智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)在博物館的應(yīng)用研究

1　智慧導(dǎo)覽發(fā)展背景

博物館作為文化載體受到越來越多人的喜愛。在這 里，人們不僅能看到文物，還能欣賞博物館整體設(shè)計(jì)的美 觀，聽到文物故事，了解文物背后的歷史背景。來到博物 館就能享受到一頓豐盛的文化“盛宴”。 “十三五”期間，我國博物館由4692家增長至5788家 （圖1），增幅23.4%，其中非國有博物館1860家，免費(fèi)開 放博物館5241家，占九成以上。2020年，我國博物館接待 觀眾5.4億人次，其中未成年觀眾約1.3億人次。 博物館作為文物、文化展示宣傳的重要陣地，其職責(zé) 已從早期單純的文物展示演變?yōu)檎故?、研究、保管、宣傳?教育等多職能并存的角色擔(dān)當(dāng)，其中宣傳和教育職能在現(xiàn)代 社會(huì)發(fā)展中愈發(fā)重要。而導(dǎo)覽在宣傳、教育中又擔(dān)當(dāng)了相當(dāng) 重要的角色，是滿足博物館公眾服務(wù)的重要方面。 博物館的導(dǎo)覽方式分為文字導(dǎo)覽和語音導(dǎo)覽，文字導(dǎo) 覽包含文物展品圖冊(cè)、平面地圖導(dǎo)覽等，語音導(dǎo)覽分為人 工語音導(dǎo)覽和電子語音導(dǎo)覽，電子語音導(dǎo)覽包含微信導(dǎo)覽 等。①語音導(dǎo)覽系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個(gè)階段：磁帶播放機(jī)、 CD隨身聽、MP3、MP4、基于RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)的語音導(dǎo)覽系統(tǒng)以及基于二維碼技術(shù) 的微信語音導(dǎo)覽。 世界上第一代語音導(dǎo)覽器實(shí)際上是提前錄入語音講解 內(nèi)容的磁帶播放機(jī)，是1957年由美國的愛可聲公司發(fā)明 的。②成明先生曾經(jīng)這樣描述電子語音導(dǎo)覽系統(tǒng)：“電子導(dǎo) 覽系統(tǒng)是一種采用科技化手段，用隨身電子設(shè)備模仿人工 講解和人工導(dǎo)游的新型導(dǎo)覽方式。”③ 1987年，故宮博物院選擇和美國一家語音導(dǎo)覽制作公 司合作，制作語音導(dǎo)覽。與國外相比，我國的電子語音導(dǎo) 覽起步晚，但是發(fā)展很快。2011年，中國國家博物館“文 博任我行”正式推出，其中包含500余件文物的線上展 示；廣東省博物館推出“雪域瑰寶”應(yīng)用程序；故宮博物 院推出“皇帝的一天”“每日故宮”等應(yīng)用程序。陜西歷 史博物館也于2013年開始研發(fā)電子語音導(dǎo)覽系統(tǒng)④，為觀 眾提供了很好的參觀體驗(yàn)。

2　目前博物館常見導(dǎo)覽系統(tǒng)

2.1　人工語音導(dǎo)覽 人工語音導(dǎo)覽是屬于早期語音導(dǎo)覽，也是目前博物館 最為普遍的導(dǎo)覽方式，一般通過講解員用麥“講”、觀眾 用藍(lán)牙耳機(jī)“聽”的方式進(jìn)行，參觀過程中觀眾可及時(shí)與 講解員溝通，了解更詳細(xì)的文化內(nèi)涵。這種方式對(duì)講解員 的語言組織、個(gè)人素養(yǎng)及表達(dá)能力有較高的要求，參觀路 線比較固定。對(duì)于一些對(duì)博物館有特定愛好、希望更多了 解博物館或者不會(huì)使用電子導(dǎo)覽器的特殊人群而言，人工 語音講解不可或缺。

