行線上收款。

 

（二）非館方講解亂象存在的原因

 

其一，展覽知名度高，觀眾需求量大。非館方講解服務(wù)多集中在各類大型博物館或遺址類博物館的常設(shè)或知名度高的展廳。以中國(guó)國(guó)家博物館（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)博”）的“古代中國(guó)”基本陳列為例，雖然該館的社教部每天在不同時(shí)段開(kāi)展公益和收費(fèi)講解服務(wù)，但長(zhǎng)假期間，日均 2.3 萬(wàn)人次的參觀量很難滿足觀眾對(duì)講解服務(wù)的需求量。經(jīng)了解，許多外地游客表示非常希望聽(tīng)到國(guó)博官方的講解，但因某些因素會(huì)錯(cuò)過(guò)講解時(shí)間，所以會(huì)退而求其次選擇違規(guī)的講解服務(wù)。

 

其二，人工講解服務(wù)的特殊性。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，新時(shí)代的博物館不斷優(yōu)化語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，但人工講解因其利于接受者理解、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一直是觀眾最喜歡的方式。以國(guó)博為例，目前館內(nèi)的常設(shè)和部分臨時(shí)展覽基本完成了重點(diǎn)文物語(yǔ)音導(dǎo)覽覆蓋，特別是“古代中國(guó)”基本陳列，按其參觀時(shí)長(zhǎng)、年齡群體劃分，在國(guó)博 App 上推出了多種版本的語(yǔ)音講解。有數(shù)據(jù)表明，選擇語(yǔ)音導(dǎo)覽方式的觀眾人數(shù)較低，且收聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)短。通過(guò)詢問(wèn)展廳觀眾，了解到語(yǔ)音導(dǎo)覽方式收聽(tīng)率低的主要原因有以下點(diǎn)：一是觀眾不了解語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)；二是觀眾對(duì)語(yǔ)音導(dǎo)覽中的一些內(nèi)容不理解；三是觀眾認(rèn)為人工講解對(duì)展覽的側(cè)重性強(qiáng)，聽(tīng)起來(lái)不枯燥，利于對(duì)文物的了解，是現(xiàn)有的語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)無(wú)法替代的。

 

其三，非館方講解服務(wù)時(shí)間靈活、預(yù)約方便。旅行公司和研學(xué)機(jī)構(gòu)將博物館講解和研學(xué)課程以產(chǎn)品的形式在旅行類和服務(wù)類平臺(tái)上宣傳和銷售。游客可以根據(jù)個(gè)人需求，一鍵式預(yù)約不同種類、不同時(shí)間段的服務(wù)，此種方式方便快捷。

 

其四，非館方講解從業(yè)者“上崗”容易。博物館內(nèi)的講解員和志愿者上崗服務(wù)都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。以國(guó)博社教部為例，館內(nèi)的每場(chǎng)展覽，從講詞撰寫到展廳培訓(xùn)再到考核上崗，都做到了嚴(yán)格把關(guān)，以保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性和觀眾的滿意度。而追求商業(yè)利益最大化的非館方講解機(jī)構(gòu)，在講解內(nèi)容和人員素質(zhì)兩方面都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，有些從業(yè)者更是濫竽充數(shù)，研學(xué)機(jī)構(gòu)也有類似情況存在。

 

其五，制止力度不足。當(dāng)前，博物館安保人員對(duì)此類現(xiàn)象多采取主動(dòng)勸告非館方講解者，若對(duì)方不予接受，只能漠而視之，十分被動(dòng)。顯然，這種方式尚不足以引起觀眾對(duì)違規(guī)講解服務(wù)的重視，甚至有些觀眾認(rèn)為館方的行為影響到他們參觀，產(chǎn)生了適得其反的效果。

 

（三）非館方講解造成的亂象

 

其一，講解內(nèi)容不規(guī)范，存在意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。為了吸引游客，許多非館方講解從業(yè)者在講解過(guò)程中常將考古與盜墓混為一談，大量穿插未經(jīng)考證的“秘聞”“野史”等內(nèi)容，存在意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)了不良的社會(huì)影響和輿論導(dǎo)向。研學(xué)活動(dòng)也存在類似的問(wèn)題，如對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題不懂裝懂，用價(jià)格體現(xiàn)文物的價(jià)值等。

 

其二，擾亂正常的參觀秩序，影響大部分觀眾的觀展體驗(yàn)。非館方講解團(tuán)體較長(zhǎng)時(shí)間占用重要展品通道，易導(dǎo)致展廳擁堵。其中，少數(shù)社會(huì)違規(guī)講解人員不服從管理，態(tài)度蠻橫，擾亂了正常的參觀秩序。

 

其三，虛假宣傳，誤導(dǎo)觀眾。為獲取商機(jī)，一些非館方講解或研學(xué)機(jī)構(gòu)使用虛假內(nèi)容為其宣傳造勢(shì)，誤導(dǎo)家長(zhǎng)、學(xué)生及其他參觀游客，如未經(jīng)授權(quán)使用國(guó)博官方標(biāo)志作為宣傳物料；以觀眾身份在其頁(yè)面的評(píng)論區(qū)進(jìn)行不實(shí)宣傳甚至胡亂吹捧等。許多研學(xué)機(jī)構(gòu)在師資和課程方面也存在與實(shí)際情況不符的虛假宣傳等問(wèn)題。

 

二、違規(guī)講解的治理

 

（ 一）治理社會(huì)違規(guī)講解的基本措施

 

