智慧旅游背景下智能景區(qū)導覽系統(tǒng)設(shè)計研究

智慧旅游背景下的智能景區(qū)導覽系統(tǒng)具有導覽 解說顯示功能、電子地圖功能、日志分享功能、二 維碼功能等，能夠為游客提供多元化、高質(zhì)量服務(wù)。 為促使智慧旅游快速發(fā)展，在新時期的環(huán)境下，相關(guān)旅游機構(gòu)應(yīng)結(jié)合智能景區(qū)導覽系統(tǒng)的情況，合理 進行架構(gòu)與功能模塊設(shè)計，在拓展系統(tǒng)功能的同時 促使旅游行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、智慧旅游背景下的智能景區(qū)導覽系統(tǒng)研究

智慧旅游，也被稱為智能旅游，即利用云計算、 物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng) / 移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便 攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、 旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人 們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與 旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、 方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體 現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷 3 個層面。而 智慧旅游環(huán)境背景下的智能景區(qū)導覽系統(tǒng)，主要涉 及 5 個部分。

（一）導覽解說顯示

導覽系統(tǒng)中的導覽解說顯示功能，可以為游客 提供多元化、智能化的導游服務(wù)。在用戶到達一個 景區(qū)周圍后，系統(tǒng)的客戶端可以自動化將游客的位 置信息檢測出來，并結(jié)合游客對于導游、導覽的基 本需求，為其提供智能化的導游服務(wù)、解說服務(wù)， 詳細介紹景區(qū)的觀賞點情況、歷史典故信息等，即 游客可以在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫查找到有關(guān)景點的文字 信息、圖片信息等。完成一個景點的導覽解說顯示 服務(wù)后，系統(tǒng)還可以自動化標記“景點已經(jīng)游玩”， 使得游客能夠利用系統(tǒng)全面地了解景區(qū)的實際情況， 按照自身愛好和需求選擇游玩的景區(qū)位置和地點。

（二）電子地圖

電子地圖屬于整體系統(tǒng)中的核心功能，主要在 客戶端后臺運行。導覽系統(tǒng)通過谷歌地圖或百度地 圖提供開放性接口，按照終端設(shè)備本身的 GPS 定位 系統(tǒng)將游客位置定位在電子地圖中。實際應(yīng)用期間 由于部分景點室內(nèi)或者戶外不能準確獲取 GPS 信號， 系統(tǒng)也可通過 WiFi 信號或者二維碼進行輔助性定位， 這樣能夠確保準確地將游客位置定位在電子地圖中， 為其提供游玩指引。

（三）日志分享

日志分享就是游客在游玩期間，系統(tǒng)能夠生成 相應(yīng)的日志，如自動化記錄景點的信息，實時性追 蹤系統(tǒng)用戶游覽的路徑，如果監(jiān)測到用戶已經(jīng)完成 景點的游玩，系統(tǒng)就會自動將信息保存在數(shù)據(jù)庫中。 同時，還有人工日志的記錄，用戶在游覽期間可以 隨時隨地利用系統(tǒng)的人工日志記錄功能，添加文本 信息和圖片信息，然后將其保存在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。之后， 用戶可以對本地圖片進行上傳或?qū)崟r性拍攝圖片上 傳，還可以按照自身需求將游覽日志分享到微信平 臺、微博平臺。

（四）二維碼

二維碼是當前信息技術(shù)快速發(fā)展過程中的主流 信息存儲載體，在智慧旅游背景下的智能景區(qū)導覽 系統(tǒng)中，主要被應(yīng)用在門票訂購、驗證和輔助定位 方面。如果用戶在線上購買門票，那么客戶端能夠 調(diào)用第三方安全支付功能，為用戶提供支付便利，用戶支付之后還可以通過加密技術(shù)保存二維碼 ；如 果用戶在線下購買門票，那么每一張門票都會印有 二維碼，用戶到達景區(qū)之后向售票人員出示二維碼， 識別器掃描之后即可驗證身份。除可以使用二維碼 實現(xiàn)門票管理外，還可以讓用戶利用二維碼讀取軟 件、掃描景區(qū)的二維碼標識牌，獲取景點位置信息 和服務(wù)信息，從而實現(xiàn)自助化旅游，在一定程度上 確保系統(tǒng)服務(wù)的智能化、人性化。