2.2　基于RFID技術(shù)的導(dǎo)覽系統(tǒng) RFID（Radio Frequency Identification）被稱為“無線射頻識(shí)別技術(shù)”?；赗FID技術(shù)的語音導(dǎo)覽系統(tǒng)， 是結(jié)合藍(lán)牙定位技術(shù)、GPS定位技術(shù)、GIS展示技術(shù)，結(jié)合 智能設(shè)備的重力感應(yīng)器、陀螺儀等多種傳感器，制作出的 一種導(dǎo)覽系統(tǒng)。 系統(tǒng)采用智能移動(dòng)終端作為導(dǎo)覽載體，讓觀眾通過智 能移動(dòng)終端自動(dòng)感知文物展品，隨行隨導(dǎo)，為觀眾提供內(nèi) 容豐富、生動(dòng)精彩的講解。 如二里頭夏都遺址博物館使用的語音導(dǎo)覽設(shè)備，由用 戶智能移動(dòng)終端（電子語音導(dǎo)覽設(shè)備，圖2）、展館或展品 定位信標(biāo)、導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽 器租賃管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)等組成。 用戶移動(dòng)智能終端包括觀眾智能手機(jī)或博物館配備的 智能導(dǎo)覽器；中心服務(wù)系統(tǒng)由中心服務(wù)器、運(yùn)維管理客戶 端、導(dǎo)覽器租賃管理客戶端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成；定位信標(biāo) 按用途分為展品定位信標(biāo)和觀眾地圖定位信標(biāo)兩種。移動(dòng) 智能終端感知定位信標(biāo)，通過無線局域網(wǎng)與中心服務(wù)器數(shù) 據(jù)交互，確定觀眾在地圖中的位置以及附近文物列表，從 而實(shí)現(xiàn)智慧導(dǎo)覽服務(wù)。 總的來說，基于RFID技術(shù)的導(dǎo)覽系統(tǒng)，在使用過程中 可實(shí)現(xiàn)展覽導(dǎo)覽、文物精準(zhǔn)定位、隨行導(dǎo)覽、展品檢索、 導(dǎo)覽服務(wù)等。

2.3　基于二維碼的微信小程序?qū)в[ 手機(jī)與語音相結(jié)合的智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)是以二維碼技術(shù)為 核心，通過微信中“掃一掃”，觀眾可通過掃描二維碼， 觀看文物三維展示，聽語音講解，查看游覽路線、點(diǎn)贊、 分享、評(píng)論等。 微信小程序?qū)в[的使用群體以年輕人居多，所以更偏 重年輕人喜好的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)上可根據(jù)參觀前、參觀中、 參觀后進(jìn)行功能設(shè)計(jì)。 參觀前，觀眾可為做游覽攻略做參考，可了解博物 館整體結(jié)構(gòu)、布局、基本陳展、熱點(diǎn)文物。參觀中，觀眾 可根據(jù)系統(tǒng)提示的熱點(diǎn)文物、熱門參觀點(diǎn)、網(wǎng)紅打卡地， 選擇最優(yōu)參觀路線，聽取博物館及文物的講解獲得最佳的 參觀體驗(yàn)。另外，每個(gè)熱點(diǎn)文物的實(shí)物旁邊都會(huì)貼有相應(yīng) 二維碼，觀眾如只想單獨(dú)了解某個(gè)文物，掃碼即可。參觀 后，觀眾可對(duì)自己感興趣的參觀區(qū)域或者文物進(jìn)行圖片和視頻分享。觀眾點(diǎn)擊某件文物或某個(gè)區(qū)域會(huì)跳出系統(tǒng)推薦 的圖片或視頻，可直接轉(zhuǎn)載鏈接，也可自拍或從相冊(cè)上傳 分享。 這種導(dǎo)覽形式是近年來剛剛興起的一種全新的導(dǎo)覽方 式，開發(fā)周期短，功能全，互動(dòng)性強(qiáng)，能夠滿足眾多觀眾 同時(shí)使用。

3　智慧導(dǎo)覽在博物館應(yīng)用中存在的問題

3.1　導(dǎo)覽方式多而不精 伴隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，博物館的導(dǎo)覽業(yè)務(wù)不再局 限于某一種，為迎合觀眾參觀服務(wù)需求，往往多種導(dǎo)覽方 式并存：平面地圖指引、多媒體平臺(tái)（圖3）、人工講解、 自助導(dǎo)覽器（手動(dòng)電子語音導(dǎo)覽、自動(dòng)電子語音導(dǎo)覽）、 微信小程序呈現(xiàn)的智慧導(dǎo)覽等。雖然在一定程度上滿足 了不同觀眾群體對(duì)于不同導(dǎo)覽方式的需求，但是也呈現(xiàn)出 “多而不精”的現(xiàn)象。 每一種導(dǎo)覽系統(tǒng)多多少少存在一些弊端，基于RFID技 術(shù)的語音電子導(dǎo)覽藍(lán)牙信標(biāo)距離過近會(huì)導(dǎo)致文物難以識(shí)別 正確；基于二維碼的微信小程序?qū)в[對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)要求高， 老年人或者兒童不會(huì)使用。另外，由于資金投入與制作手 段的局限，使電子導(dǎo)覽的功能并不完全，如在制作中僅對(duì) 博物館的部分展館做了電子導(dǎo)覽，電子導(dǎo)覽的語音介紹版 本固定，無法針對(duì)不同觀眾選擇合適的講解內(nèi)容。 另外，各個(gè)導(dǎo)覽方式是孤立的，都是基于各自的導(dǎo)覽 系統(tǒng)，必然存在信息無法共享、更新難以及時(shí)、開發(fā)難度 大、資源浪費(fèi)等問題。