其一，開(kāi)展常設(shè)、臨時(shí)展覽的公益講解服務(wù)。為貫徹《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》《博物館條例》，加強(qiáng)博物館意識(shí)形態(tài)主陣地建設(shè)，維護(hù)展廳的正常參觀秩序，保障觀眾的合法權(quán)益，國(guó)內(nèi)眾多博物館開(kāi)展了基本陳列和部分常設(shè)展覽的公益講解服務(wù)。

 

其二，實(shí)施白名單準(zhǔn)入制度，合理借助社會(huì)機(jī)構(gòu)力量。針對(duì)外部社會(huì)機(jī)構(gòu)利用展廳私開(kāi)講解、私辦研學(xué)的亂象和既往管理措施無(wú)效的情況，一些博物館轉(zhuǎn)變思路，擇優(yōu)認(rèn)證社會(huì)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的嘗試，通過(guò)借助外部力量充實(shí)講解服務(wù)，并豐富講解類型，從而滿足觀眾想聽(tīng)講解的需求，并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。

 

其三，開(kāi)展多種形式的線上講解。除語(yǔ)音導(dǎo)覽外，多家博物館還開(kāi)展了線上展覽及講解服務(wù)，為不能到現(xiàn)場(chǎng)參觀的觀眾提供了新的參觀學(xué)習(xí)方式。以國(guó)博為例，目前已推出 77 個(gè)線上展覽，觀眾可在線參觀虛擬展廳，收看專家或講解員的講解視頻，了解展覽及展品信息。此外，國(guó)博社教部還出版了兒童、中學(xué)生科普讀物，如《兒童歷史百科繪本》《中學(xué)生博物之旅——古代中國(guó)》，并將兩套讀物分別制作成有聲音頻和動(dòng)畫視頻，使課業(yè)繁忙的中小學(xué)生在家中就可以閱讀，豐富了他們的歷史文化知識(shí)。

 

（二）整治非館方講解問(wèn)題的后續(xù)建議

 

其一，清標(biāo)治本，大力打擊違規(guī)講解產(chǎn)品。針對(duì)美團(tuán)、攜程等平臺(tái)為銷售非館方講解服務(wù)大開(kāi)綠燈的行為，館方可主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益，要求其下架未經(jīng)授權(quán)的講解服務(wù)。若平臺(tái)置之不理，館方可以收集證據(jù)，請(qǐng)相關(guān)部門對(duì)平臺(tái)的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和懲處，同時(shí)對(duì)違規(guī)的旅行社和研學(xué)機(jī)構(gòu)起到震懾作用。

 

其二，主動(dòng)作為，加大官方講解宣傳力度。目前，博物館內(nèi)的工作人員多采取勸說(shuō)的方式，這顯然無(wú)法制止此類問(wèn)題。建議制作杜絕展廳非館方講解的宣傳片，在票務(wù)預(yù)定頁(yè)面和展廳門口播放，使觀眾從主觀上意識(shí)到其弊端，從而不選擇預(yù)訂此類服務(wù)。

 

其三，擴(kuò)大隊(duì)伍，構(gòu)建多元講解服務(wù)團(tuán)隊(duì)。提升講解服務(wù)包括“量”和“質(zhì)”兩個(gè)方面，量是指博物館要科學(xué)合理地安排講解場(chǎng)次，尤其是在參觀高峰期；質(zhì)是對(duì)講解上崗人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)考核。為保證服務(wù)的量與質(zhì)，建議進(jìn)一步擴(kuò)充志愿者隊(duì)伍并加強(qiáng)培訓(xùn)，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀，通過(guò)更多、更優(yōu)、更專業(yè)的講解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)正本清源。

 

其四，合作共贏，打造一流機(jī)構(gòu)、品牌課程。國(guó)博社教部與北京市中小學(xué)和優(yōu)質(zhì)的研學(xué)機(jī)構(gòu)依托國(guó)博常設(shè)和部分臨時(shí)展覽，共同開(kāi)發(fā)文化、藝術(shù)、科技等不同主題的教育項(xiàng)目，如“古代中國(guó) • 通史”“古代中國(guó) • 通識(shí)”“復(fù)興之路”等中華文明史系列的品牌課程、主題研學(xué)冬夏令營(yíng)等。

 

其五，部門協(xié)作，優(yōu)化館內(nèi)服務(wù)。當(dāng)前，觀眾只能通過(guò)國(guó)博官方網(wǎng)頁(yè)和詢問(wèn)臺(tái)獲取公益講解信息，而官方小程序和展廳內(nèi)均無(wú)講解時(shí)間公示表，這對(duì)于觀眾，尤其是外地觀眾了解該類信息非常不便。建議公益講解場(chǎng)次信息可及時(shí)在多渠道公開(kāi)；同時(shí)建議加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)安保人員的培訓(xùn)工作，將講解場(chǎng)次安排、收費(fèi)講解預(yù)約等納入培訓(xùn)內(nèi)容，使其可以回答觀眾提出的關(guān)于展覽講解服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。

 

結(jié)語(yǔ)

 

博物館講解和教育的從業(yè)者是需要有相關(guān)專業(yè)背景和嚴(yán)格考核的，而不是隨便了解一些有關(guān)知識(shí)的人就可以直接上崗的職業(yè)。為應(yīng)對(duì)非館方講解和研學(xué)機(jī)構(gòu)講解的亂象，相關(guān)部門既要對(duì)此問(wèn)題引起重視，出臺(tái)相關(guān)的整治措施，同時(shí)也要觀眾對(duì)此有所認(rèn)知和重視，才能實(shí)現(xiàn)雙向治理，從而共同營(yíng)造良好的博物館參觀學(xué)習(xí)環(huán)境。

 

（來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）