（五）信息查詢

信息查詢主要是用戶利用系統(tǒng)專門的查詢端口， 在景區(qū)中既可以查詢餐飲、休閑、公共衛(wèi)生間、游 客咨詢中心等信息，還可以查詢天氣信息、客流量 信息，即服務(wù)器按照用戶所發(fā)出的請求向數(shù)據(jù)庫系 統(tǒng)發(fā)送訪問的請求，將查詢的結(jié)果返回客戶端，便 于用戶查詢自身需要的景區(qū)信息，提升信息查詢的 便利性。

二、智慧旅游背景下的智能景區(qū)導覽系統(tǒng)的設(shè)計

（一）體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計 智慧旅游背景下設(shè)計智能景區(qū)導覽系統(tǒng)的目的 在于利用自助的方式，提升游客在游玩過程中的互 動性和參與性，促進旅游景點服務(wù)的便利化，滿足 不同用戶的個性化需求。在此情況下，應(yīng)不斷完善 系統(tǒng)的整體架構(gòu)，使用 Web3 層架構(gòu)體系進行設(shè)計， 將系統(tǒng)分成表示層面、業(yè)務(wù)層面、支撐層面和數(shù)據(jù) 層面，各個層面之間具有相互獨立又相互聯(lián)系的關(guān) 系，使得系統(tǒng)功能作用更為明確，最大程度上減少 耦合性問題，完善系統(tǒng)的應(yīng)用功能。其中，表示層 面主要包括客戶端的程序，是系統(tǒng)界面的展示平臺， 可以使用戶與后臺數(shù)據(jù)庫良好交互，并且用戶的數(shù) 據(jù)輸入與輸出都在這個層面實現(xiàn) ；業(yè)務(wù)層面主要包 括游客信息發(fā)布、定位、語音講解、地圖瀏覽、景 點導航等，是整體系統(tǒng)的中間層次，可以使用戶直 接獲得自身需要的服務(wù)，在服務(wù)請求發(fā)送之后，業(yè) 務(wù)層面就可以按照請求處理結(jié)果向用戶作出反饋 ； 支撐層面主要包括地圖軟件開發(fā)工具包（Software Development Kit，SDK）、第三方應(yīng)用接口等，能夠 與第三方服務(wù)相互連接，設(shè)置關(guān)于地圖 SDK 的接口、 第三方應(yīng)用接入的接口 ；數(shù)據(jù)層面主要涉及基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)、圖片數(shù)據(jù)、語音頻文件數(shù)據(jù)等，這個層面最重 要的任務(wù)就是對數(shù)據(jù)信息進行保存處理、刪除處理、 增加處理與查詢處理等，無須考慮業(yè)務(wù)邏輯性，其 中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是景區(qū)介紹和其他應(yīng)用的數(shù)據(jù)信息， 同時還包括地理位置信息與用戶個人信息等。而圖 片、音視頻文件數(shù)據(jù)則是用戶在景點游玩過程中需 要保存的各類圖片和音視頻 。

（二）系統(tǒng)功能的設(shè)計 整體系統(tǒng)主要包括客戶端和后臺數(shù)據(jù)端兩部分， 其中，客戶端由用戶進行操作，后臺數(shù)據(jù)端對客戶 端所發(fā)送的服務(wù)請求進行處理，創(chuàng)建各類應(yīng)用服務(wù)， 在此過程中應(yīng)重點設(shè)計不同部分的功能。