3.2　設(shè)計(jì)不夠美觀 博物館給人的印象很多停留在古老、莊重、嚴(yán)肅的 層面，其實(shí)在國家和社會(huì)的大力推動(dòng)下，博物館的設(shè)計(jì)及 展現(xiàn)形式在保留其文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上也不斷呈現(xiàn)出現(xiàn)代元 素，也被越來越多的年輕人喜愛。在語音導(dǎo)覽的界面設(shè)計(jì) 上也要符合現(xiàn)代人的審美，讓觀眾一眼愛上博物館。

3.3　更新不夠及時(shí) 電子語音導(dǎo)覽由于是提前將內(nèi)容錄制到系統(tǒng)里，之后 文物變動(dòng)、展陳更新會(huì)導(dǎo)致語音導(dǎo)覽與實(shí)際陳展不符合。 導(dǎo)覽器的容量有限，很有可能無法將全部文物呈現(xiàn)出來， 此時(shí)需根據(jù)大數(shù)據(jù)分析觀眾偏好、年齡段、性別、地域， 更新重點(diǎn)文物講解。

3.4　無法滿足未到館觀眾的參觀需求 日常中由于距離或時(shí)間安排，很多觀眾無法到館參 觀，尤其是近兩年的疫情，使得觀眾的出行受到很大阻 礙，館內(nèi)導(dǎo)覽設(shè)備就無法得到有效使用。未到館觀眾如何 參觀博物館也是未來智慧導(dǎo)覽發(fā)展需解決的問題

4　博物館智慧導(dǎo)覽發(fā)展方向 文物連接過去，賦能未來，中華大地上的文物資源燦 若星辰。博物館不僅僅要保管好、研究好文物資源，也要 展示、傳播好優(yōu)秀的文化和文明。博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)只有不 斷升級(jí)，提升博物館公眾服務(wù)能力，傳播文化正能量，寓 教育于服務(wù)中，才能全面推進(jìn)博物館高質(zhì)量發(fā)展。

4.1　講解內(nèi)容方面 通過觀眾大數(shù)據(jù)分析、講解員實(shí)地講解的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 得到觀眾偏好數(shù)據(jù)，更新重點(diǎn)文物講解。針對(duì)不同年齡、 不同文化背景的群體，準(zhǔn)備中文版、英文版、成人版、兒 童版等版本。用專業(yè)的知識(shí)、生動(dòng)形象的語音把文物講 “透”、講“活”。

4.2　導(dǎo)覽方式方面 首先，在設(shè)計(jì)方面，博物館為滿足所有觀眾的參觀 導(dǎo)覽需求，要有多種形式導(dǎo)覽，但是要注意揚(yáng)長避短。人 工講解和電子語音導(dǎo)覽相輔相成，電子語音導(dǎo)覽適合年輕 人，在設(shè)計(jì)方面就要偏向年輕人的喜好，目前基于RFID技 術(shù)的電子導(dǎo)覽以及微信小程序?qū)в[已經(jīng)無法滿足年輕人的 需求，將VR、AR、AI技術(shù)引入到導(dǎo)覽系統(tǒng)已成為趨勢(shì)。 二里頭遺址公園運(yùn)用5G云XR技術(shù)沉浸式再現(xiàn)最早的中 國，佩戴AR眼鏡就可以身臨其境地欣賞二里頭遺址全貌及 歷史變遷（圖5）。也可以通過手機(jī)掃二維碼，看到宮殿遺 址上方復(fù)原夏朝宮殿樣貌。 其次，要注重博物館多種導(dǎo)覽方式的整合。調(diào)查觀 眾需求，以觀眾需求為導(dǎo)向，以智慧博物館總體規(guī)劃為平 臺(tái)，使用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)多種導(dǎo)覽方式的統(tǒng)一。

4.3　后期運(yùn)維方面 數(shù)字化相關(guān)建設(shè)內(nèi)容與傳統(tǒng)設(shè)備不同的是，建設(shè)只是 項(xiàng)目的開始，運(yùn)維才是重點(diǎn)。系統(tǒng)更新、內(nèi)容更新、設(shè)計(jì) 更新、功能更新等，要時(shí)刻保持系統(tǒng)流暢、界面美觀、操 作簡單、互動(dòng)性強(qiáng)、內(nèi)容易懂，時(shí)刻抓住觀眾的眼球