1. 設(shè)計游客信息發(fā)布方面的功能 此類功能要求管理景區(qū)的工作人員在后臺數(shù)據(jù) 端有效完成數(shù)據(jù)維護操作，做好景點介紹數(shù)據(jù)信息 與語音講解數(shù)據(jù)信息的上傳工作和修改工作，按照 實際要求在系統(tǒng)中推廣旅游景點，完成營銷任務(wù)。 在此期間，管理人員需要先登錄平臺，進入信息發(fā) 布模塊，之后選擇上傳的數(shù)據(jù)信息或者修改的數(shù)據(jù) 信息，在區(qū)域范圍內(nèi)操作，最終按照要求對數(shù)據(jù)信 息進行發(fā)布 。

2. 設(shè)計旅游導覽方面的功能 此類功能模塊設(shè)計的目的是使用戶利用客戶端 自動化進行定位，通過對景區(qū)地圖進行瀏覽，獲得 景點導航服務(wù)。其中，客戶端自動化定位用戶的位 置，需要用戶將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)相互連接，借助客戶端 本身具備的 GPS 定位功能，讓自己的位置在地圖中 顯示出來。用戶在定位位置之后可以利用客戶端系 統(tǒng)了解周圍景點的情況，選擇目的地，進入導航界面。 與此同時，系統(tǒng)還能為用戶提供景區(qū)介紹服務(wù)與路 線篩選服務(wù)，幫助用戶選擇最佳的旅游路線。

3. 設(shè)計智能化導游方面的功能 智能化導游功能的設(shè)計，應(yīng)根據(jù)用戶的需求、 操作情況等，完善其中的客戶端語音講解功能、后 臺服務(wù)端的路線智能化推薦功能等。一是合理設(shè)計 客戶端的語音講解功能。在游客已經(jīng)到達某個景點 景區(qū)周圍區(qū)域之后，客戶端可以自動化提供定位服 務(wù)和語音講解服務(wù)，用戶也可以利用客戶端獲取景 點的文字信息和圖片信息、更新對景點的評價。在 此期間，客戶端能夠?qū)⒒A(chǔ)數(shù)據(jù)信息發(fā)送到后臺數(shù) 據(jù)端，然后系統(tǒng)業(yè)務(wù)層面接收用戶的請求自動化作 出處理，將處理結(jié)果展示在表示層面，為客戶提供 相應(yīng)的服務(wù)。二是設(shè)計后臺服務(wù)端方面的路線智能 化推薦功能。后臺的服務(wù)端可以按照所采集的數(shù)據(jù) 信息，首先創(chuàng)建游客的模型，然后利用相鄰用戶推 薦算法，全面分析歷史游客數(shù)據(jù)信息，明確游客的 喜好度特點，尋找和游客相似度情況高的聚類，在 此類游客路線中進行加權(quán)計算，對所有計算結(jié)果排 序，以此為基礎(chǔ)向用戶推薦最佳的路線，以確保路 Tourism Overview 85 Tourism Planning 旅游規(guī)劃 線推薦服務(wù)工作的有效開展  。

4. 重點設(shè)計登錄注冊的功能 此類功能設(shè)計的目的在于引導客戶端游客進行 登錄注冊，其中涉及注冊操作、登錄操作、驗證操 作信息、修改操作等流程，通過游客注冊的方式獲 取游客的基本數(shù)據(jù)信息，之后將其保存在數(shù)據(jù)庫系 統(tǒng)內(nèi)部，為智能化導游系統(tǒng)其他功能的實現(xiàn)提供更 多的數(shù)據(jù)支持。在設(shè)計旅游系統(tǒng)登錄注冊功能的過 程中，首先應(yīng)完善用戶的注冊流程，將用戶所注冊 的信息劃分成為必填和選填兩類，其中必填信息設(shè)置 為默認可見形式，選填信息則設(shè)置為默認隱藏形式， 如果必填信息缺乏完整性，“注冊”按鈕將處于不可 用狀態(tài)，而對于選填信息，用戶則可以進行填寫或是 不填寫，填寫完畢之后，系統(tǒng)將會自動跳轉(zhuǎn)到注冊程 序，在注冊程序中，用戶進入注冊頁面，填寫姓名， 輸入兩次密碼，系統(tǒng)明確信息是否有效，有效即為注 冊成功。其次應(yīng)合理設(shè)計相應(yīng)的登錄模塊，使用戶 在完成注冊進行登錄時，需要在登錄頁面填寫用戶 名和密碼，然后系統(tǒng)驗證用戶的身份，明確身份的 安全性，符合認證要求之后用戶即可成功登錄。

5. 設(shè)計信息互動的功能 在我國智慧旅游快速發(fā)展的過程中，游客更加 注重旅游體驗方面的互動性和交互式，傾向于掌握 控制權(quán)，所以在設(shè)計智能景區(qū)導覽系統(tǒng)時，應(yīng)結(jié)合 游客的需求，設(shè)計信息互動的功能，如完善定制旅 游路線的功能，使游客能夠按照實際情況自由地進 行游覽點搭配，調(diào)動游客探索的欲望，挖掘更多的 游玩模式，增強人機交互體驗感，同時可在系統(tǒng)中 設(shè)置社區(qū)功能，使得游客可以與其他游客相互溝通， 拓展旅游的思維，獲得更為深入的旅游體驗。同時， 還應(yīng)使用智能化技術(shù)和智慧化技術(shù)，利用軟件系統(tǒng) 和硬件設(shè)備為游客提供景區(qū)人工服務(wù)，不能生硬地 將景區(qū)管理工作和服務(wù)工作融入數(shù)字化設(shè)備，而要 按照游客的需求設(shè)置人工服務(wù)的模式，使游客可以 根據(jù)自身的情況選擇人工服務(wù)或智能服務(wù)，從而提 升交互過程中的體驗感。另外，在完善交互功能期間， 需要根據(jù)兒童群體的需求設(shè)置趣味性和娛樂性的導 覽部分，在系統(tǒng)中設(shè)計兒童版本的卡通人物頁面， 利用多元化的圖片講解景點知識，并且采用 GPS 定 位技術(shù)，與兒童所攜帶的移動終端相互連接，將兒 童位置標注在監(jiān)護人電子地圖內(nèi)，以免游客游玩過 程中出現(xiàn)兒童走失的情況  。

6. 完善系統(tǒng)的雙語導覽功能 當前，在我國加大力度對外開放的過程中，很 多外國游客會選擇到我國的著名景區(qū)景點游玩，如 果智能導覽系統(tǒng)中缺少英語方面的導覽功能就無法 滿足外國游客的基本需求。因此，整體系統(tǒng)中應(yīng)重 點完善雙語導覽的功能，這樣不僅能夠滿足外國游 客對于導游方面的智能化需求，還有助于利用系統(tǒng) 宣傳我國的物質(zhì)文化遺產(chǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、傳統(tǒng) 風俗民俗、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化 。在整體系統(tǒng)中應(yīng)保證 雙語導覽功能的完善性，如外國游客選擇英語導覽 的功能，智能導覽系統(tǒng)就可以通過意譯的方式為外 國游客介紹景區(qū)的文化背景和開發(fā)背景等各類基本 信息，包括歷史典故信息、名人事跡信息和傳統(tǒng)節(jié) 慶信息等，也可以利用英語小故事的方式使外國游 客對我國景點景區(qū)形成深入的了解，增強智能導覽 系統(tǒng)的服務(wù)效果。在為外國游客推薦景點旅游路線 的過程中，應(yīng)以英文文字的形式和語音的形式提供 服務(wù)，確保為外國游客服務(wù)的效果，展現(xiàn)出我國旅 游行業(yè)的人性化與個性魅力。

三、結(jié)語 智慧旅游背景下的智能化景區(qū)導覽系統(tǒng)中包括 導覽解說顯示、電子地圖、日志分享、二維碼和信 息查詢 5 個部分。為增強智能景區(qū)導覽系統(tǒng)的應(yīng)用 效果，相關(guān)行業(yè)在未來發(fā)展的過程中要對系統(tǒng)進行 優(yōu)化設(shè)計，完善整體體系結(jié)構(gòu)，健全系統(tǒng)的功能模式， 滿足不同游客的需求，增強系統(tǒng)在智能景區(qū)導覽方 面的服務(wù)性能與服務(wù)效果。